厦门银监局信息专报（调研类）第118号厦门银监局办公室2007年9月3日香港银行业塑造企业社会责任价值观的经验与启示编者按：企业社会责任（CorporateSocialResponsibility，简称CSR）作为一种企业管理理念，是指企业经营目的不仅追求股东利益的最大化，还应广泛关注其它社会利益以使企业对社会的正面影响最大化，对社会的负面影响最小化。企业社会责任是西方社会现代企业评价的一项重要指标。而在国内，随着企业发展和社会发展的需要，企业社会责任的话题也引起了广泛的讨论。近日，厦门银监局组织人员赴港培训，重点考察了香港银行业塑造企业社会责任价值的相关实践，现予编发。一、香港银行业实践社会责任的良好表现在香港，越来越多的商业银行将社会责任列入银行的战略目标管理，并通过大力开展公益活动和支持慈善事业、加入各种社会责任机构约束自身的经营活动、按照国际社会责任标准经营业务、定期对外公布企业社会责任报告等方式努力实践其对社会公众、银行客户、银行员工、投资者和竞争者的社会责任。（一）对公众履行基本社会责任，提升社会美誉度香港银行业在制定发展规划和经营方针时，要求杜绝为有公害的项目提供融资，积极支持有助于环境保护、消除贫困、提高科技文教水平、改善医疗卫生条件和公共设施状况的项目。同时许多银行积极参加慈善事业和社会公益活动、提供赞助或举办募捐活动，包括做好税前可列支的对慈善、医疗卫生、教育、救灾、扶贫、社区建设等项目的捐赠计划，安排部分税后利润支持社会1福利建设。（二）对客户履行社会责任,争做行业引领者香港银行业者认为，在提供服务时，不能强迫客户办理不愿意办理的业务，更不能在办理业务时歧视某些客户或服务对象。应严格保障客户账户资金存取、个人信息保管和资金转移，特别是电子银行服务等方面的资金和隐私安全。同时，在向客户事先提供有关金融产品或服务的收费、安全和办理方式等信息时，银行应当向客户做出充分的说明或指导，以便客户能够做出合理的决策。当客户受到伤害、欺骗、侵犯等情况时，银行有责任确保其客户拥有合理的投诉或索赔渠道，以便客户的损失能够及时得到足额的补偿。（三）对员工履行社会责任,塑造“以人为本、善待员工”的内部企业文化香港银行业者通过制定完善劳动用工制度，严格执行劳动保护法规，避免任何性别、年龄、种族歧视的发生。例如，为老年员工提供完善的医疗、离退休、养老保险等福利计划，消除大龄员工的后顾之忧，调动其工作积极性。又如，大力开发和引进不同种族和文化的人才，提高国际竞争力，建立起良好的人力资源管理机制和企业文化氛围。同时,香港大多数的银行十分注重提高员工生活品质，并努力为员工提供安全舒适的工作环境。例如:弹性工作时间安排、休假制度，使员工兼顾工作、度假、家庭，改善员工生活质量和健康水平。（四）对投资者和竞争者履行社会责任,打造诚信合规、公平竞争的行业风气香港银行业者提倡遵守职业道德，依法合规经营，并且诚信对待投资者和竞争者，寻求建立互利互惠的战略联盟关系，分享经营成果，实现共同繁荣和发展；并认为，在香港不诚信的成本代价是非常昂贵的，若不遵守道德准则和法规经营，即使有短暂的丰厚利润，也不可能实现可持续发展的。二、对国内商业银行塑造社会责任价值的启示2受制于社会发展经济水平，国内商业银行的社会责任意识发展相对滞后，与国际良好实践还存在很大的差距。多数银行在经营决策还未将社会责任纳入考量，或只把履行社会责任当作标语和口号，未能在银行运营过程中主动承担和实现社会责任。尤其当经济利益与社会责任发生冲突时，银行往往片面地追求眼前的经济利益，而忽视和逃避应承担的社会责任，并因此引发公众的批评指责。随着国际、国内银行业竞争的加剧，未来具有国际竞争力的银行，应该是技术领先、管理先进且对社会负责任的银行，是把对社会、环境以及企业利益相关者的责任成功地融入企业战略、组织结构和经营过程中的银行。结合香港银行业者企业社会责任的良好实践，包括商业银行自身、监管部门在内的社会各界，应将企业社会责任价值塑造当成银行业改善发展的重要课题，把对社会公众、银行客户、银行...