2010年11月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（中级）采购与供应关系管理（课程代码：03613）一、案例题（每题25分，共计50分）仔细阅读并分析案例中的信息，回答第1-2题。欢乐时光组织背景介绍欢乐时光是一家慈善组织，成立于20年前，通过各分中心为贫困儿童提供娱乐和社交机会。它由一个小型专业团队管理，另有一个志愿者网络提供支持。资金来源依靠企业赞助、政府补贴和街区募捐。采购的困难采购部有采购经理负责，他以获得当前最低采购价格为豪。他通过利用供应商之间的不断竞争和强硬的压价手段来获得最低采购价格，他坚持客户永远是上帝。与HTC公司的合同最近，各分中心需要大批高质量的木质玩具，服务部要求采购部为这些采购订单寻找供应商。服务部建议与供应商建立伙伴型关系，因为首先订单量较大，其次，从长远看以后可能需要补货。此外，还可以进行新产品开发，由供应商自主开发，或由组织提议开发。采购经理让员工寻找合适的供应源，并提供一份全球范围内报价最低的供应商名单。位于海外的HTC公司提交了一份比其他潜在供应商低的报价。于是，采购经理电话联系了HTC公司，并达成了一个更低的价格，但前提是双方签订对等贸易协议，欢乐时光负责在本国为HTC公司发放不定数额的宣传单。采购经理当即下了口头订单，并当天发邮件进行了确认。HTC公司回复说玩具将会“尽快”制造出来。采购经理遇到的麻烦几周后，采购经理收到一封HTC公司的邮件，信中说产品已包装好，欢乐时光可以随时从工厂提货。与此同时，英国一家主要报纸发表了一篇文章，指责HTC公司的生产和包装线的工作条件不人道，而且抽检玩具时发现涂料中含铅。采购经理非常关注此事，立刻致电HTC公司，但那天工厂放假。第二天，采购经理打通了电话，对方是HTC公司的市场营销经理。市场营销经理解释HTC公司确实出厂过一小批涂料中含铅的产品，但是已经及时召回。他还说，“HTC公司生产的产品的品质是前所未有的优质，价格是前所未有的便宜，使用的是前所未有最精壮的劳动力。”此外，市场营销经理还要求欢乐时光支付第一批产品的货款，并尽快安排来工厂提货，以免增加HTC公司的库存成本。两天后，欢乐时光收到了HTC公司寄来的15个版本的宣传彩页，同时还附有一大批要求发送的名字和地址。采购经理的助理计算发现，完成这些发送的成本将超过其他采购所节省的费用。（案例中的信息纯属虚构，仅作考试用途。如有雷同，纯属巧合。）问题：以下题目都与案例有关，请根据案例答题。1.（1）描述在与HTC公司下订单前，欢乐时光的采购经理需要考虑的四个企业社会责任要素。（12分）（2）描述欢乐时光尝试与海外组织（如HTC公司）建立合作关系时，除企业社会责任要素外还需考虑的四个困难。（8分）（3）指出并简要说明欢乐时光在与HTC公司的交易中应该采取的两个自我保护措施。（5分）2.（1）定义术语“对等贸易”并结合案例适当说明。（5分）（2）请描述欢乐时光为保护自身信誉并实现双方互惠在签订对等贸易协议时需要考虑的方面。（20分）二、论述题（每题25分，共计50分）请仔细阅读题目，并挑选其中两道题作答。请注意，第3、5、6题均包括两个小题。3.（1）举例描述外包的五个好处。（10分）（2）当一项服务从自身供应转为外包后，请描述可能给组织带来的三种关系变化。（15分）4.描述公共部门和私营部门在供应商选择方面的五点不同。（25分）5.（1）绘制并解释采购方常用于确定采购重要性及恰当供应商关系的一种矩阵模型。（12分）（2）绘制并解释供应方常用于确定给客户提供的服务等级的一种矩阵模型。（13分）6.（1）请描述五种会导致采购关系出现冲突的采购方不恰当行为。（10分）（2）描述采购与供应双方出现重大冲突时可采用的冲突解决流程。（15分）请从第3、4、5、6题中任选两道作答。作答时请将题目序号列出。2010年11月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（中级）采购与供应关系管理（课程代码：03613)答案及评分参考一、案例题（每题25分，共计50分）1.(l)(12分）问题目标：考查企业社会责任对关系发展的影响。答案可能包括：四个企业社会责任要素：．人权：工作环境不佳，违反相关劳动保护规定。通...