基于顾客价值的止园酒店服务创新策略MBA研究这是一篇MBA论文，MBA被誉为天之骄子和管理人才;，成为企业界乃至社会敬重和羡慕的特殊人物，甚至在公众心目中被视为商界英雄;。据统计，美国最大的500家公司的总经理、董事长等高层主管，绝大多数都是MBA。（以上内容来自百度百科）今天为大家推举一篇MBA论文，供大家参考。第1章绪论1.1选题背景与意义改革开放后，我国酒店业蓬勃进展，尤其是近年来，我国采取了国家投资、地方集资和中外合资等多种投资形式，兴建了一大批规模宏大、设备先进的高星级酒店。2022年，我国出台的《酒店开发、运营与服务标准》被国际酒店研究会创立大会审核通过，标志着我国酒店创办由此步入标准化进程。根据不完全数据统计，目前一线城市已经纷纷出台了各自的地方标准。商务部针对酒店现状制定出适合自身酒店的评定标准。2022年9月，国家旅游局启动了《主题精品酒店标准》的审定工作，标准的制定和出台，标志着酒店业已从企业自发阶段进入到了模范进展的新阶段，向着标准化、行业化的道路前进。近年来，随着国民经济增长速度的加快，居民的生活质量和消费方式都发生了变化，对于产品和服务的追求逐步向天性化和多样化趋势进展，人们在得志物质需求的同时更寄予精神上的享受和自身价值的认知过程。酒店的功能不再是单一的群众化食宿产品服务，而是通过具有繁杂性的组合产品服务模式存在，因此酒店的服务创新特别迫切。近年来，我国主题化、特色化、体验化已成为酒店进展的新思路。在政府激励、市场需求和行业自身进展的多重因素引导下，酒店开头提防文化意境再造，以某一特定的主题或空气来衬托酒店的建筑风格、渲染酒店的文化艺术。酒店的竞争是一个长期经营、管理的过程，不仅包括文化、管理、经营的创新，更是一个服务理念的创新。通过已有资料显示，目前针对酒店服务创新的资料大多是以理论根基为依据，从酒店内部的管理制度、岗位职责、服务标准、服务流程等方面做了研究，缺乏对酒店实践层面的深入探讨和研究。因此，本文拟从顾客价值的角度对止园酒店服务创新举行研究，梦想对酒店的同质化竞争困局提出新的解决对策。.........1.2国内外研究现状上世纪30年头西方学者们对创新开头关注，而服务领域的创新始于上世纪60年头，80年头随着创新研究的不断深入，研究对象向制造业过渡，到本世纪，服务经济;也开头被学者们关注，关注点从企业上升到服务业，并且对服务创新的属性包括特征、分类、驱动力和影响等因素举行研究。Locloc(1983)、Zeithamlet.(1985)先后分别对服务特性举行了归类，并对服务特征举行了描述:生产消费的同步性、不成存储性和异质性等特征被学者们关注[1,2]。出名经济学家创新之父熊彼特在《经济进展概论》一书中提出：新组合;概念被引入创新生产体系包含新的生产要素和生产条件[3]。熊彼特的创新概念包括五种处境：新生产方法的引入、新市场的开拓、新能源供给的材料或半成品。熊彼特的创新概念组织形式开发范围很广，包括技术性创新和非技术性创新变化。E.Mansfield和L.E.Davis为代表的学者分别从技术和制度创新领域举行了深入研究，在熊彼特的创新理论根基上进一步丰富并完善。德鲁克曾经说过：没有创新企业不会长远，企业获得竞争优势的工具就是创新，在原有资源的根基上举行资源再利用创造价值，一个企业是否具有创新活力与企业的整体风貌和管理层精神面貌分不开，因此，企业取得竞争优势必的条件就是举行不断创新[4]。Barras(1986)提出了逆向产品生命周期理论;，以透露新技术对服务创新的引导和推动作用[5]。Hesetthe和Sasser(1990)等较早地将创新理论应用于服务业，按创新对象来划分主要涉及到产品创新、流程再造、技术更新、销售方式、传递途径、市场创新、重组创新等方面举行创新并广泛应用于服务业[6]。Orfila.Sintes(2022)从管理角度入手通过研究，将服务创新分为管理创新，包括管理者、员工创新；经营创新包括市场的开拓，营销手段的创新；沟通创新包括沟通方式的创新；支撑体系创新包括组织布局的创新[7]。Gardrey,Gallouj,Weinstein(1995)认为服务创新就是对有特定需求的顾客，企业供给一种新服务方式或方法来解决存在的...