高校行政管理的服务理念探讨摘要：高校行政管理对象的特殊性，行政岗位与教师岗位在目标定位、价值认同与遵循原则上的冲突，高校所面临的全球高等教育市场的挑战以及去行政化改革，这些都使得在高校行政工作队伍中落实服务型管理理念不仅必要而且重要。要实现这一点，需要充分发挥基层党委、群团组织职能，增强服务意识；加强对行政工作队伍的教育培训，提升服务能力；建立健全以服务为导向的考核、评估和激励机制，形成倒逼效应；并大力推动行政干部主观能动，自我管理、自我革新。关键词：高校服务型管理行政管理去行政化：G64文献标识码：A高等院校里存在着行政管理和学术管理共存共荣的“二元制”管理格局，承担人才培养、科学研究和社会服务三大职能。高校行政管理应当以服务上述三大职能为目的展开，以科层制这种比学术权力架构更有序和高效的管理模式，完成预定目标的资源配置和组织活动。然而由于社会历史等多方面原因，高校行政管理有着官僚化、机构冗杂、效率低下等多种诟病，就行政工作队伍而言，则存有工作粗糙、办事轻慢、口气冷淡、举止粗俗、缺乏热情、缺乏责任意识等诸多问题。1.何谓服务型管理理念现代社会，服务型管理理念在企业和政府中日益流行，所指大致是要以服务对象为本，以客户需要为中心，以人民利益为中心。当前，在高等教育行政管理领域，对服务型管理的呼声也越来越高，就其根本而言，指的便是要以师生为中心来对高校行政管理体制进行重构，以更好地促进其职能的实现。与传统管理理念不同，服务型管理理念具有强参与性、强沟通性和强回应性，主张管理者与服务对象之间没有权力不对等的上下级关系，管理也不再是管理者的专有领域，服务对象也有参与的权利；管理者应当与服务对象平等合作，密切沟通，实现双方的共赢；管理者应当与服务对象民主互动，在彼此的积极回应中促进整体目标的实现。高校行政工作人员直接面对教师和学生服务，是党和政府各项教育政策、方针的具体执行者和落实人，其工作结果直接影响到国家教育政策的成败，因而不可不重视。要运用服务型管理理念建设高校行政工作队伍，要求高校行政管理人员在管理意识、态度行为和能力建设三个方面进行革新。在管理意识方面，管理者应当强化“管理即服务”的意识，自主自觉以服务对象为本；在态度行为方面，管理者待人接物应当和善、热忱，积极主动、力所能及地以实际行动提供服务；在能力建设上，管理者应当与时俱进、自我革新，不断提升自身服务能力和水平。2.必要性与重要性2.1高校行政管理的服务对象具有特殊性高校教师不同于其他管理或者服务对象，他们有着较强的独立性和自我意识，期待被尊重，而不是被当作“教书匠”或是“科研民工”，故而有着更强的人际关系需要、更多的被尊重的需要。高校教师作为高级知识分子的特殊性要求管理者的管理方式相较于政府行政部门必须更加人性化。尤其是全球化?r代，高校在高端人才的竞争上面临着来自全球高校市场的挑战，行政管理人员的服务水平关系高校竞争力。此外，教务、学生管理人员与高校学生的沟通交往状况，也是校风和学风的重要组成部分。因此，在高校行政管理工作队伍中落实服务型管理理念，有助于提升高校市场竞争力，有助于营造优良的校风、学风，其重要性在我国“双一流”建设不断推进的今天更是不断凸显。2.2行政岗位与教研岗位教师在目标定位、价值认同与遵循原则上的冲突如前所述，高等院校里存在着行政权力和学术权力共存共荣的“二元”权力格局。教研岗位教师的目标在于教学成效和科研成果，认同和遵循学术自由与论争等价值原则；而行政岗位教师的天然职责是“按章办事”，执行规定，追求效率，并确保学校发展符合社会主义的办学方向，符合国家政策法规，确保学校文件规定的执行。当两种权力格局和价值原则相接触时必然会有冲突，出现譬如“管理人员态度蛮横、强硬，似乎总在给人添加各种束缚，而教研岗位教师自由散漫、不服从管理”等抱怨，从而影响高校整体目标的实现。如能落实服务型管理理念，管理人员和善、热忱的态度和行为将为双方创造和谐的氛围，使彼此身心愉悦；管理人员卓越的服务能力，也将使得其能够更好地协调不同定位...