家具卖场销售管理制度第一节、店长的定义1、门店的代表者:代表商店的经营与管理。2、商店经营的目标的执行者:确保门店经营目标的实现。3、门店士气的激励者:让全店员工人人都具有强烈的使命感、责任心和进取心。4、问题的协调者:在上情下达、下情上达和内外沟通过程中,都应尽量注意运用技巧和方法,以协调好各种关系。5、门店的指挥者:安排好各部门、各班次服务人员的工作,指示服务人员,严格依照下达的门店营运计划,将最好的商品,运用合适的销售技巧,在卖场各处以最佳的面貌展现出来,以刺激顾客的购买欲望,提升销售业绩,实现门店销售的既定目标。6、员工的培训者:培育下属,可以提高工作效率,也可以促成商店顺利的发展。7、营运与管理业务的控制者:控制的重点是:人员控制、商品控制、现金控、信息控制以及地域环境的控制等。8、工作成果的分析者:保持理性,善于观察和收集门店营运管理有关的情况并进行有效分析,以及预测可能发生的情况。第二节、店长的职责1、各项指令和规定的宣布与执行；2、完成各项经营指标；3、职工的安排和管理；4、监督与改善门店各部门个别商品损耗管理；5、监督和审核门店的会计、收银等作业；6、掌握门店销售动态,向总部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰；7、维护门店的清洁卫生与安全；8、教育、指导工作的开展；9、职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议；10、顾客投诉与意见处理；11、其他非固定模式的作业管理；12、各种信息的书面汇报；第三节、店长的素质一、身体素质方面:拥有良好的体能,健康的体魄,高强度的身体机能。二、技能素质:1、有优良的商品销售技能:2、有切实是执行的技能；3、有良好处理人际关系的能力；4、具有自我成长的能力；5、拥有教导下属的能力；三、性格方面:1、有积极的性格；2、有忍耐力；3、有开朗的性格；4、有包容力；四、品格方面:是一种品德、操行的体现。五、学识方面:1、具有XX市场消费动向的知识；2、具有关于家具业的变化及今后发展的知识；3、具有关于家具业经营技术及管理技术的知识；4、具有经营企业的历史、制度组织、理念的知识；5、具有销售管理等方面的知识；6、具有教育方法和技术的知识；第四节、指定标准化作业的流程一、编写标准化手册；(根据XX公司的实际情况而定,XX省略)二、实施标准化,并且不断修正,运用相关表格和数据加以管理；第五节、店长的管理重点法则一、对员工的管理:(一)、对员工的管理:1、店长要安排员工的出勤状况；2、店长要确保商店的服务水准；3、店长要确保商店的工作效率；(国外采用柔性工作时间:允许员工在一定范围内自己选择上班时间,或在不同工作时段分别在不同岗位工作。)4、店长要推动商店的共同作业守则:1)上班时间必须穿着制服,维持服装仪容整洁；2)上班前10分钟到达工作岗位；3)服从主管命令、指示、不得顶撞或故意违抗；4)上班时不得随意离开岗位,有事要离开必须先向主管报告；5)上班时间不得与人吵架或打架；6)严格遵守休息时间；7)爱护门店内一切商品、设备、器具；8)遵守顾客至上精神,提供亲切满意的服务；9)随时维护卖场的环境整洁；10)顾客进入卖场时员工必须高喊“您好,欢迎光临”(二)对客户的管理:1、店长要建立客户档案；2、店长要设计客户档案的资料项目；3、店长要收集到客户档案的资料；4、店长要确定客户档案管理的重点内容:1)顾客来自何处；2)顾客需要什么；5、店长修正客户档案的资料；6、店长建立客户档案的管理制度；(三)对协办供货厂商的管理；二、对商品的管理:(一)、店长对商品陈列的管理:1、商品是否做到了满陈列；2、商品陈列是否做到了关联性、活性化；3、商品陈列是否做到了与促销活动相配合；4、商品补充陈列是否做到先进先出；(二)、店长对商品陈列的检查:1、是否按商品配置表来进行商品陈列；2、商品陈列是否随季节、节庆等变化而随时调整；3、是否将陈列商品的使用方法一同展示出来；4、是否注意到商品陈列的关联性；5、陈列商品是否整齐有规则；6、商品的形状、色彩与灯光照明是否能有效地组合；7、商品的价格标签是否完整、符合要求；8、陈列的商品是否便于顾客选购；9、陈列的商品是否让人有容易接近的感觉；10、陈列的方式是否能突出丰富...