自媒体平台下农产品品牌危机管理探讨由于自媒体的传播形式和传播特点，以及目前国内对于自媒体传播平台相关的法律监管和行业自律的缺乏。自媒体平台下农产品品牌危机存在的形式多种多样，归纳起来包括一是由于产品品质原因造成的品牌危机，二是由于竞争品牌而引发的危机，三是媒介关系危机。1．1农产品品质危机马斯洛的需求理论将人的需求分为五类，分别是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。而处于第一层的生理需求包括呼吸，水，食物，睡眠，生理平衡分泌和性。在这些需求中，任何一项需求得不到满足(性除外)，人类个人的生理机能就无法正常运转。农产品属于人类生活必需品的食物，如果农产品的品质得不到保障，农产品陷入危机。危机中如果公众不能第一时间获得准确的信息，公众会选择与群体中的大多数人意见保持一致，在传统媒体时代由于信息流通不畅，公众没有或者基本没有话语权，产品危机处理相对容易，但是自媒体时代的人们生活在一个时时刻刻都在分享信息的时代，产品品牌危机信息一经流出，则会向病毒一样扩散，从而引起公众群体恐慌。而农产品的品质危机是所有危机中最能引起恐慌的一种。一旦遇到农产品品质问题，危机信息就像一枚子弹受众则像是应声而倒的靶子，一发击中。这几年此类案例比比皆是，如三鹿毒奶粉，避孕药黄瓜，膨大增甜西瓜，毒香蕉，过期芝麻糊等。1．2农产品竞争者的危机农产品品牌危机很多情况下是来自看不见的竞争者。”传统中国“人－我－合”的基本哲学思维，不知不觉已经深刻地烙印在我的竞争理论与实证研究之中。更明确地说，竞争的相对性、不对称性，以及竞争者之间的攻防互动，可以说就是传统文化中“人－我”对偶关系的延伸。这种延伸不仅适用于企业与竞争对手，也适用于企业与顾客、合作伙伴及投资者间相互关系的探讨。”［3］对于农产品，如何分析竞争对手是许多农产品品牌塑造者需要要完成的重点工作，首先是要就市场的共同性和资源的相似找出竞争者，其次是要分析竞争对手的一些关键因素:“对手是否觉察到竞争”、“对手是否有动机竞争”、“对手是否有能力竞争”这三个要素进行分析(三力分析法)。另外，在分析竞争对手的同时，应该站到竞争对手的角度思考问题，而非己方的角度思考问题。1．3媒介关系危机所谓的媒介关系就是指社会组织与媒介之间的关系，这种关系包括与传统媒介的关系和与新媒介的关系，本文主要指的是社会组织与自媒体之间的关系。媒介关系是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分，也是现代传媒和社会公共科学的研究系列之一。自媒体时代的媒介关系比起传统媒介关系更具有针对性和互动性，农产品品牌在危机管理中与自媒体大V应时时沟通，做好公关。建立良好的自媒体媒介关系在农产品的品牌塑造中有重要意义。一是良好的媒介关系有利于舆论引导，自媒体的热点，往往成为公众的舆论话题，直接影响着公众的舆论。二是与网络自媒体意见领袖建立良好的关系是大众分享传播的前提农产品无论是品牌常规推广还是危机公关都应抓住网络大V的影响力，利用他们的影响力实现与公众之间的分享传播。农产品品牌的公共关系包括与社区公众的关系，与消费者之间的关系，与政府之间的关系，与媒介之间的关系以及与股东，员工等内部关系。与媒介之间的公共关系是品牌危机管理的核心，也是农产品品牌危机管理中非常重要的一环。由于危机具有强烈的破坏性，意外性，聚焦性，和紧迫性等特点，利用传统媒介进行危机公关显然不能适应危机管理中要求速度第一原则的要求，因而，在农产品品牌危机管理中，自媒体被认为是最适合用作危机公关的重要渠道，也是与公众进行及时沟通的最佳渠道。2．1运用自媒体合理引导舆论网络自媒体大V是指在微博，博客等自媒体上有着大群粉丝的公众人物，通常意义上认为粉丝在50万以上的可称之为大V，“V”是指贵宾账户(VIP，全称:VeryImportantPerson)，网络自媒体大V一般情况都是有一定知名度的学者或者名人。自媒体大V和传统意义上的大侠角色差不多，也被认为是传播学中的意见领袖，由他们转发的微博或经由他们发起或参与的热门话题很快会成为全社会的焦点，他们时时引导着互联网上的言论...