浅析电费回收中存在的问题及其对策武新娟摘要：随着经济和各行各业的快速发展，电力行业发展也十分快速。人们法律意识逐渐提高，供电企业需面临的法律风险日益增加。尤其在电费回收方面，由于各方面因素的影响，使供电企业面临着“内忧外患”的风险，电费回收难度大。在全力做好电力供应的同时，供电企业如何采取有效措施防范电费回收风险，提高电费回收的力度及效率，是当前务须解决的问题。源自于此，本文主要对电费回收工作中存在的问题进行了探讨，提出了一些合理化的防范措施。关键词：电费回收；存在问题；对策：TU87文献标识码：A：2095-3178（2018）20-0210-01引言在电网企业的管理中，电费回收问题直接影响着电网企业的生产经营状况，所以电费回收工作，一直是电网企业经营管理的重点。而影响电费回收率的因素又比较多，特别是不可控因素较多，所以电费回收工作同时也是电网企业经营管理的難点。在用电信息采集工程竣工、智能电表推广使用之前，基层供电企业的电费回收工作，一直沿用传统的走收+坐收的收费模式，抄表、催费、收费工作占据了一线员工的大量精力，供电企业很难谋求更长远的发展。1现阶段电费回收存在哪些问题及其成因1.1无法建立用户对用电需求产生商品意识用电与用水的需求都是支撑现代人们生活的必然需求，由于电力企业过去收缴电费行为不够规范，没能树立人们对生活用电的正确意识。其实用电与人们日常中使用商品性质相同，采取先付款再用电的供电方式也具有合理性，但这种收费方式却不能被用户认可，如何使电力用户确立“电即使商品，应下付款，再用电”的理念，成为现代供电企业必须面对的难题。1.2违约用电、计量故障致电量电费流失问题个别地区客户对违约用电行为习以为常，例如商业使用住宅或非工业电价、住宅与商业、住宅与非工业混合用电的情况较为普遍。受山区用电检查条件的限制，用电检查业务中打击偷漏电、违约用电行为处理不规范，取证不完整。若没有及时请求当地公安部门协助，则给了客户钻空子的机会，在计收补交电费和违约用电违约金时，有些客户会扯皮、耍赖，甚至出现野蛮对抗、决绝缴费的行为，对电费回收极为不利。1.3没有完善的信用评价机制由于过去电力企业在供电方面属于独家经营的优势条件，造成电力企业对用户心理、市场环境并没有深刻的研究。对于自己的客户所经营的项目、产品销售情况和客户资金状况都没有做过调查研究，对于用户没有完善的信用评估制度，就无法规避营销中存在的风险。2针对电费回收中出现的问题，电力企业可以采取的措施2.1将电费缴纳与抄表员业绩挂钩，把任务落实到个人电费缴纳问题除了外部原因，企业也应从内部发现问题，电费缴纳问题的出现原因，也与企业内部管理不善有必然联系。其中包括：任务划分不明确，对任务执行部署速度慢，企业业绩与个人不挂钩，导致基层工作人员收缴费用时积极性不高。针对这一问题，供电企业应加强自身管理，根基区域进行责任划分，成立完善的电费回收机构及执行小组，明确机构职责，把缴费工作任务落实到个人，将电费回收效率与抄表员的业绩挂钩，对于收缴电费任务完成得力的员工应给与奖励，对工作完成效果差的员工有处罚。通过责任小组的建立，出现问题时不但可以追究基层员工责任，也要对管理者的失职行为进行处罚。只有采取这种方式，才能做到企业从上到下一条心，劲往一处使。让每个人在工作中出谋划策，为集体贡献自己的力量，才是优秀的管理模式。2.2转变缴费方式加大宣传力度，消除客户疑虑，拓展电费收缴途径，大力推广微信缴费、支付宝缴费、银行划扣等便捷方式；推行移动POS机缴费、自助终端缴费；对经营风险高的大额客户、专变客户采用预付费系统或一月多抄、即抄即收的方式；避免客户出现因经营不善私逃、破产等原因造成坏账，供电部门有权将该客户存出的电费担保金抵作价款，避免造成损失。政企、警企联动与政府部门加强沟通，借助政府的力量推动旧欠、低五保户电费、拆迁户电费回收等工作。警企联动，结合用电检查业务，严厉打击偷漏电、违约用电行为，做到合法取证、合理补收。2.3充分运用法律手段加强运用法律手段助力电费催收工作，对于专变、专线大客户...