关于提升燃气客户安检成功入户率的建议[摘要]客户用气安全是城市燃气安全工作的重点，户内一直是燃气事故的多发、易发区域，燃气事故发生后，危害大、损失大、影响大，是燃气安全管理的重要环节。本文本着保障城市燃气民用客户户内用气安全的目的，简述了提升安全管理的必要性，对民用客户安全管理现状进行分析，找出了安全管理的薄弱环节，对入户率低的原因进行了分析，提出了一些关于提高安全检查成功入户率的建议。[关键词]城市燃气安全管理安全检查成功入户率：TU996.9文献标识码：A：1009-914X（2014）18-0312-02随着城镇燃气的高速发展、客户数量的快速增长和户内燃气设施运行使用时间的增加，用气安全问题日益突出，户内燃气事故屡有发生，虽与居民用户总数相比所占的比例很小，但造成的财产损失、人员伤亡和社会影响却不可小视。近年来，各燃气公司将保障客户户内用气安全提上又一高度，提出了一系列提升客户安全管理的措施，虽取得了显著成效，但是安检成功入户率偏低成为安全管理中的又一壁垒。一、提升安全管理的必要性城市燃气具有使用风险大、服务对象组成复杂、点多面广、管理难度大、隐患较多等特点，提升安全管理势在必行。（一）燃气使用风险大燃气具有易燃、易爆的特点，不完全燃烧的产物一氧化碳有剧毒。燃气客户分布面广，点多线长，一户存在隐患，将危及众多住户的安全，容易造成人员伤亡和财产损失，影响社会稳定与和谐。（二）服务对象组成复杂燃气客户分为：社区居民、出租户、公商客户等，中老年人、儿童、外来人员较多，整体安全意识和安全行为能力较低。（三）安全管理难度大小区燃气管线点多面广，相对分散，风险源较多。（四）隐患存在率高由于设计不规范、客户擅自改动、燃气设备使用超年限、设备质量瑕疵、软管老化等原因造成安全隐患无处不在。以XX燃气公司某片区统计数据（截止2013年7月）为例，无隐患客户仅占36%（图1），严重隐患客户占12%，在71923户客户中有45727户客户存在隐患，其中严重隐患11071处，一般隐患73745处，平均每户存在1.85处隐患。隐患中软管及热水器烟道、管道问题尤为突出（图2），及时发现隐患、消除隐患是保证客户安全的重要途径。二、XX公司安全管理薄弱环节近年来，XX公司通过完善安全管理机制，燃气安全事故得到了有效控制，截止2013年7月，XX公司虽未发生一起安全责任事故，但是安全检查盲区―到访不遇客户仍然是客户安全管理的巨大威胁。基于此，公司提出了安检入户率指标：70%。2013年7月，XX市7片区安检成功入户率情况如表1所示：---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---由此可见，目前安检入户率距离70%仍然存在很大差距。经调查，未能入户巡检的客户多为：租房户、空置房、外来人口、拒绝检查客户等。普遍表现为：安全意识不强，户内隐患较多，户内人口较多等特点，是安全事故爆发的危险区域。因此，提升安全检查成功入户率，为该类客户提供安全检查、安全宣传尤为关键。三、成功入户率低的主要原因分析（一）客观原因分析拆迁客户、未启封新户、空置客户、拒检客户的存在是安全检查成功入户率低的客观原因。通过统计一区2012.8-2013.7的抄表数据（见表2：由于采用双月抄表方式，统计数据为2月一次），可以看出：有38%的客户，通过一次上门成功入户，26%的客户通过多次上门成功入户，对于22%的远传表客户一次上门成功入户率仅为20～30%，22%的直读表客户成功入户率仅为6%，10%的报停客户为较难入户客户，4%的拆迁客户为无法入户客户。综上所述，通过一次上门成功入户率可以达到44%左右，通过多次上门成功入户率约为70%，剩余30%左右的客户只能通过其他途径入户，探索其他入户途径是进一步提升入户率的关键。（二）主观原因分析一些客户安全责任观念淡薄，安全意识落后，拒检，不配合安检等。个别安检人员安全责任意识不强，一次上门无法成功入户便放弃安检。四、提升成功入户率的一些建议（一）牢固树立安全第一的意识定期开展燃气安全培训及大型燃气安全事故教育活动，加大对安全工作质量抽查力度，进一步提高员工对加强燃气安全生产和安全管理工作重要性的认识；...