实体店的质量与服务笔者参与服装业零售的时间较长，而服装业与质量和服务关系比较典型，因此就自己在销售过程中遇到的一些事情的处理，来说明质量与服务对实体店意味着什么。如果购买大宗商品，例如，大型家电、家装材料、大型家具或者涉及到人身安全的物品，例如电源插座、煤气灶、热水器，笔者一般都是选择大型购物中心去购买，因为如果购买的商品有问题而与商家起争执，往往可以寻找第三方即购物中心的相关部门解决。例如笔者有一次在某大型购物中心购买的木地板有翘裂问题，寻找销售的商家无法解决，然后就寻找了第三方即购物中心的相关部门，他们委托了建材协会的专业人士，进行了鉴定，然后给出了双方能够接受的解决方案，最终给予了解决。还有一次笔者为了贪图价格低廉，在某大型购物中心买了一个煤气灶，回去安装使用后马上发现气体泄露，然后请了气体供应商来进行了检测，确定是煤气灶泄露，并给出了鉴定报告，找了商家，他们表示只能够给予修理，我们表示对这款产品信不过，要求调换商家不愿意，最后我们找了第三方即购物中心的相关部门，他们看了气体供应商的鉴定报告后，马上表示让商家全额退货。笔者碰到的这种例子较多，限于篇幅不一一列举，作为消费者，无论家有万贯还是家徒四壁，都希望在购买商品后能够得到良好的售后服务。但作为商家来说，良好的售后服务是需要增加销售成本的，因此难免会发生消费者与商家在商品的质量问题上的争执。如果在存在第三方即销售平台的情况下，一般可以寻找第三方即购物中心的相关部门解决，但像我们这种没有销售平台作为第三方的独立商铺，碰到消费者与商家在商品的质量问题上的争执，如何解决呢？笔者举一些自己在销售过程中碰到的实例来说明一下。一天傍晚，来了一对年轻夫妇，其中女士挑选了一件PU为主材的夹克衫，并试穿了一下，让丈夫看看穿的效果，夫妇俩都比较满意，买了下来。第二天一早刚开门，那对年轻夫妇就来找笔者，说昨天买的是一件破衣服。笔者拿过来查看，发现在右臂的腋下有一个明显是撕裂的大洞，笔者询问了一下他们，穿上这件衣服后有没有做什么大幅度挥动手臂的活动，并且在这种情况下有什么要求，他们一口否定了是活动造成的衣服腋下的撕裂要求是换已经同类衣服。笔者表示如何处理要根据责任来判断，如果是衣服本来就有这个洞，或者衣服的材料质量不好，引起穿着后撕裂，那肯定按他们的要求处理，或者也可以全额退货；但首先要搞清楚是谁的责任，我请他们找工商局或者消费者协会或者其它专业部门去鉴定一下，如果是我的责任，则所有的费用包括鉴定费、差旅费、误工费等，都由我来承担。但他们不同意，选择了110报警，真是“有困难，找警察”。警察接警后还真的过来了。他问明了情况，并查看了那件衣服，并仔细查看了我店内的其它同类衣服，和对方说道，还真不是店家的责任，如果这个洞原来就存在，购买时看不见是不可能的，因为对方的女士也试穿了，原来有这么大的洞她会感觉到，另一方面丈夫也在旁边看她穿的，也会看见那么大的洞；警察用力拉了一下另外一侧的腋下，示意给对方看，表示衣服主材的牢度。对方实在无法解释与分辨，为了避免尴尬，他们打电话叫了一个亲戚过来与我及警察对话。最后警察建议了一个方案，就是把大概的利润部分的钱退给对方，并有我负责给他们修补好，尽量看不出有个洞存在过。因为毕竟对方是买的新衣服，一天就变成这样，不管什么原因，搁谁身上都不开心的，所以我原来就打算给对方修补好的，虽然没有利润，但为了信誉，我也就认了。对方也觉得有点理亏，因此也接受了警察的方案。这是我第一次也是至今为止唯一的一次，由警察充当第三方来解决双方的纠纷。一位中年男士在买了一条牛仔裤后一个星期左右找到我，说牛仔裤的布料有问题。我仔细查看了他拿给我的牛仔裤，确实是我店里卖出去的，在牛仔裤的膝盖部位下面的前侧分布了好几个大小不等的圆状的洞，我给他作了分析，如果是布料不好产生的洞，不会仅仅集中出现在裤子的某个区域，应该在其它部位或多或少也会出现，而且不会是有规则的圆洞，如果是由于布料在印染等处理过程中受到化学物料的腐蚀而降低了布料的强度，那也应该出...