民办高校图书馆读者服务的个性化、特色化探究摘要：通过对民办高校读者群体特征的分析，结合南国商学院的读者服务工作实践，阐述了开展个性化、特色化服务对推动读者阅读热情、充分发挥资源价值的作用。个性化、特色化服务也促进了图书馆自身的文化发展，从而发挥了一个高校图书馆在校园文化建设、学风建设中的重要作用。关键词：图书馆读者服务个性化特色化：G25文献标识码：A：1003-9082（2015）02-0064-01一、问题的提出民办高校读者群体的特征不同于公办学校，最大的区别是学生的生源素质偏低，教师的流动性较大。而且由于民办高校基本都是自筹资金办学，普遍资源比较缺乏，校园面积小，图书馆座位少，硬件条件较差，学生在这样的校园和图书馆环境下，心气浮躁，对一系列规章制度缺乏自觉性，甚至有抵触情绪。由于教师自身的流动以及学校无法提供较多的教师宿舍，课外能够留在校园里的专业教师非常少，基本都是辅导员、宿管员，因此，图书馆的利用率在晚间达到高潮，图书馆的上座率比有些公办高校更高，学生对图书馆员的服务更有依赖性。因而，如何管理这样的读者群？如何为这样的读者群提供个性化、特色化的服务，就成为民办高校图书馆员值得探讨的课题。本文以南国商学院为例，对民办高校图书馆的读者服务个性化、特色化做一些粗浅探究。二、民办高校常规开展的读者服务民办高等院校图书馆也是严格按照高校标准建设，其常规服务具有一般高校的普遍特征：1.全开架借还图书服务民办高校图书馆已基本实行全开架借还图书服务，读者在开放书库、凭借书架架标指引，查找自己想要的图书。在查找不到所需图书时，他们一般不太借助电脑检索，而是更喜欢求助服务台老师。原因是民办高校图书馆人员少，专业人员缺乏，无法完成对读者的信息素养的普及教育，造成读者对图书馆检索知识了解甚少。因而，服务台老师往往承担了咨询员的角色。2.报刊开架阅览服务民办高校图书馆一般都设有专门的报刊阅览室，提供与专业相关的报纸、期刊室内阅览服务。由于缺乏免费复印、扫描服务，受欢迎的报纸、期刊完整保存较为困难。3.电子阅览服务民办高校基本都设有电子阅览服务，与公办高校图书馆的区别主要在硬件配置、规模大小、资源多少方面。由于技术人员普遍缺乏，也不能为读者提供更好的电子资源利用指导，因而往往也不能吸引很多读者使用。4.宣传导读服务部分有条件的民办高校图书馆会开展一些宣传导读服务，但大多数都是以大型活动方式推出。能够将宣传导读纳入到日常服务中成为常态化工作的图书馆很少。因为宣传导读不仅需要图书馆员有较好的书评写作水平，也需要图书馆员具备与学校开设专业相吻合的专业知识背景。而人才队伍建设往往是所有民办高校图书馆最难解决的问题。三、开展个性化、特色化服务以推动读者阅读热情综上所述，民办高校图书馆常规开展的读者服务业务，表面上看也囊括了图书馆业务的各个方面，但其实每一项业务均因民办高校存在的特殊人文、物质环境，而不能完全达到最理想的程度。因此，在开展上述基本服务的同时，如何针对存在的问题开展一些个性化、特色化服务，以推动读者的阅读热情，就是下面要展开研讨的关键所在：1.借助有限资源开展个性化、特色化服务民办高校图书馆的资源有限，包括了硬件条件、资源数量、工作人员素质等方方面面，因此，针对这些，本馆开展了如下个性化、特色化服务：1.1考研专座服务由于座位少，读者对图书馆的依赖性强，图书馆占座现象屡见不鲜、屡禁不止。民办高校学生学习氛围不够浓厚，大部分到图书馆来的是休闲阅读为主，极少数学生对自己有考研的要求。因此，本馆针对这一情况开设了考研专座，让考研学生在任何时间来图书馆都能保证有自己的座位。具体做法是每学期开学第一天由学生自己提出考研的书面申请、辅导员签字，再到图书馆办理相关手续。图书馆划定固定区域作为考研专座，每个座位制作一个座位牌，清楚标注座位序号、读者姓名、考研方向，接受读者监督，对使用率低的座位及时撤销。这样公示后，对考研者也是一个促进，让他们不轻易放弃。因此，每年考研的成功率比较高。现在，每学期开馆第一天都会出现排长队申请考研专座的现象。1....