德普特集团《高效沟通技巧》培训纪实相信大家都有听过这样的一个故事，有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。因为沟通不畅，卖柴的人最终丧失一笔生意。而在实际生活中，因为沟通的问题，企业丧失大订单的例子比比皆是。世界上绝大部分的问题，都是沟通的问题。道歉、客户迟疑不定、供货商百般刁难、突发的公共关系危机、想让别人帮忙却难以启齿、希望向公司争取资源……尽管此刻的谈话是如此艰难，但总会在你毫无准备时不期而至，是面对还是逃避？如何才能进行有效的沟通？2013年7月21日，德普特集团为了加强公司营销人员的沟通能力，在博商管理科学研究院的协助下，进行了为期一天的培训。整个培训，分为两部分。第一部分，主要讲述如何判定自己以及对方的沟通的风格，在此基础上，应采取怎么的策略，达到高效沟通的目的。第二部分，重点告诉大家，在沟通的过程，如何提问、倾听、表达。整个一天的培训课程围绕“高效沟通”这个主题，重点向学员们讲述达到高效沟通的策略、技巧和方法。课程以“实操”为主，学员积极参与的部分非常多，整个课堂气氛都非常活跃，学员们也乐在其中。以下，我们就来重点回顾以下当天课程的精彩部分。由于本次的课程讲述的是高效沟通的技巧，课程开始前，老师就要求大家跨部门分组，这样才能达到跨部门沟通的目的。当今社会，竞争无处不在，当然在我们的课堂上，也不例外。所有参加培训的同学，分为了7组，进行PK，赢得冠军的组，将会得到我们精美的奖品，而同样的，输的那组就要得到相应的惩罚。由于很多学员是第一次参加培训，对于这场PK赛还是有些小紧张，从大家积极推举队长，就能看出来了。不过有压力才会有动力，采取这样的方式，大家才能更好的将知识掌握，同时更好融入到自己的团队中。课程开始后，老师先跟大家讲述了沟通风格的部分理论，并且让同学们根据这些理论判断自己以及身边人的沟通风格。在现场，老师运用了大量的表格以及测试题，帮助同学们练习如何判定对方的沟通风格。知已知彼，方能百战不殆。只有了解了对方的沟通风格，才能根据其特点，进行有效的沟通。在这个环节，同学们根据老师提供的方法，认真地作答并且团队成员之间进行了热烈地讨论，分享每个人的见解。老师的提问加分活动，更是刺激了同学们回答问题的积极性，抢着回答老师的问题，学习热情高涨。到了下午，讲到如何在沟通中提问、倾听以及表达的内容时，老师采用了视频+案例的形式，与大家分享了：如何进行封闭式提问？如何进行开放式提问？在沟通中，何时采用封闭式提问，何时用开放式提问？他们的区别是什么？以及如何表达，表达有哪些实用的技巧？提问、倾听、表达都是沟通过程中非常重要的步骤，为了让同学们更深刻的理解与掌握其中的奥秘，老师截取了很多的视频给大家分享，并对视频进行了深刻、细致地分析，帮助同学们直观地理解如何做到很好地提问、倾听、表达。而在这部分内容中，整个课程的重头戏也隆重登场。在课程的最终回，老师提出了重大加分环节，让同学们当中演练“如何表达”，然后根据组员的表现，进行评分。课程进行到现在，输赢似乎已经尘埃落定，但是同学还是急着抓住最后逆袭的机会，踊跃表现。最出彩，当属第五组的同学提问老师的“请问您对大小二乔的真实想法是什么？”老师机智、严谨地回答赢得了在场所有同学的雷鸣般的掌声。在同学们的掌声中，一天的课程接近尾声。在课程的最后，老师将一天的课程进行了总结回顾，帮同学们重新梳理整个课程的知识结构，并提出了学道——做到——得道理念，让同学们在工作、生活中学会运用课堂所学知识，为自己的工作和生活带来改变。从“学道”到“得道”是条漫长的路，需要不断地去实践，不断地去验证，...