新形势下的护理美德刘玉梅吴倩茹(明光市人民医院急诊科安徽明光239400)【摘要】随着医疗改革的深入，护理在临床中占有越来越重要的地位。美德是护-上应具备的一种品质。护理美德越来越受到重视。木文旨在从护士的仪表、举止、态度、慎独的精神这几个方面来阐述护理的外在美和内在美，从而提高护理服务质量，减少医患之间的矛盾，更好的服务于患者。【关键词】护理美德服务质量【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2013)03-0364-01随着社会的发展及医学模式的转变，医疗卫牛改革要想使患者满意，社会满意，政府满意，在做到服务好、质量好、医德好的同时，护理工作者的仪表美、行为美、道德美也成为社会发展中对护理工作者木身综合素质提高的时代新要求。笔者旨在探讨临床一线护理工作者在每日工作期间频繁接触患者时，护理美学中的职业素质修养及仪表美对促进患者康复的综述。1护理的重要性护理专业既是一门科学，又是一门艺术。护士面对的服务对象是人，是社会的人，是需要给予健康照顾的人。人们期望护士有高尚的道德情操，较高的智慧，娴熟的技能，优雅的行为举止，良好的文化素养及健康的人格等优秀的心里品质和职业素养⑴。医学在发展，社会在不断进步，广大社会群体对护理服务的要求也越来越高。在日常护理工作中，护士是医嘱的执行者。面对不同疾病、年龄、身份、社会地位的患者来说，当他们步入医院的那一刻，首先负责接待的是导医分诊护士，出院时协助办理出院相关手续和给予健康指导的还是护士工作者。所以，我们护理工作者在医疗中占主要的服务地位。2护士的外在形象美2.1端庄的仪表燕尾帽，是护士执业的主要标志，工作期间护士帽应戴正戴稳，用白色发夹固定于帽后，以防操作时歪斜或者向前滑脫等；护士应身着合体的工作服,佩戴有本人姓名、职称、职务及科室明确的胸牌，在左上衣口袋配挂行走正常,时间准确的护士表及红色和蓝黑色两种水笔，袖口扣紧，内衣不外露，正面及腰带扣子对缝扣齐，下身着与上衣同色的裤子；一年四季一律穿白色或乳白色平底无响声防滑护士鞋；长发盘于脑后并用发夹和发网套住防松散；工作期间除手表外，禁戴手链、手镯、耳环、耳钉、戒指、扳指等。特别是手术室、产房和儿科护士禁带有串珠状的项链，以防断脫滑落造成意外伤害等。护理工作者仪表着装整齐规范，符合工作要求，给人一种利落、优美、干练的感觉。我院护理部已把护士仪表纳入护理工作的范畴，作为平吋日常护理工作中的检查内容之一，现确已达到着装规范、整洁，效果较为理想的目的。2.2优雅的举止由于护士工作量大、节奏快，大、小夜班及家庭生活方面等原因，导致工作压力加大，工作中有时难免会因情绪不稳定造成工作态度生冷等，这就要求护士平时要调整好心态，保持良好的心理状态。工作期间消除负性情绪、积极主动将全身心投入护理工作中。步伐轻盈，东西轻拿轻放，动作幅度优美，拾物俯身，做到微笑服务。在护理工作中吋刻体现岀天使的优雅素质和修养。3护士的内在素质美3.1和蔼的态度护士在介绍病区环境宣教、各种操作前后、康复运动指导、冋答患者及家属的各种疑问和顾虑时，应平视对方，言谈得体，语调平稳，语序合理，勿夸大表情和言过其实，以免给人一种不负责任和浮躁之感，引起患者和家属的不信任及治疗护理不合作，导致正常工作无法按顺序、及吋有效的进行，影响患者的康复。若工作期间遇到情绪激动的患者出言不逊、态度恶劣甚至过激行为吋，护士应适当保持沉默和冷静或给予冋避，调换其他护理工作者给予耐心解释和继续下一步的护理操作。切忌与患者对骂或互相指责，以造成不良影响。良好的护患关系的建立，是全科所有护士各个班次齐心协力工作的结果。护士如果在一个合适的时间段内，在安静、整洁的谈话环境中，运用一定的沟通技巧，愉悦地与患者进行有效的沟通，就能为患者提供一个心里踏实、温馨、友善、平等的就医环境，取得患者和家属的主动配合，收集到患者平吋的健康信息，创造一个和谐的医患关系，以便得到社会的肯定。使人们对医疗健康服务的满意度提高，逐步达到我国目前正在进行的医疗改革的目的，让公众在解决“看病难，看病贵”的同时...