网络环境下公共图书馆读者服务的特点及对策陶志明摘要：在信息化的时代背景下，随着网络的普及与发展，人们的阅读方式发生了巨大变化。与此同时，图书馆作为阅读服务的主要提供者，其资源结构、服务环境与服务模式也有所变化。本文主要讨论了网络环境下公共图书馆服务的特点及对策，希望能为图书馆优化创新读者服务提供理论支撑。关键词：网络环境公共图书馆读者服务对策读者服务是公共图书馆的基本职能，主要是面向不同层次读者提供阅读服务。过去，读者服务为一对一模式，服务双方均处于被动，服务效率并不高。网络环境下，读者服务从一对一转变为一对多、多对多，服务双方的主动性较强，馆员根据大数据所反映的需求信息向读者提供个性化服务，这也就意味着馆员要具备较强的信息素养与业务素质，而读者则利用信息化平台自主查找所需纸质与电子化图书资源，不受时间与空间限制，并可进行线上预约，进一步让资源得到利用。由此可以看出，网络环境下的读者服务具有资源电子化、渠道网络化、借阅随意化、查询精准化、人员专业化的特点[1]。对此，公共图书馆必须要创新优化读者服务，提升服务质量，为打造书香社会创造良好条件。一、网络环境下公共图书馆读者服务的特点1.资源电子化过去，读者借阅书籍一般需要到馆借阅，根据所需书籍类别查找所在区域，挨个书架查找，若所需书籍复本较少，且已经被借完，那么读者就只能等他人归还后再借，经常要花费很长时间才能借到书。而网络环境下，移动图书馆与数字图书馆的出现给纸质书籍电子化提供了可能，读者只需登录移动图书馆APP或数字图书馆网站，在搜索栏输入所需书籍书目，就可获得数字化资源，而后进行在线下载阅读，不再受书籍复本较少的限制。要做到这一点，公共图书馆就必须要加强数字图书馆、移动图书馆建设，做好资源电子化工作。一方面，收集与整理与馆藏纸质资源对应的电子化资源，另一方面，对于无数字化资源的纸质资源，应用扫描、拍照等方法将其电子化。2.渠道网络化网络环境下，公共图书馆成为传统图书馆与数字图书馆的混合体，其馆藏由传统藏书量与电子资源量来定义。如何让馆藏资源得到有效利用，就是当前公共图书馆面临的主要问题。对资源利用率低的原因进行深入分析，我们可以发现查询是影响资源利用的主要因素。为了让读者能够快速查询到所需资源，公共图书馆需要构建馆藏资源数据库，建立网络查询平台。目前，许多公共图书馆都有自己的数据库，也和其他权威数据库之间建立了链接，如知网、超星等。讀者可以通过个人移动终端直接进行网络查询，而避免直接去图书馆的麻烦。然而，因为数据库资源内容庞大，再加上其更新速度快，所以资源的集成与分类就成了新的问题。公共图书馆要给读者提供更加便捷的阅读服务，就必须要定期进行资源的集成与分类。3.借阅随意化上文提到，过去读者借阅书籍一般需要到馆借阅，受时间、空间、图书馆藏书量等因素影响大[2]。如果图书馆还没有开馆或到了闭馆时间，那么读者就不能借阅图书。若读者距离图书馆较远，就无法得知馆内是否还有自己所需图书。在馆藏不够的情况下，读者到图书馆借阅就成了无用功。网络环境下，读者有了选择的余地，不必到馆借阅，而是直接通过网络平台线上下订单，图书由物流配送到家。距离图书馆较远也不必担心，可在区域总分馆线上平台查询就近图书馆分馆是否有自己所需书籍，直接就近借书。如果距离最近的图书馆也没有所需书籍，则在平台上进行需求反馈，该平台就会自动优化配置资源，提醒图书馆将有所需书籍的图书馆资源调配过来，以满足读者需求。因此，读者可自由选择借阅时间与地点，随意性大大增强。要满足读者随时随地借阅书籍的要求，公共图书馆必须要加强线上借阅平台、区域总分馆平台建设，以实现资源的有效流通与利用。4.查询精准化这个信息爆炸的时代，各行各业各领域每天都有海量的信息产生，由此带动图书馆资源的更新。对于某个领域的某些知识，图书馆与其相关的资源有成千上万个。如何从众多的资源中找出自己实际需要的那一个，就是读者最为头疼的问题[3]。网络环境下，信息化系统的应用就帮助读者解决了这一问题。若读者利用馆内图书管理系统查询...