社区护士及患者沟通技巧探析【】R473.2【文献标识码】B【】1005-2720(2009)35-1841-02【关键词】社区护士；患者；沟通技巧随着医学模式的改变，人们越来越重视社会因素和心理因素对疾病的影响。因此护患关系的协调融洽就成为高质量的护理的内容之一。社区护士每天都与患者互相交往，所以树立良好的形象，防止各种风险和护理纠纷的发生，沟通技巧极为重要。1做一个好的倾听者初次与人交往时留下美好的印象就是认真的倾听。对于病人的主诉，护士不仅用耳朵听，还要用眼睛观察，用心思索,专心致志的注意倾听说话的病人。通过主诉，捕捉有价值的信息，做出正确的应答。如有的老年慢性病人经常来社区医疗中心强调药效不佳，有的药质量差等，有时情绪特别急躁，我们社区护士必须认真听取他们用药的时间和方法，并查找出影响药效的原因。根据原因，做出正确的指导，使病人掌握一些特殊用药的方法。病人的症状较前好转了，他就会信任我们。我们护士的工作也会得到配合,沟通的目的也就得以实现了。2倾听中的反应---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---好的听者应该能够准确地理解病人传达的信息，并且能够从病人的角度去思考问题。客观地对病人的感觉和情绪予以承认和理解。无论你是否同意病人的情绪和感觉，都应做出知晓这种情感存在的反应。反映虽然简单，但很有意义，不仅让病人因为别人理解而心存感激，愿意进一步敞开心扉,同时也为我们在倾听之后所要进行的有关说服教育还是不同意见的发表奠定了基础。当我们听到病人陷入了某种疾病的痛苦或烦恼时，护士表示同情,并激发其战胜病痛的信心。除了语言的安抚，还可以辅之关切的目光，或者握住病人的手等等，对病人的情绪具有良好的作用。3应注意的问题3.1病人是具有思维的人社区护士与之沟通过程中切忌命令的口吻、严厉高亢的声调、令人不愉快的语言；切记消极性的语言出口，对病人护士应说"你的病很轻，不要有思想负担”等。还应该根据病人的年龄、性别、职业、文化程度给予恰当的称呼。这样易于贴近病人，有利于彼此更好的交流沟通。3.2舒缓、柔和、关切的语调也很重要我们必须随时掌握患者的心理变化特点，并与之进行有效的交流沟通。护士作为人类健康的教育者，人类身体照顾的提供和监督者，我们应尽职尽责，让病人对我们的服务满意。3.3在和病人沟通过程中，我们要以朋相待不仅要微笑的解---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---释，鼓励的语言，亲切的问候，热情的交谈，尤其在为病人实施护理过程中，我们应多用安慰性、理解性的语言。护士不仅要有娴熟的业务技术和一颗宽容、善良的心，还要用友善的态度、亲切的语言与病人沟通。有位经常来社区注射免疫制剂的尿毒症病人，开始时心理负担很重，担心我们的服务质量。得知这一情况后我们专门为他拟订了一份心理护理计划。每次与她交谈都是关心、体贴的语言，像老朋友一样沟通。后来他慢慢的很喜欢来社区接受各种医疗、护理服务，身体逐渐康复。并为我们提出了一些建设性的意见，成为我们的好朋友。总之，沟通的技巧不仅使病人得到心理慰藉，增加了战胜疾病的信心和勇气，也是解决医患矛盾、疏通医患关系、化解护患纠纷的灵丹妙药。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---