人事接待工作须知1.任何红马接待YY号不得外借。2.接待员在接待期间，紺保持一个良好心态，不得与具他人发卞争执，对骂现象，若心态不好可以申请暂停接待，调整正常后继续接待。3.接待室不允许非接待人员长期逗留。接待员不得在接待室挂机。4.接待人员在接待的时候一定耍注意接待吋的接待语气，必须要缓和平速。接待室尽量不出现冷场现象主动活跃气氛，接待之间应尽量相互配合。5.接待室新來游客接待人员要主动接待和发文本，保持文本和语音同步。同时要随时关注公屏上的信息，做到有效率高质量的接待。6.发飞机票只能发与公会冇关的，无关的严禁发送。7.接待室新来白马只发一遍文本，说一遍，游客有耍求吋再发笫二遍。8.严禁在接待室内随总卡麦、修改公告。实习接待培训内容1.帮助粉、红马接待公屏文本接待（要多听，多学，尽快熟悉语咅怎样接待的）2.1天以后开始语音接待（不要怕说，不要怕做不好，记得你来这的口的就是接待的）3.努力学习接待事项，严格要求自己，争取成为止式接待（不能在上班时间聊天、不能在接待室放音乐、K歌）4.遇有问题解决不了的交给当班粉马和红马，公黄接待处理（不能擅自处理、私密在线管理、在接待群里告知管理）5.有不懂的地方等下班后或是一批游客接待完毕，可以向粉马，红马和公黄或人事管理人员询问！6.现有的权限有：建议权、投诉权7.实习考核期为3天，3天之内要做到接待室有你的身影，上麦接待，熟悉掌握基木的接待流程（马甲格式的修改、使用找人功能找人）实习基础技能：1•飞机票的发放：yy:〃数字，以及快捷回复的使用。2.实习接待在实习期间要保持较长时间的接待，进不去接待频道私密为班的红为或是黄马，学会配合当班语音接待的语音，是自己所发的接待文木和语音接待同步。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---3•遇见投诉的事件无论什么都要经过在线值班的管理不能私口解决和处理如管理不在就请告知稍后再来。4.接待人员必须熟悉接待室的接待流程不合格者视为不达标不予考核。5.所有接待人员在自己的马甲上面不允许带有隐形字符和违规ID以及不合理的个性签名（如除公会ID之外的其他ID不能保留。）6.接待部是一个大家庭如口己有吋间看到他人接待吋间长应主动上玄帮忙接待。7.熟悉公会类型，有空时多看看管理员名单，增加对管理员呢称的了解，新來会员不能与管理员重名，谐音也尽量避免。避免不雅、切带有谐音的ID呢称出现。培训粉马要点：基木掌握白马、会员交流技巧以及接待必备技能，熟悉各接待室的接待流程，掌握不同风格接待方式。粉马接待：1.独立完成一些基木上的语音、文木接待2.可帮助红马，公黄接待帮助其去找人。3•对于（捣乱、谩骂、纠结…）的，因为粉马口身的权限可以交给当班的红马和公黄处理！4.粉马在接待过程中，总结自身不足，不断的提升接待应变能力和水平，这是为考红马做好准备！5.现有的权限：建议权、投诉权。6.粉马考核期为7天，一周左右，参加每天固定值班接待，保证出勤率。一周左右可以向考核管理中请考核红马。粉马基础技能：对待公会会员1.耐心解答会员提出的问题。2.当会员提出问题你不了解的时候可以找管理帮忙解答。3.如果不是当班时间交流过程中町以略带闲聊。4.贡献达到100以上，可以担保屮请自己一个小号成为会员。游客交流技巧1.说话要有亲和力不能死板、生硬是以温和的语气说话而不是冷言冷语。2.耐心解答，要做到微笑接待。3.艺术圆滑的回答口马捉岀的无理问题（保持好自己的心态和说话语气）。4.遇到骂人捣乱的片马，可以禁语音，禁文字（做好证据的准备）。5.不能跟白马发生正面口角，如自己处理不了要及时联系高层人员，不要逞能。6.遇到来外交的白马，可以简单问问对方的外交事项，不得随意告诉外交人员联系方式。培训红马要点：学握交流技巧，下跳找人技巧。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---红马接待：1.熟练掌握粉马接待工作内容并能独立完成接待频道接待工作。2.接待部全频合理调度人员、帮找人游客下跳找人3.可对（捣乱、谩骂、纠结…）封文字、语音、通知在线管理或是公黄处理。4•受理外部投...