优质护理服务在护理管理中的应用付莉霞（湖北应城市人民医院湖北孝感432400）【摘要】目的：讨论护理管理模式在我科优质护理示范病房创建中的应用效果，为新型护理模式的不断发展提供经验。方法：选择2015年1月至2015年10月收入院的893例患者，按入院时间将其随机分成研究组（419例）和对照组（474例）。对照组采取一般的护理模式；研究组实施优质护理服务。结果：观察组护士的考核优秀率、护理质量和护理差错发牛率均显著优于对照组，具体明显差异（PV0.05）。结论:实施优质护理服务模式可以显箸提高护理质量，还可以提升患者的满意度，同时在实施过程中也取得了较好成效，使得我们对示范工程工作的不断发展充满了信心。【关键词】优质护理服务；护理管理【】R47【文献标识码】B【】2095-1752（2016）04-0304-022010年卫生部提出在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动，中国医科大学附属盛京医院为了夯实基础护理，进一步加强临床护理工作，为患者提供更加优质、安全、满意、人性化的护理服务，2010年4〜12月将木院的内分泌科作为第2批优质护理示范病房，在临床工作中建立四化护理管理模式，其不断更新以往的护理服务流程，从而使护士的责任心和主动服务意识得以提高,同时提高了护理服务质量和患者的满意度。现将具体方法作报道如下。1.资料与方法1.1一般资料选择木科2015年1〜10月收治的893例患者，按其随机分为对照组474例，研究组419例。比较两组患者的一般资料，差异不明显（Pgt；0.05）,无统计学意义。两组患者均由同一批护上进行护理，共20名护-上，均为女性，年龄在18〜---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---35岁之间，平均年龄为29.95岁。1.2方法对照组采取一般的护理管理方法；研究组全程实施护理排班弹性化、护理内容专业化、全程护理人性化、护患关系亲情化的优质护理服务措施，具体方法如下。(1)护理排班弹性化：为了采取更加合理、科学的责任制分工模式，探索科学的临床分工方式，盛京医院按照责任护士能级测评表的评级标准，根据科室具体情况、患者需求、综合专业以及责任护士的综合能力等因素，本科室制定了详尽的弹性排班原则。将32名责任护士分为10组，每名护士人概管理8〜10名患者，每2〜3组护士配备1名助理护士。周末排班实行责护总负责制和领班制，责总护士由年资较高的护师担任，主要负责观察重症患者的病情，检查责任护士的护理工作，同吋处理各种突发的护理问题，并组织抢救。领班护士由主管护师担任，主要负责全病房的秩序问题和护理安全。(2)护理内容专业化：①健康教育专业化。患者入院24h之内，责任护士应该结合患者的病情以及糖尿病饮食的治疗目的为患者制定详细合理的饮食计划，具有行医资格证的健康教育心理指导师、饮食指导师和用药指导师应分别对糖尿病基本知识、药物、运动、饮食、预防并发症、应用胰岛素笔等多方面进行具体动态的指导和观察,并按照患者的反馈内容进行及吋修改，使护理计划更加规范。②交接班系统化。要明确交接班顺序，使交接班流程更加规范，每次交班前进入患者病房以后都应主动敲门并向其问好，夜班接班的护士应在患者床头进行自我介绍，使患者对其更加了解，方便接班者在床头更加准确的询问患者病情［1］。(3)全程护理人性化：①语言人性化。首先要对护士进行集中授课，采取培训、教育，规范礼仪培训，从而可以提高护理人员对亲情化服务更全面的认识，注重强调护理工作以人为本，使护理人员更加关爱、尊重患者［2］。在规范服务用语、明确服务禁语和服务基本要求的基础上，应该结合护理工作的具体特点，使护---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---理人员的言谈、仪表、举止更加规范化，还要根据不同服务项目和程序，进行分解、明确，使之做到更加规范。②环境人性化。应该为患者创造一个整洁、安静、舒适、温馨、安全、和谐的住院环境，为了增加患者的文化娱乐生活，应在病房大厅设置下棋区、休息区（藤椅）和电影播放区，同时应将男女病房分开设置，在床与床之间设置活动式隔帘,保护患者隐私。还要为患者提供出院联系卡、病房咨...