富士康集团公关危机管理存在的问题及对策姓名：方青学号：099104103班级：商092班联系电话：15715558316摘要:富士康科技集团自1974年在台湾创立来，凭借扎根科技、专业制造，富士康迅速发展壮大，为全球最大的电子产业专业制造商。然而，该公司自2010年1月23日富士康员工第一跳起至2010年11月5日，富士康已发生14起跳楼事件，引起社会各界乃至全球的关注，使公司遭遇前所未有的公关危机。剥离事件的价值判断，我们从企业危机公关的角度进行剖析，探讨和反思富士康应急管理与危机公关的策略与成败。关键字：富士康、危机公关、危机处理、“N连跳”事件一、富士康公司的发展现状富士康科技集团创立于1974年，是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业。富士康在台湾省被称为鸿海集团。1988年投资中国大陆，是专业生产6C产品及半导体设备的高新科技集团(全球第一大代工厂商)，是全球最大的电子制造商，在中国大陆、台湾以及美洲、欧洲和日本等地拥有数十家子公司，在国内华南、华东、华北等地创建了八大主力科技工业园区。自1991年至今集团年均营业收入保持超过50%的复合增长率，是全球最大的计算机连接器和计算机准系统生产商，连续9年入选美国《商业周刊》发布的全球信息技术公司100大排行榜(2005、2006年排名第二)，连续四年稳居中国内地企业出口200强第一名。2005年(第371位)、2006年(第206位)、2007年(第154位)、2008年(第132位)、2009年(第109位)、2010年(第112位)、2011年(第60位)迅速跻身《财富》世界500强。多年来集团杰出的营运成绩和扎根大陆、深耕科技的投资策略，深为国家与地方领导肯定。富士康的发展速度的确很快、实力很强、所取得的成绩也很斐然。但在这些光鲜亮丽的背后有隐藏着多少不为人知的黑幕呢？经“两岸三地”高校调研组对富士康的管理制度进行了深入调查，富士康集团实施严格的军事化管理模式，整个富士康集团拥有其近百万员工的规模，依靠大量廉价劳动力，赚取产业链条中最微薄的加工利润，却付出诸如无视工人合法权益、牺牲环境质量等重大代价。富士康的劳动体制以高强度生产、低工资和低消费、暴力规训体制、分化工人为特征，是以牺牲工人的尊严为代价的，其本质是对工人的严重异化与剥削。尽管富士康已经对部分管理方式进行了调整，但这些措施并没有真正改善工人的处境。自2010年1月至5月27日，连续发生了13宗年轻工人跳楼事件，造成10死3伤的惨痛事故。富士康“N连跳”事件在社会中引起强烈反响，受到社会各方面的关注与谴责。惨痛事件的不断发生凸显了富士康公司缺乏有效的危机公关处理方式，面临着严重的公关危机。二、富士康公司公关危机管理存在的问题1、富士康企业社会责任感较低与处理公关危机的迟钝。在2010年年初的富士康第1、2、3跳的公关危机处理过程中，富士康方面似乎一直在强调它的无辜，但其言辞却并无多大的说服力，只能显示出其公关部门的无知与无能以及企业的不负责任的消极形象。在年初“跳楼事件”的声明中，富士康方面只是表面潦草解释员工自杀系自身心理因素所致，与企业无关。这不该是身为世界500强的富士康应有的素质，更不该是其公关部门所允许发布的声明。缓解危机最重要的一步就是极力找出利己的证据以示无辜。而富士康并没有在证明其员工自杀的原因系自身心理因素所致，而是很“洒脱”地将还原真相的事情交予警方处理，而当事者却也真是“一脸无辜与无助”，这样的公关能力与社会责任感怎能体现偌大跨国公司的经营理念与良好的信誉？5月25日，当第11位富士康员工跳楼身亡，富士康集团总裁郭台铭终于“按捺不住”，立即来深圳工厂调查原因。据新加坡《联合早报》报道，这位以创造全球最大代工工厂而赚得巨亿财富的台湾首富很快就得出了结论：富士康无责。他表示，富士康与心理专家讨论后的初步结论认为，该公司工厂的管理并无问题，而自杀与员工天生的个性和情绪管理有关。郭总裁的结论很明确，自杀员工天生的、内在的情感结构问题导致了这些悲剧，与富士康的工厂体制没有丝毫关系。而且，这位精明的台湾巨商深谙大陆的实际情况，以稳定为名规劝大陆媒体多从正面进行报道。很显然...