自助终端系统在广电行业的应用李音摘要：简要介绍了自助终端系统在广电行业的应用情况，并阐述了系统构架和功能应用，包含查询、缴费和业务办理等，以期为日后的相关工作提供参考和借鉴。关键词：自助终端；广电行业；系统功能；业务支撑系统：TH693.9：ADOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.13.083目前，在有线网络公司中应用比较广泛的业务支撑系统是BOSS系统，与它相接的业务支撑渠道除了营业厅外，还包括银行代收、网上营业厅和充值卡等。面临互联网视频业务的不断发展，越来越多的有线网络公司意识到了拓宽业务渠道的重要性，所以，很多地市的网络公司都添加了自助终端系统。本文主要介绍了自助终端系统在广电行业中的应用。1系统概述自助终端系统是以IT技术手段为基础，利用简洁的人机交互界面和业务流程，采用多媒体计算机或液晶显示触控屏幕，以客户自助的方式完成用户信息查询，缴纳收视维护费，订购和变更套餐、产品等有线相关服务。同时，还可在自助终端上实现太原有线新产品的推介，促销服务活动的推广，广告投放，缴纳水、电、暖、煤气费和有线营业网点引导等宣传服务功能，使自助终端系统成为一个独立的电子渠道。2系统构架和功能应用2.1系统逻辑构架与自助终端系统相关的外围系统有BOSS系统，银行、充值卡系统，统一支付平台和外部系统接口等。系统架构如图1所示。2.2系统功能2.2.1身份认证自助终端系统能够提供安全、有效的用户身份验证功能，包括密码输入错误次数控制功能、服务密码重置和修改功能，具体要求如下：①随机密码验证。提供随机密码认证功能供用户选择，系统通过短信方式下发随机密码至用户手机，并控制随机密码的有效期，还可以控制随机密码输入错误的次数。在用户输入随机密码认证时，系统将会返回认证结果，当支持认证失败时，系统会提示用户确认“退出”或“重新认证”。②服务密码验证。当用户使用自助终端功能时，可以选择服务密码认证，控制提供服务密码输入错误的次数。当用户输入服务密码认证时，系统将会返回认证结果；当认证失败时，会提示用户确认“退出”或“重新认证”。2.2.2综合查询用户通过自助服务终端可以办理多种查询类业务。这些业务主要包括：①支持多种身份认证方式；②用户资料综合查询；③提供指定时间段的已出账账单、点播详单和缴费记录的明细查询；④提供用户的产品订购信息，比如所订购的产品或套餐的到期时间查询；⑤智能推荐，即分析用户订购产品的历史记录，有针对性地向用户推荐、展示他们可能会感兴趣的套餐、产品，并且提供订购链接；⑥支持所有查询操作的日志记录；⑦除了缴费外，所有的业务都需要进行密码认证后方可办理。2.2.3缴费根据客户的消费习惯，支持在自助终端上用不同面额的人民币现金缴费，支持客户使用银行卡缴费，支持客户购买充值卡后，在自助终端上输入充值密码缴费。2.2.3.1现金缴费现金缴费主要包括以下内容：①可以显示用户账本余额；②支持不同面额的人民币现金缴费，要求用户在设定时间内完成投币，投币金额即为缴费金额；③缴费成功后，为客户提供缴费凭据，由客户自行选择是否打印；④提供所有操作的日志记录，但仅限于缴费日志、投币日志；⑤提供现金缴费的终端设备日志；⑥如果客户还没有缴纳现金就出现未收现金、交易失败的情况，从业务角度是可以不作处理的；⑦当收到现金显示交易失败时，客户可以打印缴费凭据，凭缴费凭据到营业柜台处理（退款或人工充值）；⑧收到现金、交易成功，但在打印发票时出现故障，比如打印机无/卡纸等硬件故障，这时，系统应给出故障信息，并提示客户向营业人员求助。2.2.3.2银行卡缴费银行卡缴费主要包括以下内容：①在自助终端上，用户可以使用银行卡刷卡缴费，用户刷卡并输入密码后即可完成缴费；②用银行卡缴费成功后，系统会为用户提供打印银联凭证或缴费凭据；③用户可以自行选择是否需要缴费凭据，操作完成后自动吐卡；④不论银联交易成功或失败，自助缴费终端因为硬件故障未能正常打印银联凭证或缴费凭据时，系统会给出故障信息，并提示客户向营业人员求助。2.2.3.3充值卡缴费充值卡缴费主要包括以下内容：①客户购买充值卡后，在自助终端上输入充值...