对网络环境下图书馆信息咨询服务建设的几点探索摘要：信息咨询服务是一个图书馆工作的重要组成部分，因此，信息咨询服务也是图书馆的服务项目里最重要的部分。而在网络信息发展的尤其迅速的今天，图书馆信息咨询服务向数字化和网络化改革肯定是必不可少的了。需要探讨的是信息咨询服务所面临的问题，信息咨询如何改革以及图书馆信息咨询的建议。关键词：咨询方式网络信息新媒体：G25文献标识码：A：1003-9082（2015）09-0050-01一、前言网络信息发展的如此迅速的今天，图书馆信息咨询已经不仅仅只限制于馆内的咨询了，而是可以利用便捷的现代媒体，在网络上进行咨询。人们依赖着图书馆里的人工服务台，人工咨询服务疏漏的地方也会时常发生，有时信息查询不准确，就会引来借阅者的不满，甚至会无端导致借阅者的投诉。随着时代的发展，信息化建设蓬勃发展了起来，电脑开始随着经济和科技的发展推向每家每户，与此同时，图书馆信息咨询服务又多了几种可行的方式。随着手机的普及，新媒体网络则开始占据市场，新媒体技术的应用为图书馆咨询业务的发展带来了新的值得改变的契机，在微信公众号上和微博上咨询图书信息逐渐成为借阅者更加青睐的信息咨询方式。1.人工服务一张凳子，一个桌子，一个工作人员以及桌子上摞着一大推资料纸。可以说，这是早期图书馆咨询台的“标配”。虽说在每个书架上都有贴着标签来帮助借阅者借阅图书，可是对于初次来到图书馆或者对图书的分类信息不明确的借阅者就可能会耗费过多时间。2.设备咨询2.1网站信息咨询，建立图书馆的网站，设置问答专区和系统查询，让市民足不出户也可以快捷的了解到图书馆内的图书信息并对图书馆有一个全面具体的了解；2.2馆内内网查询，这是在借阅者已经去了图书馆的前提下提出的，建设覆盖全图书馆的信息咨询系统和内网WiFi，让借阅者不用在图书馆毫无目的地找书，通过在电脑上了解图书馆的内部结构和简单的图书分类就能准确了解所需图书的位置信息。3.新媒体咨询二维码，可以说是每天都出现在我们生活的大街小巷里。它作为传播新媒体的一种便捷的方式，如此多的亮相也代表了新媒体的火热程度。图书馆可以在馆内显眼位置挂出二维码海报，让图书信息的查询在手机上就可以轻松做到。二、图书馆信息咨询的新改变电子计算机的运用和多媒体技术的出现，使阅读类刊物开始由纸质向电子类转变，而图书馆的馆藏文献也不再仅限于印刷文献，还增添了许多的电子文献。从这些信息化的改变来看，网络环境下的图书馆信息咨询服务的方式发生改变是不可避免的了。而其咨询方式则主要有以下几点改变：1.网络环境下的信息搜索变化网络在一开始以电脑进入千家万户的时候，图书馆所能进行的信息搜索服务改革是将图书的信息录入系统，这样的好处是方便快捷地为借阅者提供了查阅的方式，不仅仅是提高了借阅的速度，更提高了借阅的准确性。同时也因为网络信息的介入，资料的更加丰富起来，除却传统的阅读区，信息咨询室，导读卡，各式光碟等也是随处可见。2.信息源的网络化，数字化数字化的资源和可共享式的电子资源已经展现出了快速发展的趋势。信息不再仅限于图书馆内部的资料，网络上的共享也是现在获取信息的重要之一。在这一方面，网络化的信息还展现了它特有的优势，例如，网络上的信息源可以以文字的形式呈现，但同时也可以以图像，音频，影像的方式呈现，这是普通的纸质类资料所不能达到的。3.咨询方式的新媒体化（微信公众平台）正如平时在生活中可以看见的，现在的移动设备（手机，平板电脑和掌上阅读器）已经占据了整个“市场”。而在手机上，微信上的微信号公众平台也已经成为每个人了解信息的重要之一，图书馆在微信上申请公众号也成为了一种趋势。通过扫描二维码就可以关注图书馆的官方公众号，并在公众号上开辟图书的预借通道和续借通道，借阅者随便在什么地方都可以预借或续借。三、传统咨询方式的现有问题传统咨询方式主要包括几点要素：咨询台设备，工作人员，受制于环境条件的操作。1.馆内传统设备老旧虽然现在图书馆内主要的信息咨询方式还是以传统设备，如：安装有图书馆内部网络的电脑系统，但是这样的咨询已经远不能满足借阅者随...