2011/09总第413期商业研究COMMERCIALRESEARCH文章编号:1001－148X(201109－0074－05员工隐性知识共享及其激励机制李志远,王定华(兰州大学管理学院,兰州730000摘要:员工知识分享是企业实施客户知识管理的关键环节,是企业有效利用内部知识资源的基础。员工隐性知识分享机制使员工更加有意愿参与分享知识的活动,藉由员工无私的分享,达到知识的散布及学习,快速提升员工的能力及问题发生时处理的态度,从而改善组织的知识分享水平,提高企业资源利用率。关键词:隐性知识;知识共享;激励机制;扁平化组织结构;非正式组织中图分类号:F272.92文献标识码:AResearchontheTacitKnowledgeSharingamongStaffandtheEstablishmentofItsMotivationMechanismLIZhi－yuan,WANGDing－hua(SchoolofManagement,LanzhouUniversity,Lanzhou730000,ChinaAbstract:KnowledgesharingamongstaffisthekeylinkintheimplementationofCustomerKnowledgeManagementandthefoundationofeffectiveuseofinternalknowledgeresources．Tacitknowledgesharingmechanismmakesstaffmoreintendtoparticipateintheactivitiesoftheknowledgesharing,andthroughthestaffselflesssharing,achievesknowledge'sspreadandlearning,enhancesstaff'scompetenceandprocessingattitudewhenproblemoccursrapidly,soastoimprovetheorganization'sknowledgesharinglevel,andimproveenterpriseresourcesutilization．Keywords:tacitknowledge;knowledgesharing;motivationmechanism;flatingorganizationstructure;informalor-ganization收稿日期:2011－04－18作者简介:李志远(1972－,男,兰州人,兰州大学管理学院副教授,研究生导师,研究方向:企业管理、客户知识管理;王定华(1985－,女,四川广元人,兰州大学管理学院研究生,研究方向:企业管理、客户知识管理。一般认为员工知识分享行为是一种典型的组织公民行为,具有组织公民行为的基本特征[1]。员工知识分享的实施和实际实施的程度,完全依赖于员工个人的自愿性。Gladstone指出知识的产生即是分享的过程,员工必须知道知识分享势在必行,必需积极找出推动的方法,才可能把知识分享的管理工作做好。Davenport和Prusak认为私藏知识会带来比分享知识更大的好处,知识拥有者不见得会参与知识市场的运作,成为知识的供应者[2]。在这个前提下,企业必须建立有效知识分享的保障机制和激励机制,保障机制是为员工知识分享的管理活动提供文化和制度基础,激励机制是为员工提供物质和精神条件的机制,以强化团队中员工知识分享的动机和意愿,主动分享自己所拥有的隐性知识,促成组织成员之间的知识分享。一、相关概念介绍(一知识分享(KnowledgesharingSenge(1998认为知识分享是一种学习[3],在组织内部,员工之间知识分享会形成一种学习氛围。Hooff和Ridder认为,知识分享行为是个体相互交换自己的外显和内隐知识,并共同创造新知识的过程[4],通过组织内员工之间的知识分享,可产生以前没有的新知识。Hendriks认为,知识分总第413期李志远:员工隐性知识共享及其激励机制研究·75·享是将个体知识转化为企业战略资源的重要通道[5]。台湾学者认为,知识分享就是员工将自身拥有的外显和内隐知识,透过书面、语言或示范等方式与他人分享,使其他同事不仅能够知晓,还能重复使用的过程[6]。知识分享是知识管理的重要环节,员工的知识分享行为是企业有效利用内部知识资源的重要基础,员工在知识分享过程中获得收益和自我成长,由此促进组织内部知识分享的良性循环。(二隐性知识(Tacitknowledge员工知识分享包括显性知识的分享和隐性知识的分享。迈克尔·波兰尼1958年首先在其名著《个体知识》中提出了一对基本概念:明确知识和默会知识。波兰尼认为:人类的知识有两种。通常被描述为知识的,即以书面文字、图表和数学公式加以表述的,只是一种类型的知识。而未被表述的知识,像我们在做某事的行动中所拥有的知识,是另一种知识[7]。明确知识与默会知识即我们常说的显性知识和隐性知识。隐性知识主要是相对于显性知识而言的,它是一种只可意会不可言传的知识,是一种经常使用却又不能通过语言文字符号予以清晰表达或直接传递的知识。如我们在做某事的行...