ktv小妹管理制度篇一：KTV佳丽及小妹岗位职责KTV佳丽及小妹岗位职责仪容仪表“三分长相，七分打扮”一个人打扮得端庄大方、精神就给人添了几分姿色，也平添了几分好感，爱美之心，人皆有之，食色性也，是男人大多喜欢漂亮的女孩，同时适当的化妆也是对客人的一种尊重，所以每位佳丽小妹上班时，必须化淡妆，着装整齐，清洁这也是自己自信的表现，也是给人精神抖擞健康向上一面的表现。公关技能五能：能说、能唱、能喝、能跳、能玩。四有：有组织、有纪律、有素质、有职业道德。六善：善解人意、善于沟通、善于表现、善于攻守、善结情缘、善待小费。十不准：1、服从管理、安排、不准与上司发生争吵，出言不逊。2、不准挑选、冷落客户、工作中不得显出厌烦的姿态和神情。3、不准在房内接听外界电话。4、不得用恶劣语气指挥、训斥员工。5、不准与客人争抢唱歌、随意插播歌曲。6、不准欺骗客户。7、不准对客人说公司的不是及泄露公司机密。8、不准在客户面前数落上司，同事的不是。9、不准偷、骗客人财物、与客人发生争执、对骂、甚至纠缠。10、不准向客人额外索取小费或追加小费。十化：形象包装专业化、公众场所文雅化、队列行走整齐化入房受选礼节化、坐台服务全面化、迪斯科时间疯狂化、掌声呼声隆重化、退台背景要美化、坐台小费任意化、顾客开心经常化。了解客人整个服务过程下来要记住客人的姓名，联系电话，最好能让客人记住你的电话（好下次来帮你订房），记住客人的职业，职位或工作情况及特点（但不要让客人觉的是刻意打听）针对客人情况投其所好，巧妙奉承，服务时按其特点要求服务，但过分的可以婉言拒绝，如果客人第二次和你接触，你要知道他的姓氏，职业并准确的叫出他的称号，这样客人就会觉的备受尊重。会把你记在心里，他也会记住你那份情。篇二：ktv包房公主管理制度ktv包房公主管理制度包房服务员管理制度为了规范包房服务员管理，提高会所软件服务，增加客人的满意度，打造行业第一，结合会所实际情况，特制订管理制度如下：一、工作程序（一）、班前会1、点名，检查仪容仪表。2、介绍当天预定情况、特殊要求及酒水估清情况。3、分析班前工作中不足之处，提出相关整改要求。4、人员等事宜变动的特殊安排要求，补充意见。班前会结束，少爷、公主各自上岗整理所属责任房。（二）、包房整理1、整洁包房、台面、杯具等设施、物品，要求干净整洁。2、按规定位置铺台。（器具必须无破损，擦拭洁净，无水渍。）3、督促工程部检查电脑、投影及音响系统，是否正常。如发现问题及时处理。4、营业前7:30前结束整洁清理工作。管理人员检查各包房清洁准备工作，发现问题立即向当事少爷、公主提出整改要求。（三）、迎接客人1、迎宾按规程迎客人入包房区。2、少爷、公主迎接客人。1)、见客人光临应主动打招呼，根据客人预订情况和人数等，合理安排，并将客人引进相应房间，介绍该房消费情况，客人坐定后通知迎宾台、收银台。2)、替客人挂好衣帽，撤下台饰。3)、送上毛巾。（四）、消费点单1、向客人介绍包房概况及相关酒水。（按洋酒、红酒、啤酒、饮料、小吃顺序推荐）2、询问客人是否有存酒，如有存酒则问清客人的姓名及酒的名称，然后通知传递到吧台取出存酒。3、等客人点完单后，重复一下客人所点酒水，以免出错。4、点完单后，在电脑上下单，吧台根据包房所点物品，通知传递及时把房间所点物品送到。5．撤去不用的器具，介绍会所音响、话筒、电脑系统使用方法（五）、服务1、包房服务员根据点单情况添放所需的杯、碟等器具，撤去不用的器具。2.、确认传递送入包房的饮品食品。3、为客人斟倒酒水饮料。1)、客人饮用洋酒，则应先让客人验酒，如有存酒则让客人认可他的存酒，包括酒名及存量。如开酒则让客人认可是他所点的酒，并当着客人的面开酒，。将酒先倒入公杯，再依次倒入客人的杯中，每次以1OZ为宜，（除非客人有特殊要求），并询问是否要加冰块。另外只要客人举过杯则必须为客人斟酒。2)、客人饮用红酒，应先醒酒（15～30分钟），如客人要求兑饮，则克直接饮用。3)、为客人分派水果，按客人的喜好将水果分派给客人。4、及时收拾和整理桌面，处理烟缸。5、准确迅速使用...