浅议通信行业营销和发展趋势摘要：随着2008年联通的拆分尘埃落定，中国联通、中国电信、中国移动三家运营商在移动通信市场上的竞争更加激烈，逐渐打破中国移动大的局面，渐形成三足鼎立的局面。虽然价格战在一定时期内仍是竞争的磋码，但仅仅停留在覆盖和资费方面跟对手竞争，更重要的是差异化的服务将是竞争的核心。3G牌照的发放对各运营商今后数年的市场份额将会有较大的影响。关键词：通信行业；营销战略；发展趋势：TN929.5文献标识码：A：1674-7712(2013)02-0095-02通信作为一个科技密集型和知识密集型的高新技术产业，在竞争日趋激烈和社会信息化发展趋势下，十分重视市场营销管理体系建设及管理。目前随着各通信运营商的内外部重组带来的影响，各运营商已面临着严峻的考验，任何运营商的都不存在独家经营的局面。下面谈谈我对通信行业营销方面的一些看法。一、通信市场现状分析(一)消费需求目前中国经济仍处于发展阶段，社会总体消费能力逐步增强，通信消费需求趋于多层次、多样化，用户逐渐对通信市场业务提出更质、更多样化的需求，而通信市场行业服务产品趋于差异化且目标客户市场将更加细分，通信市场业务需求已经从“语音时期”转变为“带宽时代”，用户主要的消费活动是浏览网页、网上聊天、手机视频等，差异化服务针对不同的用户群体，提供个性化业务和服务，最大限度地满足不同用户的需求。这就要求运营商开展运用新技术集成和开发新业务，从网络和业务两个层面进行转型，培育新的业务增长点。（二）发展规律如何适应市场、创造市场，是通信企业面临的带有战略性的问题。通信运营商已经认识到，拥有目前的市场并不完全代表着必然占有市场，还必须依靠行之有效的方式去进行市场拓展，发展市场，创造市场，这个行之有效的方式就是建立和完善企业的市场营销管理模式。二、通信企业行业特点通信运营商从属服务行业，因而我们必须从服务行业的特点出发，制定出符合行业特征的市场营销方案。通信企业具有如下行业特点：1•不可触摸性：服务是无形的，而消费者为减少这种不可触摸性所带来的不确定性，会对终端设备、沟通资料、价格等方面，作出服务质量的判断。因此，通信运营商必须在消费者面前通过各种渠道展示自身服务特点，增强消费者对其服务的信任度。2•不可分离性：服务的生产与消费二者一般是同时进行的。因为当服务时顾客也在场，提供者和顾客相互作用，是服务营销的一个特征，提供者和顾客两者对服务的结果都有影响。3•可变性：服务具有极大的可变性。因为服务取决于由谁来提供以及在何时、何地提供。对服务质量的控制可采取两个步骤：第一步，投资于挑选优秀的工作人员并进行培训。对服务提供者进行培，使其对顾客出现的各种情况都能做出适当反应，从而减少服务的可变性；第二步，通过顾客建议和投诉系统，顾客调查和对比购买，追踪了解顾客的满意情况。这样，质量较差的服务便可被察觉出来并得以更正。4•易消失性：服务不具有可贮藏性。不可能事先生产出服务留待以后消费。它的生产过程本身就是消费的过程，因而极易消失。由于服务性企业具有以上特点，在服务性企业中，顾客面对着服务质量不太稳定和较多变化的服务者，服务结果不仅受服务提供者的影响，而且受'‘不公开的”生产过程的影响。因而服务性企业的营销不仅需要传统的市场营销，而且还要插入其他两种市场营销即内部市场营销和交互作用的市场营销。内部市场营销与交互作用的市场营销共同构成现代市场营销一全员营销。亦即市场营销的重点就是全员营销。三、通信业务营销的基本战略1•知识营销是通信业务营销的基础，21世纪人类已进入“知识时代”，在激烈的市场竞争中，企业发展的永恒动力是“创新”。要想赢得广大消费者的青睐，仅靠舒适优越的消费环境是不够的，今天的赠送、明天的降价，也非能。因此，我们提倡的是知识服务，采用的是知识营销的策略。何谓“知识营销”？简而言之，就是通过向消费者传授、传播相关知识，刺激顾客的消费欲望，从而启动潜在的消费市场。要做好知识营销，离不开以下两点：(1)全员学习新业务知识。每推出一项新业务，应组织从管理到营销、从业务到技术的不同层次、不...