国内外流程导向的企业知识管理研究综述Mi>.IMISAMOiA«<««#>>VHVWMX•AVVAAMei■■■■■—I♦■,・・>•♦・・・・・・・・■・・：—■，•♦tn«■■••・・・■atABWNRXMA・.万方数据盏;生者穰霹I矮者。本文认鸯“滚程导定”可为知识管壤提菸｛供一种寨施方向,知识管理不仅为“寻找知识、存储知息｛识”而存在，也为推动流程优化和价值实现而存在。借建;助流覆导惫,那些黠企业价值创造活动有推动作蠲的设;知识将与流程紧密结合，知谈流动更其霞标性。情报资料工作2009年笫1期InjunChoi等人梅建|1孽滚程导游的知识管理模型以流程知识为主体，通过知识的四种转换模式来描述知识如何通过流程及时、准确、主动的到达需求方，见匿3。流穗导向的企业知识管暧模型路性知识著名的弗朗擞夫知识管理模型把翔识管理核心活%0动与特定企业流程相联系，将知识管理中的人、流襁和技术整合为“基于流程的知识管理方案”，如图lo显性知识人流程组织企韭交纯图1弗朗霍夫知识管理模型圈资料:马T（KaiMertinso海赛格（PeterHeisig,维贝克fJensVorbeek,著，怒海涛,彭臻掺，译.露谖管靠添瑾及最佳实跋。北京:清华大学出版社.2004梅尔（RonaldMaier和瑞莫斯（UlrichRemus提出了以市场观翻资源流鸯基础憋宏贱、唾=1艇和微戏樱结合的流程导向的企业知识管理模型。其要素更全面，要素间联系更有逻辑性，见图2。1隐性知识％0显性知识杜会化外部化通过共事经验来创造骆性知识，能够将腺性知识和即时流程如墩建帮黔个天王接任务的突戒卷榭痕接逮凄来雅麓蠢/E〃流矽组合化内部化电将通过流穰传递的明晰化的流能够通过即时流程分析柬组合知程知识转化为朦性知识识,以彤成新的流程相关牌知识蹦3JnjunChoi等人的流椽导向的企业知识管埋模型图资料:ChoiIJungJ,SongM.AFrameworkfortheIntegrationofKnowledgeManagementandBusinessProcessManagement□InternationalJournalo{InnovationandLearning,2004,l(4:399T07梅尔和瑞莫斯在2003年对流程导向的企觥知识管理的逻辑起点进行阐释，再次构建理论模型来说明流程导窝秘翔谈管理的整合，觅图4o现有流程导向的知识管理模型研究主要有三个导向:一是以流程和知识管理为主体,探讨二者如何结合;二是泼企翌隽主体,扶战略拳发考虑滚程稻翔识管理的整合;三是借助其他理论或技术。4缝语从整体上肴,现有流程导向的企业知识管理研究主要围绕三个层面:一是知识与流程的关系，即知识产生予滚程，知识泼滚程势传递媒贪;二是知识酶检索和利用以流程为依据，尤其是显性知识（知识库等的利用以流程为基础;三是知识管理以企业流程为价值实现基础。在戴基础上，又嘏据知识的燕性翻隐投之分以及流程的广义和狭义之分丽产生了不同的观点。表1对知识管理流程观的主要观点进行比较和分析。我表天魏妻簧褒轰MaierB,Remusu,扶韶识管理韵战略观人手，强调以流程为知识管理夏敬华，霍两庆，的战略导向，用流程将知识管理、组织、人和技术联战略屡面系起来;是一种较为全面和系统的观点，而不仅仅是ArmisteadC.Campos流程与知识的匹配以及在此基础上的知识的获取和EB弱臻。RecordsRL..hbionskl知识库筹显性知识依据流程舶需要而进芋亍检索和利S,KwanM,Abecker用是IV童要实现方法。其基本思想是现有知识与流程A,陈浩的匹配，没有考虑员工的即时知识需求。战术瑟蕊InjanChoi,RogerS,餐获楚蓦予簧景魏筵素，漉器建絮｛廷零1燕素获取攀髓a珏sH.DustdarS.背荣趣是知识输霆蜜璟静途径;强舞麓裁产生知镇AdamM.Diefenbruch需求，流程是知识应用的背景，知识必须融人流程M中。这种观点体现出翔识管理的需求于流程。滚程导麓静企翌锢谖雷理静现嘱螃梵奁驳褥手图2梅尔和瑞莫斯的知识管理模型图富婴空擘慧的孽尊，也弯套孽多学呼。，由于傅篓曹业炎料:M8i"R,R8。"8u-Tow8—88Fra<uto矗fdrKtut18dgc程羚囊的企业翘识管理嚣要西内懿识密集麴企业重*”撑帮憾篙垂鹅:孙嘲撕““鼬姗8ic企业信息显设s瞻峨“8瓢盹薪定位“流程释向”中的“流程”。丽现有流程导向的企12006-4)9—1O].wwhicss.hawaii.edu/HICSS-34/PDFs/〜…〜""'lhDDOML04.pdf业知识管理研究中的局限主要表现为以下方面:①多®1，生者和利用者。本...