RPA助力工银澳门数字化转型当前，信息技术发展日新月异，大数据、云计算、人工智能、区块链等技术在金融领域应用成效显著。2022年，人民银行印发的《金融科技发展规划(2022—2025年)》提出：要坚持创新驱动发展，高质量推进金融数字化转型，健全适应数字经济发展的现代金融体系，充分体现出国家对金融科技数字化发展的高度重视和加速布局的思路。与此同时，数字经济时代，人类比以往更加依赖数字世界，对商业银行的服务需求也更趋向于多元化、个性化以及智能化，促使银行加快数字化转型的步伐。澳门身处粤港澳大湾区、横琴粤澳深度合作区，周边有香港、深圳两大金融中心，作为“海上丝绸之路”的重要节点推动着中国和葡语国家间的经贸合作与发展。在这样的金融环境下，澳门地区金融经济活动表现活跃，未来发展潜力无限。随着粤港澳大湾区的建设发展，澳门地区银行急需借助数字化技术应对金融服务能力亟待快速提升和澳门地区劳动力严重缺乏的双重挑战。机器人流程自动化(RPA)作为近年来炙手可热的一项技术，已在各行业得到广泛应用。RPA通过软件按照指定规则进行业务流程的自动化，以实现1对人工作业的辅助或替代，并通过与流程挖掘、AI等技术结合扩展传统自动化的应用场景，已成为企业进行数字化转型的重要推动力。一、银行数字化转型面临的挑战商业银行经过多年的信息化建设，内部系统众多，中后台流程复杂，存在大量的跨系统数据传输情况。劳动量大、重复性高、改造难度大和易产生合规风险的流程是银行数字化转型的重点和难点，具体表现为以下几点。1.系统间形成“数据孤岛”随着数字化转型程度的加深，商业银行内部信息系统不断增多，系统与系统之间形成了若干数据孤岛。中后台业务人员每日疲于进行多个系统间的数据传输，耗费了大量人力和时间成本。2.老旧系统改造难度大、周期长客户需求多元化以及外部市场竞争白热化要求银行更加敏捷地推出创新产品，但银行内部老旧系统改造难度大周期长、研发成本高等问题严重阻碍银行业务的发展。23.劳动力成本不断增加根据澳门统计局资料分析，澳门未来五年内将进入人口老龄化社会，劳动力数量逐渐减少会导致企业用人成本不断增加，尤其是当银行业务规模扩大时，会给银行中后台人力资源带来很大压力。粤港澳大湾区和横琴粤澳深度合作区的发展必将给澳门地区银行带来新的业务发展机遇，银行需要提前布局，以应对未来可能出现的大规模业务带来的人力成本增加问题。二、工银澳门搭建RPA技术平台RPA为银行的发展提供了新思路，银行业利用RPA技术可提升金融科技创新能力，加快企业的数字化转型速度，顺应金融科技发展的新趋势。率先掌握并运用RPA技术的银行，将会在新一轮数字化浪潮中夺得先机。工商银行(澳门)股份有限公司(简称“工银澳门”)按照总行的战略部署，聚焦金融创新，基于总行RPA运行平台，结合本地特色，搭建了适合工银澳门业务需求的RPA技术平台(如图1所示)。该平台采用“RPA自动化脚本+RPAWeb管3理平台”的方式，并增加了自定义业务交易情况展示、自动化流程源文件上传等功能。其中，RPA自动化脚本使用开源Python语言实现，Python作为当前流行的自动化脚本语言，开发效率更高；RPAWeb管理平台的自定义业务交易情况展示功能是根据工银澳门本地业务需求动态展示相关的机器人自动化交易数据；自动化流程源文件上传功能可以让科技人员和业务人员更加便捷地统一管理机器人的数据源。4图1工银澳门RPA技术平台架构5在开发实践中，工银澳门发挥总行RPA平台提供的人员权限管理、机器人管理、机器人监控、部署方便快捷等优势，同时在本地搭建了RPA技术平台与总行对接，通过总行RPA平台与本地自研RPA平台相结合的方式，更加高效地完成业务流程自动化需求。三、工银澳门RPA应用的探索与实践作为工商银行最早接触RPA的境外机构之一，工银澳门从2019年开始着手RPA应用的探索和实践，成为澳门地区首家成功落地并大量推广使用RPA应用场景的银行。截至目前，工银澳门已经成功落地约50个RPA应用场景，涵盖了银行卡业务、运行管理、支付收单业务、IT运维、风险管理、信贷等多个领域，涉及工银澳门10个部门，累计处理自动化任务超过15000个，运行时长...