风雨兼程，续写欧派新篇章郑州商场：兰红转眼间，经营欧派已经十二年了，应该说08年是最值得我们骄傲的一年，成为首个结算额过千万的商场，同时也取得“全国销售总冠军”的荣誉称号。今年春节，一个好朋友送我一份礼物----“牛奋”，我特别的感激。其实，能够有今天的成绩，和我们团队一直以来的勤奋和付出是分不开的。我想在牛年，既然有了这么好的礼物，更要号召我们所有的员工发扬牛的勤恳，忠诚，和奉献精神，全力以赴迎接各种挑战。总结08年，我们做的好的有以下几个方面：一、全员学习――提高自我素质随着厨柜行业的发展，市场竞争愈演愈烈，在日常管理中我也越来越感到力不从心，不但个人思路有很大的局限性，而且感觉整个团队也缺少激情和明确的方向感。所以08年我们定位,是全面学习提升的一年。我和中层参加企业赢家战略、教练艺术等一系列管理课程的学习，员工进行了职业生涯规划管理课程的培训，同时也引入打造巅峰团队、成功从优秀员工开始等课程。最后我们还共同学习了九项领导力：关于欣赏、信任、负责任、共赢等课程；通过这些系统的学习，我们制定了各部门的晨会、晚会制度。在会上有员工分享、主管勉励，有亲情拥抱、热舞环节，还有互动游戏，从开始的不习惯到大家积极接受，最终实现了团队目标明确，员工之间相互检视，相互协作，大大提高了团队的执行力和凝聚力。所有这些课程的学习不仅仅是为了提升专业技能和管理能力，更多的是注重提升自我管理能力和综合素质。09年我们还将持续强化这方面的学习，不断创新和超越。二、绩效考核——实现自我管理之前,我们的绩效考核很简单，考核内容主要以制度和个人业绩为主，考核的方式也很简单，实行自上而下逐级考核。自08年十月份，我们开始实行改革，导入了KPI绩效管理系统，从注重结果考核转化到过程管理考核。组织各部门制定了详细的行为规范和岗位服务流程，同时制定出员工的日、周、月目标考核表，附加考核评分标准。通过统一、规范的格式，让员工进行自我评分。各部门主管则通过客户回访来了解员工工作过程中的表现，进行复评，帮助员工实现自我管理。之前，如果说薪水是自己发的，很多员工是没有体会的，但是通过绩效考核改革实施，员工进行的是“自我考评”，所以说你是否可以晋升、拿到多少薪金，都取决于你自身的表现。在一点一滴的工作中，来实现透明化的自我管理。当然，在实施的过程中，有很多的困难和不适应，09年还将继续推行。相信，以后各方面的管理将会更有效、更轻松。三、品牌推广——铸就绝对优势品牌推广主要是通过广告宣传和店面布置实现的，而广告宣传主要是通过报纸广告和户外广告进行的。报纸广告方面，我们投入近40万的广告费用，以《郑州晚报》和《大河报》的家居版为重点，有计划、连续性的推出欧派系列宣传软文以及优惠活动，不断强化品牌形象，加深客户对欧派品牌的认知度。户外广告方面，我们选择有影响力的路段，在机场高速入口和建材市场入口投放了近500平米的路牌广告；另外我们也在东建材商圈主干道上的红星美凯龙楼顶，投放了36米长近300平米的楼顶广告，这块广告牌可以说是极具影响力，横贯东西，坐拥南北，特别醒目，是品牌推广的最佳位置。我们当初以35万/年的费用拿下的，今年我们还将继续续约。店面包装方面，我们通常是结合时事要事以及重大节日，营造主题突出、立意鲜明的店面氛围。比如：六月份推出的“迎奥运，让欧派完美绽放”的促销活动，在店面包装上，运用奥运五环、火炬造型、篮球、足球等体育用品这些元素，竭力营造奥运主题，体现了欧派关注奥运、支持奥运的心声。在年底，我们又结合当下的市场现状，推出“金牛贺春、畅享共好”的欢腾促销活动，在店面包装上，大量采用中国红、中国结、金牛这些元素，营造出牛年红红火火的氛围，让客户感受到浓浓的温暖和喜庆。2008年的业绩已经成为过去，忘记昨天的得与失，进入09年作战状态，迎战严酷市场的考验，才是我们当下最要做的。09年我们首先要从主动营销开始做起。08年主动营销占不到我们全年销售额的10%，说明了我们的主动营销工作有很大的发展空间。09年我们将以主动营销为突破口，依托欧派强大的品牌影响力，虽...