［经典］少数民族地区门诊护士融洽护患关系能力探讨少数民族地区门诊护士融洽护患关系能力探讨［摘耍］通过有效沟通，提高门诊护士的护理能力，构建和谐护患关系。融洽的护患关系是护理工作的垂要组成部分,提高门诊护士融洽护患关系能力的工作非常重耍。［关键词］少数民族地区；门诊护士;护患关系［］R473［文献标识码］B［］1674-4721(2010)06(c)-148-02门诊是医院的窗口，是医院和社会的联络处，门诊工作质量的高低反映出一个医院的整体水平和精神面貌，融洽的门诊护患关系是护士职业的耍求，是提高门诊工作质量,减少医疗纠纷，赢得医疗市场的重要措施。护理工作的好坏直接影响患者病情和医院的声誉。在少数民族地区,护士每天都会遇到不同民族、不同性格、不同病种的患者。由于地理环境、生活习性、风俗习惯、宗教信仰、语言文化等差异，加大了门诊护理工作的难度。如何提高与不同类型的患者进行有效沟通的能力、构建和谐护患关系、避免护患纠纷、提高患者满意度、促进患者早LI康复,是目前护理工作的中心任务之一。1立足本职工作，做好身边小事1.1熟练基础护理操作,严格查对制度多数患者都在门诊直接治疗，护理工作至关重要。强化各项规章制度的执行:三七对、消毒灭菌、护理过失上报等，及时巡视观察患者在治疗过程❷中的反应，以应对突发事件,练就过硬的专业操作技能。1.2扎实基础，理论与实践并重对职能范围内的专业领域知识应融会贯通，灵活运用，能够解答患者提出的有关基础护理方面的问题。1.3熟悉医院布局，行走路线门诊的患者大部分是初次就诊，对医院的布局不甚清楚。这就耍求门诊护士和工作人员对患者要耐心并主动询问，不要让患者盲目奔走，正确指引患者到达诊室。2护士自身能力的加强2.1提高护士的协调能力目前，由于护理人力资源严重不足，护士工作量大、琐碎、繁杂，护患沟通时间往往是治疗、护理的空余时间，其间还经常被其他患者及铃声打断，使沟通不能有效进行。这就需要护理管理者能合理弹性排班，使人员到位。在沟通吋，把患者看成是一个具有完整生理、心理、社会需要的综合体。工作中不忽视任何一个患者，有针对性、面对面地采用不同的沟通技巧与不同的患者进行有效沟通，同时注重尊重他人人格，维护患者权利，全面了解患者的情况。2.2提高护士的亲和力门诊护患关系的维护有着建立时间短、要求高、期望值高的特点,这就要求护士首先要有调节控制自身情绪、把握心理平衡的能力，任何时候都要保持最佳身心状态。患者在患病期间,感情比较脆弱敏感,依赖性比较强，希望得到周到、方便、快捷的诊治服务，门诊护士必须处处为患者着想，用亲切和蔼的态度、充满关爱的语言,与患者进行交流沟通。护士要合理安排就诊程序，妥善指导患者就诊，尽量分散就诊患者，以便维持正常的秩序，从而消除矛盾隐患。由于少数民族受到文化和信仰的影响，医护人员的言语直接影响患者的心理变化,护士应该以亲切自然的语言对患者的询问加以耐心细致的解释，以便消除患者紧张、胆怯的心理，使患者精神放松，对医院和医务工作者产生一种安全感和信任感。2.3提高护士的语言沟通能力要求护士平吋多学习掌握少数民族语言、文化、礼仪等，遇到语言沟通困难达不到预期效果吋，护上应该学会寻求其他人帮助，努力创造温馨、和谐的交流环境,化解因语言障碍引起的猜忌和误会，使沟通有效进行。2.4提高护士与不同患者的沟通能力2.4.1与老年患者的沟通与老年患者沟通时，护士应提高音量，配合有效的肢体语言来表达情感，调节互动，同时注重沟通的反复性，增强患者的记忆，以维持相互关系，增进沟通效果。2.4.2与要求过高患者的沟通护士在与他们沟通吋，一方面要理解他们的行为，仔细观察其表现，注重引导其换位思考,让其知道他人的不易；另一方面要用非语言沟通技巧,让患者感受到护士和家人对他的关心和爱护，使护患关系进…步融洽。2.4.3与情绪不好患者的沟通对此类患者，护士应尽量表示体贴和关心，应用非语言技巧对患者表示理解，使其心态逐渐恢复平和，有利于患者病情的好转。2.4.4与不合作患者的沟通在少数民族地区，患者所受的教育和宗教信仰不同，给护患沟通造成了很大的障碍，患者在很多时候不...