管理者的五项修炼——高效主管七剑管理系列之一主讲：朱越民2008年8月30日第一项管理者的角色定位1、关于管理古意：管——钥匙；理——雕琢管人理事，管事理人管理的定义：为实现既定目标，在一定的环境下，通过计划、组织、领导和控制，有效利用、配置各种资源、实现组织目标的过程。管理的职能：计划（确定目标和战略，开发分层计划以协调目标）、组织（决定需要做什么、怎么做、由谁去做）、领导（指导和激励所有参与者以及指导冲突）、控制（对活动进行监控以确保按计划执行）→实现组织宣称的目标2、管理者的角色定位管理者应该当最好的教练，把最好的方式、方法、技巧教给下属或员工，而不是去当一个警察，只是指出他们不对的地方或屡屡施以处罚。高明的管理者不是想办法处理犯错误的员工，而是让员工没办法犯错误。问题背后的问题更重要。3、不同层级管理者的定位每个人都住在自己建造的房子里。高层：搭班子、定战略、带队伍中层：承上启下、控制监督基层：执行、贯彻、落实不同管理层级需要的技能⑴概念技能：是指综观全局、认清形势、洞察企业与环境要素间相互影响和相互作用的复杂性的能力；⑵人际关系技能：是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并于他人共事的能力；⑶技术技能：是指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法，完成组织任务的能力。4、管理者的职业化精神敬业专业事业管理者尤其是高层管理者是帮助老板实现梦想的人。唐骏从联想到盛大10亿身价最高的CEO第二项管理者的心态心态一：不是不可能，只是暂时没有找到方法约翰·库缇斯伟大的激励者一个极不健全的人，做到了世上几乎没有可能的事。看到他，让每个健全人无不愧然。与他相比，我们无不是拥有百万财富的人。九点连线的游戏一切皆有可能心态二：我是一切的根源ABC情绪理论：我们的情绪主要根源于我们的信念以及我们对生活情境的评价与解释。Antecedent前因Belief信念Consequence后果结论：事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。（叔本华）心态三：决心决定成功苏格拉底的故事追求目标要与求生的欲望一样强烈！100％的成功＝100％意愿×100％方法×100％行动（为什么不是“＋”而是“×”）上下同欲则胜心态四：每天进步一点点一个马蹄钉的故事蝴蝶效应细节决定成败1.1×1.1×……×1.1≈31×1×……×1＝10.9×0.9×……×0.9≈0.33心态五：山不过来，我就过去工作的主动性——当客观环境无法改变的时候，你就改变自己。失败者找理由，成功者找方法失败者等事做，成功者找事做第三项责任高于一切内在的价值观决定了外在的行为。智商、情商、逆商（跌倒了爬起来）责任的定义：职责＋任务。责任就是分内应做的事。天下兴亡，匹夫有责／企业成败，我的责任我负责，我成长：事情越多，越能表现你的重要；困难越多，越能表明你的能力一个人如果连剩余价值都没有，那他还会有价值吗？从小开始责任的教育推卸责任的口头禅尤其忌讳：这不是我的事／这不是我的错／这不能怪我／我没有能力负责任／我一个人负责任没用你可以不对公司负责任，但你应该对自己负责任。（三星）第四项时间管理忙——茫——盲什么是时间？——时间就是过去、现在、未来穷人和富人共同的财富——一天24小时一般人时间管理失败的原因：认为将每天时间排得满满就算是好的时间管理；没有达到目标的步骤，都是徒劳的。正确的时间管理的概念：把时间用在对自己有益的事件上；时间管理就是要让流程更有产能，而不是更无能；要有符合人性化、有效用的时间管理工具。时间管理：就是用最短的时间达成最高的目标，实现均衡的人生。时间管理就是——控制事情、管理自己的行为、安排工作的先后次序时间管理的方法工具：1.四象限法——紧急且重要（亲自处理，如：突发事件、突然来访的客人、有限期的任务、参加指定的会议）、不紧急但重要（计划性处理，如：预防工作、制定工作计划、关系的建立、自主管理）、紧急但不重要（授权处理，如：电话干扰、信件报告、一些临时会议、临时活动）、既不紧急又不重要（抛开，如：聊天、无关紧要的信件、看太多的电视、细琐忙碌的事情）2.六点优先工作制——在每天纷繁复杂...