运用微信平台深度开展图书馆读者服务工作探讨李珍荣摘要：本文就建立图书馆微信平台，对读者借书，还书，预约，超期提醒等图书馆业务工作展开深度服务，为读者提供方便快捷的服务进行探讨，以期有利于我们的读者服务工作。关键词：微信；图书馆；服务：G250文献标识码：A：1671-864X（2016）11-0211-01微信（英文名：wechat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款为手机提供即时通讯服务的免费应用程序（台机也可使用），它提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，它还具有转帐，扫码，漂流瓶，摇一摇等功能，是一款大众化的，开放性的，功能强大的群体共享与交流平台，这里讨论的是用于图书馆读者服务的主要是微信的信息交流与共享功能。一、为什么需要利用微信平台开展读者服务工作在我们三峡职业技术院图书馆的工作实践中，我们发现这样一些问题，有一部分读者借还图书经常容易超期，超期就涉及到收取超期费的问题，收超期费是大多数图书馆为了加强图书的流通性和利用率而设立的一项规定，主要目的是为了加强图书的周转，让看完该书的读者尽快将图书归还给图书馆，以利于其他读者借阅该书。虽然一般收取的超期费不多，但有少数同学长时间超期，积累的费用也不少，因为长期超期，往往会伴随着图书丢失的情况出现。图书馆图书丢失的赔付价又比较高，一般一本书一般赔付标准为2-5倍的赔付率。这样，那些长期超期又把图书弄丢失了的同学就会赔偿一笔数额较大的资金，有的要赔一两百元，有的同学把同时借阅的几本书全弄丢了，如果连带超期的时间一起算的话可能要赔尝大几百元，这对普通学生来说还是一笔不小的开支，但这些赔付金都是电脑程序设计好了的，该是多少馆员是不能随意减免的，于是每次碰到这样的情况我们就要写申请，请示图书馆领导给预减免。图书馆设置少量的超期和图书赔付金是為了维护图书的快速周转和保证图书的完好无损，如果收取过高的赔付金又有违设置赔付金的初衷。除了对赔付金过高的同学进行减免外，我们还深入与同学们交流，为什么会出现这么长时间超期不还的状况，了解到的情况有如下几类情况：1.有的同学请别人代还图书，代还的同学觉得书好看留下来自己看，结果把书弄丢了，又忘了及时寻找归还到图书。2.自己借的书看了后放在教室或寝室，被别的同学顺手借去看找不回来了。3.被别的同学借去弄丢了。4.放寒暑假带回家弄丢了。5.外出实习带书出去弄丢了。6.有的同学来还书碰到老师们已下班，将图书带回去后把书弄丢了。很多同学是因外出实习，一般都在半年以上，很长时间不能返校，时间长了，忘了按期归还图书。但最主要的原因是弄丢借的图书馆的书同学们大都不太在意，很多同学在丢书后很快把这件事忘了，就象跟本没发生这件事一样，少数同学等到毕业领证要离校时，要去图书馆盖离校公章时才发现自己借的书没归还图书馆并超期了不少时间。以前我们每周对超期的同学在图书馆网站上和图书馆门口的张帖栏上都要公布超期同学的名单，可是仍然有一部分同学不注意我们公布的超期名单，还是继续超期。根据以上我们了解的同学们各种超期情况，我们觉得图书馆与同学沟通的渠道少，催还图书的频率不够，仅凭张帖催还名单不足以引起同学们的注意。我们觉得这种信息沟通不及时，不畅通的情况也是造成同学们长期超期的原因之一。二、微信平台的出现为我们解决了与同学们信息沟通的问题2011年1月21日腾讯公司推出了一款大众化的，开放性的，功能强大的群体共享与交流平台，这就是微信平台，这个平台很受大众欢迎，很快被广泛使。于是我们自然想到使用微信平台与读者交流沟通，及时通知同学们归还及将到期的图书，由于微信主要是为手机平台设计的交流软件，同学们在一天当中会多次使用手机发短信，打电话，上qq，发微信，所以在微信上发布催书名单会引起同学们的注意，对已超期的同学可直接对这个同学个人发催还信息，这样，同学们不论是白天还是晚上，不论是上课，休息或外出实习，随时都会得到图书馆的催书提醒，而且可以设计还书箱，就是在图书馆书库门口设一个有投递口的书箱，老师下班后，即使是晚上，同学们也可以将书放进投递箱里归还，然后通过微信平台发信息给老师...