优质护理服务中发挥中医特色服务的经验闫翠桃（乌海市蒙中医院心脑科016000）【摘要】探讨优质护理服务中如何发挥中医特色服务，将中医特色有效的与护理工作相结合，开展优质护理服务，强调强化优质护理理念、夯实中医基础理论，并在护理中融入特色的中医护理观念，提高辨证护理意识、健全各项规章制度和工作标准、运用中医知识对病人进行健康指导、积极面对和处理护理工作中的问题。【关键词】优质护理服务中医特色经验【】R471【文献标识码】B【】2095-1752（2013）29-0263-02随着现代医疗模式和人们健康感念的改变，护理工作在医疗整体服务中重要性明显突出，护理质量优劣对医院的生存和发展有着直接的影响，而优质护理采用“以病人为中心”的护理模式也越发重要，发挥中医特色对提高护理质量、提供优质护理服务有着十分重要的意义，也是现代社会对护理工作的新要求，优质护理以护理安全为准则，提高护理质量为目标，加强中医护理特色，最终为患者提供更好的护理服务。护理工作繁杂，因此，如何合理、科学地对人力资源进行配备，在优质护理中融入中医特色的先进护理观念，制订安全管理对策、提高服务质量，这是优质护理实践中的重要环节。1如何开展优质护理服务1.1在护理工作中强化优质护理理念［1］。1）积极对护理人员开展培训,制订只体实施优质护理服务示范工程模式的方案，建立健全临床科室护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。建立护士岗位责任制，落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。制订护理质量评价标准与考核机制。2）强化服务技能。每周组织一次针对一项护理操，的培训，全员参加，突出重点，针对操作重点难点反复练习。积极参加院内院外举办的护理学习，及技能操作比赛，在实战中总结经验。3）加强对外学＞J，制定人才培养计划，组织优秀护理人员到银川呼和浩特等地长期学4，以及短期培训。1.2建立“重临床、建机制、改模式”的优质服务工作原则1）完善病区医疗设施，改善病区环境。因地制宜，对病区环境进行合理改造，以舒适温馨为B标，合理利用医疗设施，以尊重病人为病人提供最优质的服务为目的。2）强化基础护理，牢固树立以人为本的服务理念,以高度的责任感和同情心关爱患者，从细微入手多为患者服务［2】。对每个患者的疾病相关因素和病人进行细致、全面的评估，加强护患间良好沟通，了解更多的信息，针对不同患者实行个性化护理。3）改变工作模式，实行分组护理，建立责任护士负责制。对护士分层级管理，设立护理组长、责任护士。选任工作经验丰富、责任心强、技术水平高的高年资主管护师为组长。在分组护理的基础上施行分管责任制的护理工作模式，做到病床分管到人，责任落实到人。4）质量评价。建立各种护理服务模式评价标准，提高基础护理合格率、增加护理文件书写优秀率及特级护理合格率、提高病人满意程度、记录护理事故失误发生率等指标，并对上述指标进行长期评价，以提高护理质量。5）开展人性化护理服务。重视个体服务是人性化服务的宗旨，改变既往的医疗模式，引导护士改变思维方式，以病人、质量、服务为工作准则，主动和病人进行有效沟通，使病人主动配合治疗，以提高病人和家属的满意度。同吋要求护理人员对职业道德规范严格执行，在遵守法律、法规前提下开展人性化服务，简化服务流程，对病人宣讲住院规章制度、安全知识、探视制度、饮食注意事项、疾病相关知识等，就病区环境和主治医生做简单介绍，以消除病人的陌生感，对其要求最大限度地满足，以提高病人的治疗依从性。2如何发挥中医特色服务2.1加强中医理论学4中医临床护理工作的开展需要对中医知识娴熟掌握，中医强调“三分治，七分养”，在数千年的临床实践中，累积了护养病人和诊治疾病的经验，并奋独特的理论体系形成，以辨证论治和整体护理观为基本特点，在护理工作中以基本理论为指导思想，提供病人需要的护理内容［2］,强化基本技能培训，提高护理技术水平，首先加强护理人员的中医理论知识的学习，具体方法如下：1）聘请各科室优秀的中医医师每周一次中医基础理论培训，全员参加定期考核；2）安排护理人员到中医特色科室平均每人...