信任危机挑战生存底线诚信品质关乎企业未来发展前言：问题奶粉风波频出，质疑和愤怒的追问始终没有停止。问题奶粉的后果不仅仅是那些可一隆的“肾结石宝宝”，更为可怕的是，它严重打击着公众的信任能力。我们曾那么信赖的知名品牌给了我们一个又一个意外，奶业惹出的祸端造成了全国性恐慌，正像病毒一样，侵入社会经济的肌体。在国际经济形势引发国内经济低迷的同时，企业信任危机也在挑战企业的生存底线。面对史无前例的公共信任危机，面对人们怀疑一切的信誉恐慌，经营者该何去何从?重塑公共信任，共筑一个预测的经济生态环境。毕竟，这是一个并不过分的要求!毕竟，这关于所有企业的生存发展!事件聚焦：2008年9月，喜迎中秋之时，一则消息却如乌云遮月，迎面扑来：甘肃省59名婴儿因服用三鹿奶粉患肾结石，其中1例死亡。随即，陕西、湖北、湖南、山东、安徽、江西、江苏、宁夏等地也陆续发现数十起类似案例。“三鹿”婴幼儿问题奶粉事件拉开大幕。“三鹿”事件引发的多米诺骨牌砸向了更多乳制品企业，“伊利”、“蒙牛”、“光明”等众多“金字招牌”的企业也无法幸免。同年9月16日的新闻联播比往常延长了8分钟，集中曝光了在三聚氰胺检测中不合格的22家乳品企业，这其中包括蒙牛、伊利、雅士利、圣元等一批行业巨头，至此，三聚氰胺事件从三鹿一家乳品企业直接扩展到了整个乳品行业。正如蒙牛总裁牛根生在事发后所说的：这是乳制品行业最为可耻的日子。作为一个2岁孩子的母亲，我和普天下的母亲一样，经受着锥心的痛，真是无言以对。产品下架、回收、惩处责任人、救治患儿……这些远远不能抚平人们的恐惧和不安。就在人们开始慢慢从这场震荡中走出来的时候，没想到，多美滋也陷入了三聚氰胺的风波。紧接着，更多进口乳品卷入其中，雅培、美赞臣、惠氏……一时之间，消费者对乳制品市场再生疑虑。所有年轻母亲极尽无奈和愤怒：我到底要给宝宝吃什么?难道真要自己养头奶牛不成?虽然有国家质检部门“质量合格”的权威报告，但乳品风波频出，还是让消费者心里不踏实。食品安全专家、中国农业大学食品学院副院长胡晓松教授认为，三鹿事件使消费者对乳品过度敏感，近期乳品风波的频繁发生显示出公众对乳业的怀疑，是信心重塑过程中的反复。我们相信品牌和信誉，所以选择了价格贵但信誉好的品牌，但看看奶制品对消费者的回报：继三聚氰胺之后，OMP、苯甲酸接二连三出，品牌奶粉不断“中招”，人们要问，到底还有多少品牌可以信赖?企业的承诺和权威的检测远远不能成为问题的结束，它只能作为拷问企业良知和社会秩序的开始。消费者声音：别逼我们怀疑一切前不久，网上有人描述了这样一种生活：“早晨掀开黑心棉的被子起床，喝杯过了期的碘超标还被三聚氰胺污染了的牛奶，吃根柴油炸的洗衣粉油条，外加一个苏丹红咸蛋，中午用地沟油炒盘避孕药喂的黄鳝。再加一盘敌敌畏喷过的白菜，晚上喝上两杯甲醇白酒，再整两瓶甲醛啤酒漱口。来份苏丹红鸡翅……这日子过的!”黑色调侃让人心痛。喝洁净的水、吃干净的食物、呼吸新鲜的空气，这是千百万年来地球上的人类理所当然的生存方式。如今。这看似天经地义的事情却越来越变得像是一种奢望。这些年来，我们学会不去买特别红的红心鸭蛋，学会洗蔬菜前用水充分浸泡，学会各种“本领”辨别假冒伪劣。但问题是。我们不可能像带着弹簧秤去买菜一样。置备种种仪器设备和试纸试剂后再去购物。我们可以怀疑，但却无法检验。在一些论坛上，无数年轻的母亲急切地发问“你们说到底该给孩子喝哪种奶粉才安全呢?”没有人回答。连号称放心选择的“免检产品”都成了数万个家庭的噩梦之源，连未检出三聚氰胺的进口奶粉多美滋、惠氏也相继爆出陷入“结识门”，作为消费者，我们还能相信什么呢?2008年8月，康师傅陷入“水源门”事件。其在广告中声称的“选用优质水源”实为自来水。更让人惊讶的是，康师傅方面居然道出了行业潜规则：用自来水净化后灌装目前在国内远不止自己一家，很多品牌供应的矿物质水实际上都是这样生产出来的。还有风波大起的牙防组事件。2007年，卫生部的正式审计结果，认定牙防组存在违规认证等问题。一个在“不官不民”的身份状态中生存了近20...