乐视超级电视开机1小时爆炸质量售后遭质疑乐视网CEO贾跃亭在为《中国企业家》杂志拍摄6月刊封面时绝对不会想到，那篇名为《客厅大爆炸》的封面报道标题竟一语成谶，与一位乐视电视用户未来的遭遇不谋而合。7月10日晚，乐视论坛上一位ID为wskani的买家发帖称自己的电视发生了爆炸，“突然一声爆炸声，顿时一股白烟从机身后升起，从开机到爆炸一共1个小时左右。等缓过神来烟雾已经散去，但是还有烧焦的恶臭。”据wskani网贴回忆，在惊愕过后，他拨打客服电话但无人接听;寻找网上在线客服，却显示已经下班。于是只能发帖求助，但随后这一求助贴被删除。11日下午2点，wskani重新申请帐号在论坛求助，40分钟后，新贴再次被删除。昨天晚上6点，wskani在微博宣称，乐视的客服已经在其杭州家中为其处理售后事宜。乐视公关部随后也向腾讯科技确认了这一事故的存在，但强调液晶电视绝对不会出现爆炸且客服人员已经由外地赶往用户家中处理。尽管目前这一事故的原因尚不得而知，但乐视此前在售后服务上的做出的种种“高大全”的承诺显然并未全部兑现。物流问题凸显wskani是第一批乐视电视买家之一，在7月3日乐视超级电视X60公开销售之后，有多名消费者向腾讯财经反映乐视发货拖延的问题：一位宁波的张先生购买超级电视后本应在7月8日送货上门，但直到10日下午都没有收到货物，而张先生的三个朋友，虽然已经收到了电视，但是却因打不通400电话无法预定上门安装。张先生的遭遇并不少见，在乐视网提供的客服平台上，至今仍有全国各地的消费者在质疑乐视网的发货速度。亦有多名消费者对乐视400电话提供的服务表示不满。事实上，这并不是乐视第一次在物流问题上显露问题，早在4月1日乐视销售了5万台乐视盒子后，就有消费者在微博反映乐视的发货延迟问题，乐视最终道歉。乐视今年5月公布超级电视产品之后，就有业内人士向腾讯科技表示，乐视本身没有自己的配送渠道，只能通过第三方物流进行配送，而液晶电视属于易碎产品，直接配送到家需要极高的物流资质和费用，乐视很难做到让消费者满意。对于这类质疑，乐视TV副总裁张志伟曾在6月初举行的乐视超级电视销售、售后服务发布会上承诺，乐视超级电视核心城市次日到达，核心城市200公里内的城市隔日到达，并且将配备技术人员虽配送人员一起上门安装。但最终乐视还是在物流问题上出现了纰漏。产品发热引网友争议wskani和诸多收到乐视电视的消费者虽然没有物流问题影响，但也未必就是幸运儿，虽然电视无端“爆炸”的只有wskani一人，但是指责乐视电视热量惊人的却不计其数，一位武汉的用户在乐视论坛售后版块中写到，“电视机底部温度不是一般的高，一个小时之后基本没法用手摸”。而乐视客服对此问题的回复则是：“金属边框散热性能好，对延长器件使用寿命有益”。一位在微博上控诉乐视电视发热的用户向腾讯科技表示，在乐视论坛提及电视发热问题大多会被官方回复上面的统一答复后，他被锁帖并删除ID，所以只能通过外部网站进行呼吁和求助，同时，他也对乐视400电话的服务感到不满。对此一位电子产品RD工程师向腾讯科技表示，自己并未拆解过乐视电视，但电子产品散热好的表现不应是边框温度高到无法用手触摸，金属导热效果好，但并不代表金属边框适合用来导热，因为边框覆盖面积太大，没有风扇部分的元件获许会被边框所传导高热量所影响寿命。而另一位IT评测编辑则向腾讯科技表示，金属热感高于塑料，乐视电视的温度一般在40度左右，不会影响使用。对于发热问题，乐视公关部向腾讯科技表示，目前尚未有确切的解释，但会积极了解相关情况。售后服务待提高无论是发货延迟，还是发热过高，亦或所谓的“爆炸”，每个遭遇问题的消费者都对乐视的售后服务表示了不满，尽管乐视官方坚决否认电视发生“爆炸”，但却不得不承认售后人员要从外地临时前往浙江，而此时已是事故发生24小时之后。在6月初的那次乐视超级电视销售、售后服务发布会上，张志伟曾表示，乐视已经整合了全国具有影响力lijbyl立即博娱乐|城的两家客服外包公司，整合了全国12家专业的售后服务公司，在全国有1842个网点，400电话在5秒钟可以接听消费者的电话，对于社会化的媒体工具传播的声音会在...