优质护理在骨科病房的应用杨群(湖南省长沙市第一医院21病室湖南长沙410005)【】R473.6【文献标识码】B【】1672-5085(2012)12-0316-02【摘要】以患者为中心，改善服务态度，提高护理技术水平，强化基础护理，实施小组干责任制，实施弹性派班，护理难度大、技术要求高的由高资历的护士护理，括：治疗、护理、健康宣教以及为生活不能自理的患者做好生活护理。为患者提供全程、连续、无缝隙的护理服务。【关键词】优质护理护理质量满意度优质护理服务示范工程是市场经济和新型医患关系条件下的一场改革，是医改的一个重要环节,对改善医患关系具有重要推动作用。自2010年卫生部提出在全国范围内开展主题为“务实基础护理，提供满意服务”的优质护理示范工程活动。护理部积极响应卫生部的号召在全院开展优质护理，我科在近一年的工作实践中，结合自身实际，努力转变服务理念，改革护理管理方式，推行护理整体干责任模式，取得了较理想的成效，现报告如下。1资料与方法1.1一般资料骨科病区开房床位42张，全科11名护士，其中主管护师1名，护师2名，护士8名。其中木科2名，大专8名，中专1名。分成3组，每组设1位组长，由护师或5年以上的护士担任，除护士长和主办护士外不直接分管病人，其余负责4-6位病人。1.2方法1.2.1统一认识，转变观念：护理部不定期组织护理人员学习、考试有关优质护理示范工程的内容。1.2.2实行APN派班模式，分层次使用护士，落实责任制护理：改变传统的上班模式为APN班模式，将上班时间改为A班.•7:30-15:30;P班:15:00-22:30;N班：22:00-8:00.执行弹性派班，保证每班至少有两名护士。根据护理难度技术要求随吋调整，护理难度大、技术要求高的由高资历的护士负责。派有机动班,根据课时情况随时调整。1.2.3简化护理文书书写，每班每组书写护理文书吋间不能超过10分钟,将吋间还给病人。1.2.4优化服务流程：制定各种服务流程，落实便民措施。如：执行护送检查，科内备针线包、按吋送餐等。1.2.5加强健康宣教：设立健康宣教栏专科护理，发放各种健康宣教卡片，将健康宣教落实到人。1.2.6加强基础护理：在做好专科护理的基础上为生活不能自理或部分自理的患者进行生活护理。1.2.7做好心理护理：加强巡视，密切观察病情变化，倾听主诉，阻断负性思维，介绍成功病例。1.2.8电话随访：对出院后的病人进行电话随访服务，了解病人出院后的情况，对病人进行活动、饮食、功能锻炼方面的宣教。2成效2.1护士责任感明显增强护士承扪起全面、全程负责病人的责任，促使护士必须更加细致、全面地掌握病人病情、诊疗计划、护理要点，真正实现护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”的活动0标。2.2护患关系进一步和谐护士真正做到了围着病人转、主动巡视、主动沟通，以优良的服务态度，精湛娴熟的护理技术，全面的理论知识为病人提供优质高效的服务，病人及家属对护理服务充分认可，护患关系更加和谐。2.3家属陪护率的降低，患者自聘护工减少。由于护士承扪了全部的护理服务，大大减轻了病人的家庭负担，病人家属对护士的专业照护感到更加满意、放心，切实做到了让患者受益。2.4改善患者对护理服务的感受,提高满意度。由于实施了责任制护理，患者的治疗、护理、各种健康指导等全部由责任护士负责，遇到问题可以随吋由责任护士帮助解决，使护患之间的联系更加紧密，患者更加信任护士。活动开展以来，实现了护理零投诉。2.5护理工作更加科学高效。各项工作流程优化、合理，提高护理工作效率，由护士提供专业照顾，保障护理质量安全。护士能自觉学习专科相关理论知识，主动给予专业的健康指导、心理疏导、康复护理，丰富了护理专业的内涵，促进了自我价值的实现和专科学术水平的发展。3、小结通过“优质护理服务示范工程”活动的开展，虽然取得了一些成效，但我们知道目前的服务与患者的要求还有很大差距，在未来的工作中，我们将更加努力，真正打造患者满意、社会满意、政府满意医院。参考文献[1】卫生部.2010年“优质护理服务示范工程”活动方案[s].2010.[2】郭燕红.适应形势锐意进取促进护理工作可持续发展[儿护理管理杂志,2010,10(5)：305-307.[3】黄淑容，黄关红,陈红杏.人性化护理在骨科病房的砬用[」].中华现代护理学杂志,2006,3.