（汽车行业）攀枝花市出租汽车驾驶员攀枝花市出租汽车驾驶员从业培训资料（内部资料）攀枝花市道路运输协会编印目录第一章攀枝花市人文地理和旅游交通第一节概况第二节行政区划第三节历史沿革第四节得天独厚的资源第五节旅游地理第六节交通状况第二章出租汽车客运管理第一节出租汽车概况第二节出租汽车的行业特征第三节出租汽车行业发展趋势第四节出租汽车驾驶员服务规范第五节对出租汽车驾驶员的管理第六节对出租汽车公司的管理第七节对出租汽车单车的管理第三章出租汽车驾驶员职业道德第一节出租汽车驾驶员职业道德的内涵和原则第二节出租汽车驾驶员职业道德修养第三节出租汽车驾驶员职业道德规范第四节公民道德建设实施纲要主要内容第四章出租汽车驾驶员服务礼仪与服务技巧第一节出租汽车驾驶员服务礼仪第二节特殊乘客服务技巧第三节语言技巧第四节遗留物品处理技巧第五节服务纠纷处理技巧第六节特殊情况处理技巧第五章安全行车常识第一节安全行车管理第二节交通事故处理第三节出租汽车行业治安管理第四节出租汽车驾驶员职业保健第六章出租车管理法律法规及规范性文件《攀枝花市客运出租汽车管理办法》《攀枝花市出租汽车驾驶员客运服务资格证管理办法（试行）》《攀枝花市客运出租汽车驾驶员服务质量信誉考核办法（试行）》《攀枝花市客运出租汽车公司质量信誉考核办法（试行）》《攀枝花市出租汽车单车质量信誉考核办法（试行）》《攀枝花市客运出租汽车驾驶员服务星级管理办法（试行）》《攀枝花市客运出租汽车驾驶员服务规范》《攀枝花市物价局关于进一步规范出租汽车客运价格的通知》第一章攀枝花市人文地理与旅游交通第一节概况攀枝花市是全国唯一一座以花命名的城市，始建于1965年，是共和国历史上最年轻的城市之一，作为我国第一个特区，以资源开发的累累硕果闻名世界，是国家重要的钢铁、能源、钒钛、电冶化工基地，被誉为“富甲天下的聚宝盆”、“中国西部的工业明珠”、“西部最佳新兴城市”。2005年，被国家旅游局授予“全国优秀旅游城市”称号，2008年7月18日被全国爱委会授予“国家卫生城市”称号，2008年7月19日被中国矿业联合会授予“中国钒钛之都”称号。攀枝花市位于川西南、滇西北，金沙江、雅砻江交汇处，东北面与四川省凉山彝族自治州的会理、德昌、盐源3县接壤，西南面与云南省的宁蒗、华坪、永仁3县为界。成昆铁路和108国道公路纵贯全境，北距成都749公里，南接昆明351公里，是四川省通往华南、东南亚沿边、沿海口岸的最近点，为“南方丝绸之路”上重要的交通枢纽和商贸物资集散地。全市辖三区两县，幅员面积7440平方公里，建城区面积54平方公里，常住人口111万，其中城市人口59万人，城镇化率达59.6%，居全省第二，仅次于成都。城市人口中98%以上来自全国各地，是一座名符其实的移民城市。攀枝花是四川省除成都外唯一的劳动力输入城市，流动人口达20万人。攀枝花市共有42个民族，其中汉族占全市人口的86.6%，41个少数民族中人口较多的彝族占8.89%，其次是傈僳族、苗族、纳西族、白族、傣族、满族等。建市44年来，先后有50多位党和国家领导人亲临攀枝花。如邓小平、李富春、余秋里、薄一波、彭真、贺龙、彭德怀、郭沫若、赵紫阳、李井泉、方毅、杨汝岱、邹家华、胡耀邦、胡启立、江泽民、李鹏、朱镕基、肖克、宋任穷、钱伟长、乔石、胡乔木、刘华清、费孝通、温家宝、曾庆红、吴邦国、黄菊、周铁农、周永康、曾培炎等。毛主席说：“建不建攀枝花，不是钢铁厂的问题，是战略问题”、“攀枝花建不起来，我睡不好觉”。周恩来总理讲：“三线建设，渡口很好”。邓小平讲：“这里得天独厚”。江泽民讲：“攀枝花真美，很壮观”、“努力把攀枝花建成现代化的钒钛钢铁基地！”朱镕基讲：“独一无二”、“攀枝花应该打造成为国际旅游城市和园林城市”。原国务院副总理薄一波讲：“攀枝花是我国资源的宝地之一，像这样矿藏资源与水能资源共生且丰富的地方，全国少有。”原中央政治局常委、国务院副总理黄菊讲：“这里充满生机”。原中组部部长张全景讲：“攀枝花是一个具有特殊意义的城市，是具有重大战略意义和地位的城市。”第二节行政区划全市辖3个区2个县（东...