服務行銷---如何創造優質活力客服◎課程簡介：『優質服務品質就是最好的行銷策略---服務行銷』，優質服務品質的實踐，關鍵就在人的活力熱情及服務傳遞的標準化做最佳的組合，本課程的設計，目的就在傳授優質服務品質的智識與技能，讓服務專員的腦袋能變成五星級腦袋，才更能創造服務專員的五星級服務品質，進而達到樂在工作的活力客服目標，以創造服務專員之成功生涯蛻變及企業競爭力。◎授課大綱：第一招察言觀色知客法『傳授：顧客價值認知及顧客類型之分析與洞察技巧』第二招我的熱情服務心『傳授：服務認知、樂在工作與服務使命之引導體悟』第三招感動顧客的服務語言『傳授：優雅服務儀態及優質關鍵語態表達之演練』第四招活力客服的實踐『傳授：顧客需求點及顧客滿意點之探索與發現技巧』第五招探尋客訴的著力點『傳授：客訴原因探索、問題解決及顧客抱怨處理技巧』第六招滿足顧客的需求『傳授：服務行銷成功個案之探索分析與交流研討』◎講師簡介：舒國文老師現任簡歷介紹：◎ILS人源整合學苑//首席講師兼口才諮商師◎1111人力銀行.Career就業情報//特約講師◎裕隆汽車集團前瞻管理學院//口才行銷訓練講師◎行政院勞委會職訓局//全民核心職能訓練講師◎日本經營士//管理雜誌評選推薦全國500大講師◎士林.中山.新莊.萬華.大同社區大學/幽默口才講師◎美國PERSONA//專業講師/OAS.PM顧問師◎救國團台北縣市社會教育中心//口才.記憶訓練老師◎台新金控台証證券城中公司//顧客服務訓練講師◎中華民國品質學會//服務業品質專業師認證考試合格◎元智大學.朝陽科技大學社教研習中心//幽默口才講師◎榮獲台北市教育局93.94年度創意優良口才課程教師獎專業研究領域：口才行銷、情緒/幽默諮商、親子溝通、親師溝通，活動主持、兩性溝通、心靈成長、圓夢理財、服務行銷、職場禮儀創新研究與科技管理系列講座◎上課時間：98年12月23日(星期三)14:00~17:00◎上課地點：南台灣創新園區服務館二樓201教室(台南市安南區工業二路31號)◎報名方式：1.線上報名：http://airp.org.tw/iars/signup.asp2.將報名表傳真(06)3847184，並請來電確認。◎上課費用：NTD$500/人，名額有限，預報從速。◎洽詢專線：(06)3847019紀小姐，e-mail：mlingchi@itri.org.tw◎付款方式：即期支票或郵政匯票票據抬頭：工業技術研究院郵寄地址：709台南市台南科技工業區工業二路31號紀明伶小姐收ATM轉帳或匯款【繳費後，請將收據連同報名表傳真06-3847184】收款銀行：土地銀行工研院分行收款帳號：156-005-00002-5收款戶名：財團法人工業技術研究院參加本課學員可於公務人員終身學習護照及經濟部中小企業終身學習護照核章登錄傳真:06-3847184981009【服務行銷---如何創造優質活力客服】報名表公司全銜連絡電話公司地址傳真參加人姓名部門/職稱電子郵件(必填)※開課前因故取消無法參加者，請提早告知執行單位※【主辦單位】：經濟部技術處【協辦單位】：工業局南區工業區管理處、工業技術研究院院友會、台南市政府、台南縣政府中小企業處南科育成中心、成大水利產業知識化育成中心、金工中心育成中心經濟部智慧財產局台南服務處中山大學/永達技術學院/台南大學/台南科技大學/虎尾科技大學/和春技術學院/南台科技大學/高雄應用科技大學/高雄大學/高雄醫學大學/屏東科技大學/崑山科技大學/雲林科技大學/嘉義大學/嘉南藥理科技大學/遠東科技大學/樹德科技大學等各校創新育成中心【執行單位】：經濟部南台灣創新園區創新研究與科技管理系列講座