基于儒家文化的客户关系管理分析王翼博花昭红[摘要]在中国社会经济发展演进过程中，儒家文化作为经世致用的哲学，在我们生活的方方面面发挥重要作用。当代社会，国家要有“文化自信”，企业也要有“文化自信”。企业在具体的客户关系管理中发掘传统儒家文化的积极作用，与客户建立密切的情感联系，是企业可持续发展的必然要求。文章分析了中国企业基于儒家文化进行客户关系管理的背景，对儒家思想在客户关系管理中的应用做了归纳总结，并结合海尔的实践，说明了企业对优秀儒家文化的运用，以及通过传统儒家思想进行营销创新，为客户关系的建立、发展和巩固提供了新的思路。[关键词]儒家文化;文化自信;客户关系管理[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.12.015儒家文化是中国传统文化的重要组成部分，根植于中华民族的文化土壤当中，作为治世哲学，几千年来深刻影响了华夏人民的思维方式和行为方式。儒家思想传承了中华文化的精华，基于仁义礼智信之上的人本观念、义利观和诚信观等思想也一直指导着中国商人的经营理念，促进中国社会经济的快速发展。近些年来，我国政府一直提倡对传统文化“取其精华，去其糟粕，与当代社会相适应，与现代文明相协调”，号召社会各界传承和发扬优秀的传统文化。在竞争性市场条件下，企业是市场经济活动的主体，要想获得市场经营的成功，与客户建立良好的关系，就需要在物质利益之外，积极弘扬儒家管理思想的精髓，培育具有中国色彩的独特企业文化，与客户有更多的情感方面的联系。这对于中国企业通过文化建设来形成独特的竞争优势有着不可或缺的作用。1研究背景将传统的儒家文化应用于企业客户关系管理的实践活动，有其深刻的历史背景，也是现实经济生活中“文化自信”在企业管理中的具体体现。1.1历史背景中国经济社会的发展深受儒家文化的影响。儒家文化常称作儒学，又称作儒家学说，是起源于我国并同时流传至周边国家，产生广泛影响的一种文化主流思想与哲学体系。随着“一带一路”倡议的实施，研究传统儒家文化思想在企业管理中的作用，不仅仅是文化自信的表现，也是通过企业行为建立利益共同体的重要手段。儒学诞生于春秋战国时期，在先秦，影响力便十分广泛，被称为“显学”。从孔子创立儒家学派算起，儒学至今已有两千五百多年的历史。自汉朝汉武帝“罢黜百家，独尊儒术”开始，儒学正式成为了中国封建社会的正统思想。此后，儒学以此为基础，逐渐形成了完整的儒家思想体系，成为中国传统文化的主流，影响深远。儒家思想是中国影响最大的思想流派，也是中国古代的主流意识。随着历代人民的继承、发扬与创新，儒家思想在政治、经济、文化、思想等层面都给予了中国社会深刻的印记。儒家思想中包含着中华民族几千年的文化底蕴，对个人的处世之道和群体的管理模式都有着深远的影响。而在近现代，儒家传统文化曾经一度受到外来文化的强烈冲击，一些优秀的思想和做法日渐衰落。新的时代，在革故鼎新、推陈出新之后，人们日益认识到儒学所包含精华浸润在中华民族的文化血脉当中;企业应该深入挖掘这些优秀的文化基因，发挥其在经济生活中的责任担当。因此，企业无论是想要以史为鉴，了解历史上优秀的传统管理模式;还是想要更好深入挖掘中国人的思维方式和行为方式，用正确的手段研究客户需求和偏好，并在此基础上制定企业的战略，都应该重视对儒家思想的学习。1.2现实要求当代企业应该顺势而为。儒家文化是入世哲学，企业客户关系管理作为特定文化背景下的企业行为，必然要适应现实社会的要求，遵循入世哲学的基本原则。两千五百年的儒家思想史，也是一部社会经济生活的传统管理史。儒家文化以“仁”为核心思想，着眼于对“人”的研究，重视人与人之间的和谐友爱关系，是一种人本位的人文主义思想。儒家学派重视君子的品德修养，强调仁与礼相辅相成，提倡规则与教化，文化性格积极进取，主张入世。这些优秀的儒家思想，在客户关系建立、维护方面仍然具有很高的现实意义。在近些年，党的十九大文件强调“文化自信”，我国政府也一直致力于弘扬优秀传统文化，继承和发扬儒家文化的精髓，鼓励社会各界在优秀传统文化的基础上进行文化创新。当代中国的经济政治...