SOA流程管理平台的参考实现6.3.1流程管理平台基本思想按照6.2节"SOA流程管理平台的功能"中的讨论，用户使用一个流程管理平台的基本步骤是：首先，业务人员使用流程管理平台，通过Web界面对业务流程进行建模；然后技术人员对这个流程添加某些服务调用的功能，并把流程用一个统一的流程定义语言进行存储；最后把这个流程导入到流程引擎中，进行调度执行。本节介绍在符合标准业务流程管理平台模型的基础上、结合用户实际需求而设计的SOA流程管理平台。图6-2所示是流程管理平台的人员分工图。（点击查看大图）图6-2流程管理平台人员分工6.4SOA业务流程管理平台的建设方案在一个大中型企业中往往包含多个不同的业务领域，并且存在各种各样的业务流程需求，仅仅采用一个流程管理平台是很难满足要求的。所以，实践中常常需要分级部署多个面向不同业务流程需求的流程管理平台。一般是从业务领域、特征集合两个维度出发来设计流程管理平台建设方案，如图6-4所示。可以提供以下参考原则。---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（点击查看大图）图6-4流程管理平台建设方案的两个维度1．以流程特征集为主线如果"流程特征集"特征明显，有很强的跨业务域的相似性并有别于其他特征集，那么就可以以"特征集"为主线跨业务域建设流程平台。例如某电信客户的业务域主要分为：NG-CRM域、NG-BOSS域、EOMS域（卓越运维）、MSS域。流程特征集主要包含：自动化轻量级、自动化重量级、跨部门跨地域、跨系统、长生命周期、人工协作。同时流程特征集还可以分为两大类：短流程（自动化轻量级、自动化重量级、跨系统）和长流程（跨部门跨地域、长生命周期、人工协作）。于是可以按照短流程和长流程这两类特征集来分别建设流程管理平台，如图6-5所示。（点击查看大图）图6-5以流程特征集为主线的流程管理平台建设方案2．以业务领域为主线如果所有"流程特征集"之间突出特点有限、相似性很多，那么为了便于管理，就可以以"业务域"为主线跨特征集建设流程平台，如图6-6所示。---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（点击查看大图）图6-6以业务域为主线的流程管理平台建设方案3．两个维度结合的方式在一些情况下，为了聚焦问题、增强可控性，可以采取以上两种方式相结合的方式，在一个业务领域中，按照不同的特征集来设计建设方案，这时可以将业务领域再细分出子领域。如以NG-CRM域为例，还可以细分成若干子业务域，大体包含：营销管理、客户服务、渠道管理、资源管理、订单管理、客户管理、产品管理等7个子业务域。然后按照短流程（自动化轻量级、自动化重量级、跨系统）和长流程（跨系统、长生命周期、人工协作）这两大类特征集合来设计流程管理平台建设方案，如图6-7所示。（点击查看大图）图6-7两个维度结合的流程管理平台建设方案根据上述的建设方案，流程管理平台在部署时可以采取分级部署的策略，如图6-8所示。每个业务领域可以部署多个业务流程管理平台，流程管理平台可以嵌入到业务系统中，也可以独立出来集中式部署。多个业务领域的流程管理平台之间通过企业服务平台进行连接。---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（点击查看大图）图6-8流程管理平台的分级部署方式6.5SOA业务流程管理案例与实践在A电信的企业流程总图中，有一个重要的业务域是"服务开通与保障"，在这个业务域中有一个重要的领域流程，是"电路故障处理流程"。电路故障处理流程涉及到电信的多个专业、多个部门、多个本地网、多种设备，本身而言比较复杂。本部分讨论用业务流程管理的方法与过程，在流程管理平台基础上实施该系统的案例。6.5.1电路故障处理流程需求A电信的电路故障处理流程包括很多类别，首先需要对总体流程进行分析，把它分解为多个业务流程。最后分解的障碍处理流程目录如表6-1所示。目录中的这些流程，都是客户直接接触的、客户容易投诉的流程，企业应该重点优化处理。这些流程的大致过程是一致的。流程起始于"障碍申告"，申告的起源可能是系统如网管告警系统、可能是设备如维护中心的网元、可能是客户如10000号...