利用公共关系处理会展活动中的突发事件摘要：在会展活动中，突发事件作为一种概率事件，时有发生，要如何在突发事件中确保展会的正常运行，出了需要组织者拥有相应的公共能力之外，还需要组织者对公共关系在会展活动中的作用和影响做一个清晰的认识和掌握。关键词：会展突发事件公共关系会展及其突发事件概况随着市场经济的日益成熟,会展活动已经逐步发展成为社会经济活动中不可或缺的重要组成部分,同时会展行业也已经逐渐演化为一种相对独立的经济活动形式。一般展会活动的基本组织模式、程序和内容已经为许多展会组织者所熟知。但是,展会活动众多社会资源方面的集中体现，并且需要各方的密切配合才能取得良好的成效,如果在其组织过程中遇到各种各样的不确定的突发事件，比如说安全问题处理不好，就会在一些参与性强的展会中常常成为一个隐性炸弹，甚至成为人命关天的大事，同时还有因展会不具规模导致效果皆无而引起的事端；因为服务不周，承办者厚此薄彼、或经营理念不到位，而引起不满等等一些不可控因素；至于其他突发事件：如场馆被紧急征用、改造，交通管制突遇其他同类超大型活动，甚至伙食不好、不准时，旅游活动安排不当，布展时间仓促、展位分配或分布不合理，开、闭馆时间协调不周等等的诸多因素集合起来，就会在不同程度上影响着整个展会活动的正常进行；增加活动的组织成本；影响活动的预期效果；严重时还会使活动完全无法实施等等。因此,在组织实施一次展会活动时,必须对可能出现的突发事件加以充分的估计,做好对突发事件的处理预案，以便最大限度地降低风险,确保展会活动顺利进行。然而会展是典型的虚拟组织，其策划、组织与实施，均有赖于社会各方的支持与帮助，如果组织者不能处理好各种公共关系，展会是不可能达到预期效果的。同时，伴随着会展活动中突发事件的存在，公共关系更凸显其重要性。公共关系定义及其应用范围首先，我们来明确下公共关系的概念及存在的意义。公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。作为一种社会管理职能，公共关系也起着对于巩固社会关系的固有作用，主要表现在：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序；拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受；协调组织与公众的相互关系，使组织适应于公众的要求，使公众有利于组织的成长与发展。会展作为一项复杂的系统工程，组织者在实施总体战略过程中，需要协调与政府、合办单位、新闻媒体、参展商、社会公众、内部员工等多方面的关系，以达到良好的产业效应、经济效应和形象效应。因此，在会展工作过程中的整体运作中成功的实施公关战略，协调和维系与社会各界的多种错综复杂的关系，才能赢得各界公众好评，取得良好的社会效果与展览效益，才能算是做到真正成功的展会。公共关系在会展活动中的体现为企业提供展示形象和产品品牌的平台作为一种现代化的传媒方式，会展活动通过举办大规模、多层次、多种类的会议和展览，带源不断的商流、物流、人流、资金流、信息流，这就构成了企业对各行业、各领域的一次公关活动，这也是公共关系在会展活动中的一个重要表现。在此过程中，对企业而言可以产生直接的经济效益，提高企业的曝光率和知名度，这是看的见得效益；在隐性效益方面还可以通过赞助会展经营、举行各类活动等形式，充分展示企业的形象和产品品牌建立良好的企业形象。多方的交流平台，共同构成了效益的集合体在会展活动中，生产商、批发商和分销商汇聚一堂，进行交流、贸易，它就是吸引各方受益者的注意力信息平台，会展业成为时下备受推崇吸引注意力的平台和维系多方的纽带。在会展活动对各行业、企业的公关活动后，企业可以利用由会展活动搭建起来的公共关系中，通过各种信息渠道宣传自己的产品，推介自己的品牌、形象。同时，在这样的一个公共关系平台上，企业与顾客可以直接沟通，得到及时反馈；企业可以收集有关竞争...