2008年第3期经济经纬ECONOMICSURVEYNo.32008我国保险企业执行力影响因素的因子分析宋安顺,马卫(南昌大学管理科学与工程系,江西南昌330047摘要:提升执行力是保险企业自身发展的一项重要内容。对我国多家保险企业执行力进行调查分析的结果表明,在影响保险企业执行力的诸多因素中,通过因子分析可以提取出组织管理因子、员工个人因子、工作任务因子和工作环境因子等四个主因子。相应的措施应围绕这四个方面来展开,以提升我国保险企业执行力。关键词:保险企业;执行力;影响因素;因子分析作者简介:宋安顺(1973-,男,湖南株洲人,南昌大学管理科学与工程系博士研究生,保险职业学院管理系讲师,主要从事工业工程与管理工程研究;马卫(1951-,男,湖南益阳人,南昌大学经管学院教授,博士生导师,主要从事工业工程与管理工程研究。:F842文献标识码:A:1006-1096(200803-0146-03收稿日期:2008-02-14一、保险企业执行力影响因素的问卷调查为了保证问卷设计的科学性和实践性,“笔者对多家保险企业进行预备性访谈。在回答您所在的企业中执行力问题严重吗?”问题时有87.6%“”“”的访谈对象选择了比较严重或严重;在回答“您所在的企业中影响执行力的因素哪一方面最为重要?”问题时有97.8%“”的答案集中在领导者、“”“”“”员工、企业和环境四个方面。针对预备性访谈的结果,结合前人的研究成果,在合理征求有关专家意见的基础上,笔者围绕保险企业的领导者、员工、企业本身和环境四大系统设计调查问卷,“”提出了企业组织结构等21项调查项目。每个项目的备选项采用分成5级反应的Likert量表,按照重要程度由强到弱排列,各选项的评分标准为:非常重要———5分,比较重要———4分,一般重要———3分,不太重要———2分,非常不重要———1分。笔者采用单独拜访、发送电子邮件的方式或借助为企业员工集中授课的机会对以若干家保险企业各级公司的数百名员工为主体的调查对象发放了调查问卷,共回收有效问卷386份。本次调查对象的特征如下:一是对保险企业有充分的了解与认识。由于保险业是专业性极强的行业,为了提高调查结果的可信度,笔者将调查对象全部限定在保险行业内,涉及人员包括公司各级领导与员工、保险监管人员与业内专家及学者等,这保证了调查结果尽可能符合实际情况。二是年龄跨度大。调查对象中年龄最大者为53岁,最小者只有22岁,大多数调查对象属于中青年层次,是保险业内的主力军。考虑到应届毕业生对保险企业可能缺乏了解,因此25岁以下的调查对象比重较少。三是文化程度分布广。调查对象以本科与专科生为主体,获硕士、博士学位者或研究生学历者占有一定比例,高中及其他也有一定占比。四是渠道宽。从就职机构来看,调查对象于不同的单位,包括多家保险公司、保险监管机构、保险研究机构及保险类高等院校及其附属机构;从职位方面来看,调查对象涵盖高层领导、中层管理人员和基层员工;从地域分布来看,调查对象分布于沈阳、兰州、北京、长沙、衡阳、深圳等全国多个城市及其所属县域地区。对调查对象的情况分析表明,此次问卷调查的人员抽样具有较高的代表性,他们对问卷的回答整体上可以说明我国保险企业执行力的主要影响因素及其重要程度。在调查中,调查对象还补充了一些21项调查项目之外的影响因素,诸如企业中各层级之间信息传递状况、企业对外部环境的反应能力、企业执行反馈机制、企业制度与执行的关系等等。从这一结果来看,影响保险企业执行力的因素似乎包罗万象,在企业的实际运作过程中,似乎企业管理实践中存在的任何缺陷和漏洞都会对企业执行力造成较大影响,一一列举出这些影响因素显然失去了其研究的意义。经济和管理世界中存在的80/20法则同样适用于保险企业执行力的影响因素,“”保险企业执行力的影响因素同样是关键的少数影响着整个保险企业的执行力,因而在众多影响因素中找寻影响保险企业执行力的主要因素,对于有效的提升保险企业执行力是极其有益的。出于这种考虑,可以尝试用经济统计中的因子分析方法进行降维分析。对调查结果进行统计分析,根据Likert量表的评分标准求出各调查项目的平均分值。将各项目的平均分值转化为百分制,从中提取出分值在30分以上的15项保险企业执行力的主要影响因素,依次为:...