如何与老板沟通/文2009-04-10善于运用老板们最熟悉的语言有一次，我受朋友之邀去珠海打高尔夫球，与朋友一起来的一个老板非常热情，说：“您就是王志纲老师？我在电视上见过您，您当时说的一句话对我震撼太大了！”我问是什么话？他说：“您讲这个社会变化得太快了，所有的老板都必须与时俱进，不努力、不进步，钱再多，永远都只是一个个体户，而不可能成为企业家。原来有钱、有公司并不一定就是企业家。我把你那天讲的话反复地想了想，后来不得不痛苦地承认，虽然我的身家已经过亿，但从本质上看，还是一个个体户。”与不同的群体对象交流、沟通与对话需要不同的语境系统。不管是做战略咨询，还是做管理咨询，其实都是在传承一种思想、一种理念，而这种传承本身依靠的主要载体就是特定的语境系统（口语或文字）。如果我们对没有受过系统、规范、理性训练的老板使用西方化、学术化的语言，那么，沟通效果一定会大打折扣；反之，如果对毕业于名牌大学或者受过西方系统理论熏陶的企业家使用纯粹民间化、口语化的沟通方式，效果也是难以尽如人意的。仔细研究毛泽东同志的文体，不难发现其特点：言简意赅，明白易懂，充满中国式的智慧，将马克思主义进行中国化的表述，而且始终围绕当下需要解决的问题，不发空言——所以邓小平同志才说毛泽东思想的精髓是“实事求是”。作为诗文大家，毛泽东同志的传统修养可谓博大精深，但他面对的沟通对象却是文盲与半文盲，所以，在他众多的演讲、报告中，我们看不见太多的古文卖弄，口语化的东西倒是不少。与他相比，在这方面，邓小平同志更是有过之而无不及。公正地说，邓小平是彪炳史册的伟人，更是近现代中国最伟大的政治家，但是研究这位领袖的文体，更是让人目瞪口呆——没有鸿篇巨制，没有逻辑严密、体系庞大的理论，没有飞扬的文采，没有气势磅礴的论述，有的只是简单到极点的大白话——“贫穷不是社会主义”，“知识分子也是工人阶级的一部分”，“什么叫政治？四个现代化就是最大的政治”，“发展才是硬道理”，“不管白猫、黑猫，抓住老鼠就是好猫”，“市场经济不是西方资本主义独有的，资本主义有计划，社会主义也要有市场”，“三个有利于就是社会主义”，“一个国家两种制度”等。就是这些平淡无奇的大白话，从根本上解决了困扰我们几十年的大问题，也是这些貌不惊人的大白话，释放了中华民族前所未有的创造力与想象力。工作室作为一个战略策划机构，解决的是转型期的老板或欲上台阶的政府官员“惊险一跳”的决定性问题，与我们对接的都是在企业或政府中享有绝对话语权的强人，而非职业经理人。而这些掌握生杀予夺大权的强人，最熟悉的是这块土地以及这块土地上的政治、人文环境，生疏的是西方的理念与规则。所以，我们工作室语言系统的最大特色是生动形象、明白易懂，俚语、俗话层出不穷，隐喻、比喻随处可见。可以说，只要我们的客户群不发生质的变化，这套语境系统将永远有效。如果我们的主流学者真正地明白这个简单的道理——不同的对象必须使用不同的沟通系统，那么，可能很多的真知灼见就不至于因表述方式的不匹配而深埋于泥土之中了。给老板换“芯片”经常有人问我：“你们工作室到底是做什么的？”我开玩笑地说：“给老板换‘芯片’的。”我始终认为，老板是企业的灵魂与头脑。策划一个项目、一个企业，在很大程度上就是策划企业家，利用做项目的契机帮助老板实现观念、知识的升级换代。作为一个战略或咨询顾问，如果不能成功地影响老板，使其思维方式与行为模式朝着正确的方向转变，那么，它所做的项目断无成功的可能，战略咨询更是如此。正因如此，我们做项目，历来都是与老板直接对接的。曾经有一家内地上市公司的董事长亲自到深圳找我，希望双方能友好合作。我是个性情中人，当时有感于他的诚恳与谦卑，随后便带领项目组飞赴当地。没想到，正式与我们谈合作细节的只是该公司的总经理，老板居然不在场。当我意识到与我们直接对接的人不是老板而是职业经理人时，我起身就走，来回费用自理。我没有兴趣，也没有时间与精力去揣测那个董事长的心理，只是我再也不想和他们打交道了。后来，老板又托了许多中间人来说情，希望再...