中央运送制度和流程篇一：运送工人管理模式探讨运送工人管理模式探讨曹春梅（四川省内江市第二人民医院内江641000）摘要：目的：提高运送人员的素质，保障病员运送安全，提升病员满意度。方法：针对运送工人的特点及安全相关因素进行分析、给予不同素质教育、运送工具性能的保障、流程的完善与制定、全面的监督与考核。结果：医护、病员满意显著提高。结论：防范运送中的安全隐患，必须加强多方位的环节控制。关键词：运送工人病员运送安全管理：文献标识码：B：1672-835107-0077-01为了切实落实优质护理服务，将更多的时间还给护士、将护士还给患者，并减少患者因对医院环境不熟悉及检查点分散而造成的不满意，医院成立了中央运输科，由专门人员为患者运送服务，提高患者的满意度。医院派出了专门的管理人员与劳务公司一起对运送工人进行培训与监管，保障病员就医过程中的运送安全。通过近两年时间的管理方法的不断探索、改进，现总结经验如下。1运送工人特点及安全相关因素分析运送工人的特点文化程度低，自身素质差。工作责任感不强，及缺乏工资收入稳定的安全感。运送人员流动性大。安全意识淡漠，无相关医学知识。缺乏沟通技巧。团队意识差，相互协作能力差。安全相关因素工作职责、工作内容、工作注意事项及相关的工作流程是否明确。应急预案的制定与培训。医院环境的熟悉及掌握必要的消防知识。运送工具性能。运送工具性能完好与否直接关系到病员安全与否。院感相关知识的掌握。其他相关因素：绿色通道的畅通与否等。2防范措施加强素质教育，强化运送人员的主人翁意识针对不同运送人员的特点进行单独沟通，提高运送人员的基本素质，树立大局观念及融入医院团体的理念。制定相应的制度、职责将运送工作分成几个小组制定对应的工作职责、工作内容、注意事项及工作流程，在运行中不断完善。培训包括岗前培训及在职培训。在职培训按周计划进行培训，并将培训内容公示到运送人员调度室。相关知识：仪表形象、规范用语、交流沟通技巧、院感相关知识、同一病员有多项检查时的配合、轮椅的正确坐姿、平车运送正确体位等运送工具的使用方法及流程：如轮椅运送及流程、平车运送法及流程、铲式担架运送法及流程。搬运法：通过图表、讲解及运送人员之间相互操作让运送人员掌握及灵活运用挪动法、一人搬运法、两人搬运法、三人搬运法、及四人整体轴线搬运法。应急预案：外出检查、治疗病人跌倒、摔伤、病情变化、导管脱落的防范及紧急处理措施；岗前培训，每一位运送人员上岗之前熟悉医院的环境与布局，掌握相关的工作流程、工作预案及一些基本防范医疗纠纷知识后方可上岗。运送工具安全性能保障设计运送工具检查表。由检查者将检查情况及处理措施准确记录，管理人员及时跟踪。运送工具的检查。每天交接班时专门的管理人员和运送人员一起对所有运送工具进行交接检查；运送者运送病员之前要对运送工具进行性能评估，每月定期对全院运送工具进行性能大检查、维护保养。运送工具的更换与维修。所有运送工具加气轮胎更换为空气轮胎，防止运送过程中出现爆胎。需要维修的运送工具由管理人员及时通知维修人员。监督与考核内容涉及有关运送人员的仪表礼仪、谈话技巧、防范医疗纠纷意识、病员家属、医护人员投诉、搬运方法、医疗垃圾的处埋等。平时不定期在科室及医技部门观察运送人员及病员、家属了解。每周定期与劳务公司管理人员一起到科室了解病员、家属、医、护、技人员对运送的满意度及是否有好的建议。每月通过向护士长发放满意度调查表、病员工休座谈会了解运送满意度及存在的问题。每季度通过医院组织的临床与后勤沟通协调会上了解中央运送需要改进完善的流程。3结果运送员工素质有较大提高，运送人员更换频率减少。满意度明显提高：解决了病员对医院环境不熟悉、检查点分散给病员、家属带来的麻烦，同时运送人员能较专业运送病员，医护人员、家属放心将病员交给运送人员。运送人员具有应急能力，避免相应医疗纠纷，运送人员在电梯口、检查点等多处地方发现病员病情变化后因呼叫及时、推送地点准确未给医院带来不良后果。运送中无不安全事件发生。及时发现、处理了运送工具存在的不安全...