世纪风情售楼处管理制度-----服务规范江西南昌世纪风情售楼处服务人员工作规范一、说明1、本规范由深圳市万厦居业有限公司江西分公司世纪风情项目组编写，适用于售楼处所有由江西世纪风情实业有限公司招聘的员工。2、因本制度暂不纳入深圳万厦1SO9001质量管理体系，格式不按体系要求编写。3、本制度经江西世纪风情实业有限公司审核后，于发布之日起实施。二、基本要求（一）精神作风1、勤学好问，谨慎谦虚：熟悉物业管理相关法律法规和专业知识，做好本职工作，了解物业情况；虚心听取意见和建议；2、脚踏实地，认真负责；客观看待成绩和失误。3、热情大方，不卑不亢：待人和气，乐于助人；平等相处，宽容他人。4、文明礼貌，诚实信用：讲文明，讲礼貌；对人诚恳，讲求信用。（二）观念意识1、时间观念：按时完成规定的工作；按时出勤、参加活动。2、效率观念：避免、减少重复劳动；分清轻重急缓；布置工作清晰、明确。3、制度观念：依法办事、按章办事。4、组织观念：顾全、服从大局；不拖沓推搪，不互相扯皮；及时和大家沟通。5、服务意识：对待顾客要热情周到，把公司“以顾客为中心，持续改进我们的服务”的质量方针落实到工作中。6、参与意识：积极参与一切为树立项目品牌而开展的规定活动。（三）“两个牢记“两个牢记”即牢记顾客满意是我们存在与发展的不竭的动力，牢记顾客满意与否是衡量我们工作的唯一标准。（四）五声服务售楼处服务人员在为顾客提供服务的过程中，要做到顾客来有“欢迎声、问候声”，遇到顾客询问自身不能回答时要有“致歉声”,顾客走时要有“告别声”和“致谢声”。（五）五个服务售楼处服务人员在为顾客提供服务的过程中，要坚决做到微笑服务、敬语服务、主动服务、灵活服务、站立服务。三、仪容要求1、头发：要常洗、整齐、整洁，不得有头屑，头发软者可用摩丝定型。男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度。留长发的女士不披，必须用发鬓束起头。2、脸部：，洁净，平滑。女员工上班要化淡妆但不得在工作场所化妆，不得浓妆艳抹，化妆要适度，不留明显痕迹。3、眼睛：无眼屎，无睡意，无充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。4、耳朵：内外干净，无耳屎，女性不戴耳环。5、鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露。6、胡子：男士的胡子每日打理，刮干净。深圳市万厦居业有限公司江西分公司世纪风情项目组1世纪风情售楼处管理制度-----服务规范7、牙齿：整齐洁白，口腔无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红，上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。8、脖子：不显露项链或其它饰物。9、手部：手部整洁，无污迹，指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。四、仪表要求1、帽子。礼兵的帽子必须整洁、端正，帽徽需戴正。2、衬衣：男女员工上班期间要穿着制式衬衣，衬衣应干净、整齐、笔挺，要定期烫洗。扣上风纪扣，不要挽袖子。礼兵按规定佩带好肩章、绶带、工作牌，女性员工要佩带好工作牌，其它一切饰物不可以佩带。3、腰带：礼兵皮带高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头，皮带颜色应为黑色。皮带上不得佩带任何物品，如钥匙扣、手机等（对讲机除外）。4、裤子。上班期间时穿工服裤，裤子需整洁笔挺，定期烫洗，不得挽裤腿。5、鞋袜：男性员工需穿黑色鞋袜，袜子要勤洗，无异味，不露出腿毛；鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。售楼处女员工不得穿凉鞋、拖鞋上班，要穿深色皮鞋，穿短裙时应穿长筒袜。6、西装：穿西装制服时，领带必须结正，不得卷起衣袖和裤脚。西装要整洁笔挺，背部无头发和头屑。所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。7、工作外衣衣袖、衣领处、衬衣领口，不得显露个人衣物，工作服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、钥匙、手机等，工作服衣袋不得多装物品，显得鼓起。8、非因工作需要，售楼处礼兵外出时不得穿着工服。五、举止要求1、站姿售楼处所有员工工作期间实行站立服务。所有站立工作的员工，其正确的...