优质护理服务在儿科护理工作中的应用［摘要］目的讨宄优质护理服务在儿科护理工作中的应用。方法将2012年8月一2013年8月在该院儿科接受治疗的患者108例，平均分成观察组和对照组每组各54例，对于对照组的患儿实施常规的护理方法，而对于观察组的患者在实行常规护理的情况下实施优质护理服务：营造和谐温馨的住院环境、加强对患者家属健康宣导、优化护理服务基本流程、提高团队内部建设、完善护理制度、完善后勤部门的保障系统。采用问卷调查的方式，对两组患儿及家属进行满意度问卷调查，对于患儿在入院，住院，出院期间对于护理服务的满意度进行比较。结果观察组的平均满意率为（87.03%）明显高于对照组的（66.67%），两组患者满意率比较，其差异有统计学意义（P［关键词］优质护理；儿科护理；临床应用［］R47［文献标识码］A［］1674-0742(2015)02(b)-0142-03ApplicationofHigh-qualityNursingServicetoPediatricNursingXUXiuDepartmentofPediatrics，DaqingSecondHospital，Daqing,Heilong激angProvince,163461China[Abstract]ObjectiveToinvestigatetheapplicationofhigh-qualitynursingservicetopediatricnursing.Methods180patientswhounderwenttreatmentintheDepartmentofPediatricsofthehospitalwereequallydividedintoobservationgroupandcontrolgroupwith54casesineachConventionalnursingmethodwasgiventothechildreninthecontrolgroup，andhigh-qualitynursingwasgiventothoseintheobservationgroupbasedontheconventionalnursing：creatingaharmoniousandwarmhospitalizationenvironment,strengtheningthehealthpropagandainthefamilymembersofthepatients，optimizingthebasicflowofnursingservice，improvingtheteaminternalconstructionandthesystemofnursingandperfectingthesecuritysystemofbackoffice.Thelevelofsatisfactionwasinvestigatedinthechildrenofthetwogroupsandtheirfamilymembersbyquestionnaire.Andthelevelofnursingservicesatisfactioninadmission，hospitalizationanddischargewascomparedbetweenthetwogroups.ResultsTheaveragesatisfactionrateoftheobservationgroup(87.03%)wasmuchhigherthanthatofthecontrolgroup（66.67%），thedifferencebetweenthetwogroupswasstatisticallysignificant（P1资料与方法1.1一般资料选择在该院儿科接受住院治疗的患者108例，其中男71例，女37例，年龄8个月〜7岁，平均年龄为（3.9±3.3）岁。病程为：5d〜1个月。将所有患者平均分成观察组和对照组，每组各54例，其中观察组男31例，女23例，年龄8个月〜6.5岁，平均年龄为（3.8±3.1）岁；对照组男29例，女25例，年龄9个月〜7岁，平均年龄为（3.9±3.4）岁；所有患者均需在儿科住院治疗，排除其他重大脏器及基础性疾病。所有患者平均分成观察组和对照组，两组患者在年龄、性别、病症等方面的差异无统计学意义（P〉0.05）。1.2护理方法对于对照组的患儿实施常规的护理方法，及时安置患儿床位，观察患儿病症，对患儿及家属进行用药叮嘱及护理宣导。而对于观察组的患者在实行常规护理的情况下实施优质护理服务，具体实行方法如下：1.2.1营造和谐温馨的住院环境根据儿科病房的患者特点，结合患儿的心理及日常行为活动为其创造出独具特色的病区环境，如为患儿设立活动室，在活动室为患儿提供不同种类发散思维的儿童玩具，在病房的墙壁上为其粘贴上可爱的图画或者可爱的小动物片，病房装饰的电视机为患儿播放喜爱的动画片等，病房的的窗帘与被褥要打破传统的白色以温馨的卡通温暖的花色为主，特别是护理人员的工作服装更要打破传统的白色，以消除患儿的紧张与恐惧心理，适应儿童的心理发育特征，从而积极的配合治疗。同时，在病房设立快捷方便的传呼设置，以确保患者可以随时得到护理人员的帮助。在病区的走廊上设立信息栏，在走廊墙壁上贴有温馨提示、爱心语、祝福语等，不仅可以为其营造和谐温馨的住院环境更容易拉近患儿与家属的距离，减轻患儿的痛苦积极配合治疗。1.2.2加强对患者家属健康宣导医护人员要为患者家属进行全面的健康指导，从入院、住院指导出院...