摘要自我国改革开放以来，市场经济快速发展，现代化企业发展呈现良好的市场空间。企业在经营发展中，离不开客户关系的支持，客户是企业经营发展的主要对象，管理人员需要明确客户关系管理在营销管理工作中的重要作用，同时也是现代企业长远生存和发展的根基所在。营销管理工作作为企业内部管理工作中的重要组成部分，主要是根据企业发展目标，拓展市场空间，吸收更多的客户，创造更大的经济效益。因此，需要加强客户关系管理，根据客户需要有针对性地进行营销，满足客户个性化需求，提升管理成效。基于此，就客户关系管理在营销管理中的地位进行分析，并结合实际情况，提出合理的改善措施。关键词客户关系管理；营销管理；地位；市场营销F715文献标志码A1673-291X（20XX）18-0057-02现代化企业经营发展中，营销管理工作作为企业管理工作中重要的组成部分，主要是吸收更多客户，为企业创造更大的经济效益。而在企业营销管理工作中，其关键在于客户关系管理，其管理工作成效高低将直接影响到企业的经济效益和品牌形象，同时也是企业综合素质的具体表现。主要是由于企业在长期经营发展中，营销管理模式不断创新和优化，逐渐从以往以产品为中心转变为以客户为中心的管理模式。同时，企业的发展视角也发生了不同程度上的转变，逐渐从以往内部资源整合转变为外部资源的整合，切实提升企业市场核心竞争力，占据更大的市场份额，创造更大的经济效益。由此不难看出，加强企业营销管理中的客户关系管理地位研究尤为必要，有助于为后续工作开展提供参考依据。一、客户关系管理内涵概述（一）客户关系管理概述在现代企业营销管理工作中，客户关系管理是其中关键所在，主要是指在企业经营管理中，通过与客户之间的沟通和交流，更为充分地了解和掌握客户的个性化需求，有针对性地根据客户需求变化来动态调整营销工作，推动产品和服务创新，提供更具特色的营销对策，满足客户需求同时，推动企业经营管理的持续发展[1]。就客户关系管理本质来看，主要是强调产品为中心的经营模式到客户为中心的经营模式，将客户定义为企业长远生存和发展的核心所在。客户关系管理中可以表现出客户对企业的满意度和忠诚度，通过客户关系管理工作，整合企业客户资源，为企业长远生存和发展提供更为坚实的保障。基于此，建立企业和客户之间的交互平台，选择多样化的服务方式和营销方式开展工作，为客户提供更为优质的服务，一方面，促使客户可以对某一产品或者服务产生好感，形成一种消费偏好；另一方面，则是把握客户的需求变化，根据这一潜在需求变化情况来优化创新，体现新的服务，提升客户的忠诚度[2]。从经营模式来看，客户关系管理将企业产品、企业和客户联系在一起，客户和企业之间的关系不再局限于以往的卖家和买家关系，而是一种更深层次的信息交流和情感沟通关系，有助于提升企业市场竞争力和品牌形象，拓宽市场范围，实现客户和产品之间的良性衔接。客户关系管理的根本所在是为了突出客户的重要性，伴随着科技水平的提升和发展，越来越多先进技术涌现，在一定程度上加剧了企业之间的激烈竞争，形成了一系列新的理论，客户在选择产品时，掌握知识越丰富，文化素养越高，对于产品的期望值也就越来越高。对于客户此类需求，现代企业在经营管理中需要充分考虑，如果忽视这一特点，那么在产品设计、生产和服务中就会变得独角戏，偏离了客户原本的期望初中，必将造成整体经营链条的断裂，在激烈的市场竞争中失去竞争优势，严重情况下可能被市场所淘汰。基于此，客户关系管理就是突出客户对企业的价值为主，从客户角度出发，客观把握客户对企业提供产品的价值评价，根据客户的需求变化动态对产品或服务进行创新，从而在激烈的市场竞争中占据更大份额，谋求长远发展[3]。（二）客户关系管理的优势客户关系管理是一种对传统营销观的颠覆改革，传统营销理论强调通过市场营销组合战略来提升营销工作成效，作为工作核心内容来创新企业产品，是一种单项的营销，其中的营销四要素为产品、价格、分销和促销，这几个要素中没有一个考虑到客户的个性化需求，客户自身需求被忽略，产品自主选择权缺失，这样客户对于企业的产品...