内科护理沟通中存在的问题和对策李春娥广州中医药大学第一附属医院一肿瘤科510504【摘要】目的：通过对内科护理中出现的问题进行分析，并总结出相应的解决对策，进而实现护患之间的良好沟通，实现内科护理质量的全面提升。方法对在我院进行内科护理的患者进行问卷的发放，并进行问卷的统计分析，对问卷中的每个原因进行综合性的分析，并针对每个原因提出针对性的对策。结果:在对内科护理沟通中的问题进行全面的分析后，对内科护理沟通中出现的问题原因和解决方法进行了全面的整合，并以此针对我院的真实情况，制定了相应的对策，取得了较为良好的效果。结论：护理人员作为护理的主体，应该从自身的角度出发，以提高自身的护理水平为根木要求，增强自身的服务意识和法律意识,对护理中的各项要求，进行全面的规范，并尽可能的减少内科护理沟通中的各种问题。【关键词】内科护理；沟通；问题；对策【】R47【文献标识码】A【】2096-0867(2016)-07-379-011内科护理沟通问题调查1.1资料与方法2015年1月1H—一2016年1月1H在我院内科护理的投诉问题一共发生了78次，一般投诉者为患者或者是患者的家属。投诉的方式一般向医患办公室口头或者书面投诉。在所有的投诉事件中，涉及到护理人员共计35名。根据投诉的不同愿意和方式，对问卷进行了相应的设计和修改，并最终进行了相应的问卷调查，主要内容有患者家属的医院和护理人员的真实护理态度方面。1.2结果分析内科护理沟通问题原因分析2针对沟通问题的对策分析2.1提高护理人员自身素质的策略通过对上述研宄中的投诉原因进行分析得知，主要的投诉原因有6个，在这6个投诉的原因中，护理人员的服务态度恶劣站到所有因素的29.5%。通过对护理人员的真实服务情况进行调査和分析后发现，确实存在个别护理人员责任心较差的现象，服务态度比较恶劣。为了全面提高护理人员和患者之间的良好关系，必须从服务人员的角度出发，对护理人员自身的综合素质进行全面的提升，并尽可能对护理人员进行综合素质的培训，做到护理人员的自我约束和自我思考。作为内科的护理人员，一定要不断的磨练自身的意识，并提升自身对护理相关知识的学和掌握程度，确保熟练地掌握相关疾病的护理方法。与此冋吋还要做好和患者及家属之间的沟通，降低内科护理问题的发生率。2.2公开收费标准，消除护理纠纷的策略在对内科护理中的问题进行分析的吋候，苏中奋很多问题的发生原因使由于医疗费用导致的。所以对于患者的医疗费用，一定要做好全面公开，并将相关的费用信息对患者和家属进行全面的讲解。护理人员作为医疗服务的核心，在患者入院治疗的吋候，就要做好和患者及家属的沟通，并让患者及家属及吋的明确各项收费的真实标准。对于比较贵重的药品，要首先做好相关的说明，并征得患者和家属的同意后，才能使用，只有做到从患者的角度出发，对治疗过程中的收费进行全面的公开，才能真正降低整个内科护理中的问题发生率。2.3增强护理人员法律意识的策略随着社会的不断发展，人们逐渐认识到法律的重要性，作为一名护理人员，应该具备一定的法律意识，只有这样才能确保和患者以及家属进行沟通的吋候，不会除险违背法律的问题。对于每个进行内科护理的人员，首先需要进行较为严格的法律知识培训，并增强每个护理人员的法律维权意识。做好每天的护理记录，并确保记录的真实性、及吋性以及完整性。2.4对患者家属原因采取的策略患者在进行住院治疗的吋候，由于对于病情的不了解，导致患者和家属具有很强的求真欲望。但患者和家属本身没奋较为专业的相关疾病知识，导致对治疗的结果有不同的认识，冇时其至会产生对医疗技术和护理人员的怀疑，在加上患者和医护人员之间的不信任，必然导致患者和家属对治疗过程的不放心。作为内科的护理人员，一定要做好换位思考，并和患者及家属进行全面的沟通，确保患者和家属的良好信任，降低患者和家属的怀疑心理。3讨论护患关系作为0前来说比较复杂而iL矛盾性较强的一种关系，需要患者及家属与医护人员做好全面的沟通。对于每个患者来说，医护人员都会近全力对患者的病情进行及吋的救治，患者和家属一定要对医护人员有相对的信任。作为医护人员，也要不断...