浙江外国语学院学报JOURNALOFZHEJIANGINTERNATIONALSTUDIESUNIVERSITY2012年11月第6期November2012No．6墨尔本一日游开发与经营对杭州旅游业的启示徐辉(浙江旅游职业学院旅行社管理系，浙江杭州311231)摘要:一日游产品有着不可低估的经营效益及社会影响。墨尔本一日游在开发和经营方面的成功经验对杭州有一定借鉴意义。为了进一步加强一日游的开发和经营，杭州应充分抓住西湖申遗成功的契机，深度挖掘杭州一日游亮点;完善杭州旅游集散中心建设积极推动经营一日游的旅游公司结成联合体;以连锁经营模式，提高旅游公司的管理水平和知名度;打造一支能用双语讲解的优秀导游队伍。关键词:一日游;开发与经营;墨尔本;杭州中图分类号:F590文献标识码:A文章编号:2095－2074(2012)06－0086－05一日游是指具备旅游经营资格的旅游经营者组织旅游者以团队或集中散客的形式，从某一固定地点出发、乘坐各种交通工具，到城市辖区内旅游景区(点)按规定旅游线路进行观光、游览，并于当日返回出发地的旅游经营活动［1］。世界旅游组织(WorldTourismOrganization)将一日游根据旅程时间划分为3小时之内、3—5小时、6—8小时、9—11小时和12小时以上几种情况①。杭州是中国著名的风景旅游城市，一日游亦是其重要的旅游产品。目前，杭州一日游产品以观光景点串联为主，对杭州历史、文化和风情的挖掘尚显不足，在市场运作方面也存在一些问题。墨尔本与杭州同为区域中心城市，旅游资源丰富，且旅游市场开发较为成熟。本文试图对墨尔本一日游在开发与经营方面的成功经验进行分析，以之为杭州一日游市场的进一步完善提供有益的思路。一、墨尔本一日游发展现状20世纪70年代以来，澳大利亚旅游业迅速发展，占国内生产总值的比重逐渐增加，在经济转型过程中发挥了重要作用。澳大利亚人喜欢休闲旅游，他们往往事先订好机票与酒店，在某一个城市停留下来后，选择参加当地旅行社组织的一日游。随着自由行游客中参加一日游的游客比重日益增加，澳大利亚一日游市场已初具规模，并显示了其强劲的发展势头。澳大利亚经营一日游的旅游公司有两种:一种是专营一日游的，如AATKings;另一种是兼营一日游的，如AustralianPacificTouring(APT)，该公司每年接待5万以上的游客参加一日游，一日游营业收入约有675万澳大利亚元。在同一个城市也会出现几家旅游公司经营同类旅游产品的情况，他们既相互竞争又相互合作，在自己公司一日游产品不能成行的情况下，也会将客人介绍给合作的旅游公司。墨尔本是澳大利亚第二大城市，曾为首都，现为维多利亚州的首府，是一个打造得非常成功的旅游目收稿日期:2012－11－01作者简介:徐辉(1963－)，男，浙江杭州人，浙江旅游职业学院旅行社管理系高级经济师，酒店及旅游业管理学硕士。徐辉:墨尔本一日游开发与经营对杭州旅游业的启示第6期87普岛和疏芬山淘金古镇，尤为著名。墨尔本主要经营一日游的旅游公司情况如表1所示表1墨尔本主要经营一日游的旅游公司一览表公司名称促销措施预定时间其他网站可提供多种语言版本经营一日游超过35年AustralianPacificTouring(APT)网上购买优惠24小时电话预定对提前6—12个月报名参加旅游，且全额付款的客人，给以24小时电话预定经营墨尔本一日游超过30年AATKings网站可提供多种语言版本澳大利亚第一个实现旅游巴士提供WiFi服务的旅游公司预定任何3项一日游产品可省30澳元GoWestTours24小时电话预定GrayLineAustralia网上购买优惠网上购买优惠每周五有优惠价购买三连环套票再优惠24小时电话预定从1999年开始，连续获得新航、马航、中国国航等颁发的“最佳业绩奖”ExtragreenHolidays24小时电话预定注:表1中内容主要根据各公司网站提供的信息整理而得。近年来，中国游客的数量和一日游消费的增长呈明显上升趋势，墨尔本已将充分挖掘旅游资源潜力，以满足中国游客日益增长的各种需求，作为今后旅游业发展的重点之一。二、墨尔本一日游在开发和经营方面的成功经验(一)澳大利亚联邦政府及州政府的支持政府主导旅游产业发展是澳大利亚旅游业迅速发展的根本原因和关键要素。澳大利亚联邦政府立足产业比较优势，明确将旅游业定位为国家重要支柱产业，立体化推动旅游业发...