ERP运维管理之事件管理流程设计说明书

华新ERP运维管理之事件管理流程设计说明书慧眼工程华新ERP运维管理体系设计项目版本V1.02010/05/31本文档版权由华新水泥股份有限公司所有。未经华新水泥股份有限公司书面许可,任何单位和个人不得以任何形式摘抄、复制本文档的部分或全部,并以任何形式传播。作者作者联系方式李春雷电子邮件:chunlei.li@cn.capgemini.com电话:修订日期文档版本修订描述文档作者2010/05/281.0初始版本姓名:李春雷审批审批日期审批版本审批人角色审批人2010/06/011.0凯捷项目经理姓名Name:蔡玮2010/06/011.0华新项目经理姓名Name:张林目录1流程目的.........................................................................................52流程主要内容....................................................................................53与其他流程的关系...............................................................................64关键角色、职责定义............................................................................74.1服务台人员.............................................................................................................................74.2一线支持人员..........................................................................................................................74.3二线支持人员..........................................................................................................................84.4三线支持人员..........................................................................................................................94.5事件经理.................................................................................................................................94.6事件管理流程负责人.............................................................................................................105流程执行原则..................................................................................105.1常规原则...............................................................................................................................105.2流程关联原则........................................................................................................................115.3所有权原则...........................................................................................................................115.4再分派原则...........................................................................................................................115.5重复事件原则........................................................................................................................125.6关闭原则...............................................................................................................................125.7升级原则...............................................................................................................................125.8工单流转原则........................................................................................................................136流程相关定义..................................................................................136.1事件信息项...........................................................................................................................136.2事件性质...............................................................................................................................146.3事件来源........................................

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