外卖骑手职业满意度调查与分析林尧锐宋蕾魏昌摘要：随着互联网技术的不断革新，市场中衍生出诸多新生行业，其中就包括外卖骑手行业，其行业发展与该行业的运作模式及从业者的职业满意度有着密不可分的联系。目前，针对该行业的研究多为企业劳动关系与薪酬管理方面的，针对外卖行业涉及人力资源管理方面的研究相对较少。因此，以人力资源管理为视角，综合运用问卷调查法、访谈法和文献检索等方法，通过外卖组织本身、管理关系、工作回报等六个维度探讨了外卖骑手的员工满意度，并就提升外卖骑手职业满意度提出相应的对策。关键词：外卖骑手;职业满意度;调查分析;福州市：F724.9;F719文献标志码：A：1673-291X（2021）14-0115-04一、研究背景当今时代，社会发展和技术进步催生了现代服务业，外卖骑手便是依附于当前互联网模式下所衍生出的新职业，其群体也在不断扩大，且从业人员倾向于年轻化。一个行业是否能够长久而稳定地发展，与该行业的运作模式及从业者的职业满意度有着密不可分的联系。我们综合运用问卷调查法、访谈法和文献检索等方法，调查外卖骑手对工作本身、工作环境、工作关系、薪酬和职业发展等方面的满意度，通过相关分析、交叉分析和比较分析等归纳和总结外卖骑手职业满意度现状以及存在的问题，从人力资源管理的视角探讨提升外卖骑手职业满意度的措施。二、相关概念界定（一）外卖骑手外卖骑手是基于互联网经济体制下的新兴职业，相对概念仍较模糊。赵莉、王蜜（2016）在《城市新兴职业青年农民工的社会适应——以北京外卖骑手为例》中归纳，外卖骑手是餐饮外卖O2O行业衍生出的新职业，骑手通过摩托车或电动车穿越与城市街头巷尾进行外卖配送[1]。周子凡（2018）在《视角破解外卖骑手身份之谜》中则给出了“骑手是依托互联网平台提供配送服务的劳动者”[2]的定义。我们对“外卖骑手”的定义是基于外卖O2O行业下所产生的新兴职业，其工作为对外卖平台提供配送服务，从而得到相应报酬的劳动者。（二）职业满意度职业满意度这一概念最早是由羅特利斯伯格（Roethisberger）、怀特黑德（Whitehead）和梅奥（Mayo）通过霍桑实验得出的。霍桑实验的研究表明，组织中员工的工作情感会影响员工在工作时的行为，而员工的心理和社会因素才是影响员工职业满意度和生产效率的最重要因素。1937年，Hoppock出版了《工作满意度》一书，在此书中，他主要从工作薪酬、工作强度、工作复杂性和员工的疲劳程度去定义工作满意度[3]。本文中我们所提及的职业满意度是指外卖行业的员工个体对于当前工作的一般态度，是体现员工对于当前职业的各个方面的满意程度。三、外卖骑手职业满意度问卷设计与调查（一）问卷设计第一部分，外卖骑手的基本概况。这一部分针对外卖骑手的年龄、性别、学历、所属平台、入职时间、月收入和婚姻状况等人口统计学相关变量进行收集与统计，归纳出外卖骑手身份的身份人群范围。第二部分，职业满意度量表。本次问卷的设计是基于明尼苏达量职业满意度量表，同时采用李克特五点量表计分。问卷分别从六个维度进行测量，各部分别为对于组织本身的满意度、对于管理关系的满意度、对于工作回报的满意度、对于工作关系的满意度、对于工作本身的满意度以及对于人力资源管理的满意度。在对于组织本身的满意度模块的问题设计部分，我们分别从组织形象、组织制度，以及对组织的认同等几个维度出发。对于管理关系的满意度的问卷设计部门，分别让骑手针对直接上级管理水平、决策管理水平等方面进行主观评价。对于工作回报的满意度的问题设计，我们意在使骑手从付出与回报的关系、晋升空间、外部薪酬、工作价值、福利待遇等方面进行主观评价。对于工作关系满意度的问题设计上，我们从骑手的职业社交关系的特征出发，分别从上下级关系、同事间关系、团队凝聚力等方面设置问题。对于工作本身的满意度的问题设计，我们从骑手的职业特征出发，让骑手从当前工作的合理性、工作带来的认可、工作的受尊重程度、工作条件等方面进行主观评价。最后，对于人力资源管理的满意度，分别从对组织人力资源管理工作的认知、人力资源管理的水平等方面进行主观评价。（二）样本特征描述团队于2019年...