EAP框架下的中国危机干预实践作者：邵卫卫梅道凤美国有这样一种说法，那就是500强企业都要无一例外地购买两种东西，一个是EAP，一个是电脑。EAP是企业员工心理服务(EMPLOYEEASSISTANCEPROGRAM)的简称，是西方发达国家企业中广泛使用的一套系统的心理预防和干预服务体系，它通过预防、发现和解决员工个人的、涉及到生产力的相关心理问题，从而提高员工和企业的生产效率。10多年前，世界卫生组织专家曾经指出，从现在到21世纪中叶，没有任何一种灾难能像心理危机那样给人们带来持续而深刻的痛苦。从疾病发展史来看，人类已从“传染疾病时代”、“躯体疾病时代”步入“精神疾病时代”。被列为当今人类10大死亡原因之一的自杀，大多由心理疾病引起。心理危机引发的恶性事件呈上升趋势，并引起社会的广泛关注。尤其是，当我国越来越多的企业员工自杀新闻见诸报端时，企业员工的心理问题也到了不得不被重视并尽快解决的地步。扬森公司心理危机风波2002年大连空难中，112人不幸遇难，西安扬森公司的3名女员工身列其中。她们都是刚从牛津大学学成归来的产品经理，在公司里有着良好的人际关系。这个消息像是投下了一枚重磅炸弹，公司员工一下子陷入到一种压抑、焦虑的氛围中，很多人不思饮食、失眠沮丧。公司管理层认识到，员工的这种心情不但不能挽回死者的生命，还会影响自己的工作和生活，于是就很快制定了一个善后处理目标——尽快帮助遇难员工的家属和公司其他员工恢复到原来的生活和精神状态。他们明白，要实现这个目标，光靠行政管理上的努力是达不到的，必须要有专业的心理专家来参与。他们和心理专家取得了联系。有很多熟悉遇难者的员工心里很悲痛，有些员工说今后不敢再坐飞机了，有些说自已碰到海鲜就有点害怕，不敢吃海里的东西……专家认为这些心理反应是很自然很正常的，他们在大连和北京分别提供了3次集体心理援助，让这些人宣泄由空难引起的抑郁、焦虑等负面情绪。通过在集体中充分表达自己的感受，他们意识到自己的某些痛苦体验，别人也曾经或正在遭受，自己并非孤独地面对这些不幸。集体援助中，很多人都把自己的感受说了出来。结束时，员工们已经初步懂得如何面对这种打击和不幸了，并知道什么样的应对方式是积极的，哪些方式是应该回避的。援助者还让大家一同来回忆这3位同事一生所从事的工作，为公司所做的贡献，让大家缅怀她们。为了巩固这些心理援助的效果，专家还举办了一场追悼会。这场追悼会打破了传统的习惯，办得既隆重但又不太悲伤，在追悼会的会场上没有传统的黑纱，只是用鲜花和蜡烛来代替，也没有遗体告别仪式，而是为3位遇难员工分别设置了3个小的悼念活动室，使这个本来可能会很悲伤的追悼仪式，变成了一个缅怀活动。通过心理援助，员工们终于摆脱了心理的阴影，很多员工的精神状态有了明显改善。空难发生后办公室的压抑气氛改变了很多，大家的脸上也有了笑容，该说的话也都说了，慢慢地恢复到了正常的工作状态。EAP的作用及发展历程国内外调查显示，不适当的工作压力不仅损害个体健康，而且会破坏组织生产力。员工的职业压力与心理健康以及对企业造成的影响越来越多地受到关注：美国每年有约100万员工由于心理压力而缺勤，每一名员工的缺勤会造成668美元的损失；40%的人“跳槽”或转行是由于心理压力所致，而更换一个雇员要1000-30000美元；75%的员工会在工作时间考虑个人问题；英国所做的一项研究发现，压力导致的疾病估计每年会使英国付出高达70亿英镑的代价。英国专家的研究显示，每年由于压力造成的健康问题通过直接的医疗费用和间接的工作缺勤等形式造成的损失竞达整个GDP的10%!---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---而同时，一项研究表明，企业为EAP投入1美元，可节省运营成本5-16美元。Marsh&McLennon公司对50家企业的调查表明，在引进EAP后，员工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生产效率提高了14%。EAP最早起源于美国，其发展历程大致分为4个阶段：职业戒酒计划(1936-1962)、员工援助计划(1962现在)、职业健康促进计划(1980-现在)、员工增强计划(1988-现在)。随着社会的演变和发展...