优化护理职业环境的思考任鸿梅(兰州市第一人民医院甘肃兰州730050)摘要：木文从工作基木需求、护士长管理风格、护士的自我效能感、护士的共情能力和护士的职业生涯等五个方面阐述了优化护理职业环境，可增加护士的职业认同感和工作满意度，进而提升患者对护理服务的满意度.关键词：护士；职业环境；组织管理【】R2【文献标号】A【】2095-7165(2015)15-0243-01护理职业和环境是指护上为患者及家属或其他人群提供健康服务时所处的空间、时间、位置，所接触到的人物，物体信息构成的环境。毡括护士为患者提供服务所接触到的客观实体环境以及人文环境氛围，是护丄•与服务对象，护士与其他医务人员交流合作的重要场所。如何营造真诚欣赏、关爱支持、客观公正、评定激励、团结和谐、竞争创新的护理职业环境是摆在每位护理管理者面前必需优先思考的课题。一、工作基木需求研究显示【1】，可获取的工作资源可比工作要求更有效地预测工作投入，而工作投入时提升护理质量的重要因素之一。医院和管理者应当重视为护士提供工作必需的资源，安全保障和公平合理的回报。明确护士工作职责，重视和加强各部门间相互协调相互合作，保证各护理单元的正常运作。合理的人力资源配置，减少护士非护理工作时数，增加护士为患者服务的直接护理时数。成立患者服务中心，负责患者的一些事物性工作，如：接送患者出入院、做各项检查、打印和发放患者消费的清单等。药剂、总务、后勤和器械科也分别送药送物送器械到病区，极大地减少护士外出时间，把时间还给护士，让护理服务更贴近患者。二、护士长的管理风格以护士为中心的民主参与，充分自主决策和开放自主的沟通关系的管理风格会影响护士群体的内聚力和缓冲护理工作压力，从而影响护士的职业认同感及工作绩效。提升护士保持能力的管理风格包括较强的沟通联系能力，坦率外向的性格，鼓励自主的工作氛围，共享式管理，增强群体内聚力以及队内护士的授权等【2】。建立健全各种护理管理制度并严格执行，以制度管人管事，力求分配公平和程序公平，采取弹性排班，保证护士的正常休息，降低护士的工作负荷，及时对护士的工作做出认可和表扬，强化工作的内在动机和组织归属感，以高度的洞察力解决问题的应对方式和扪当精神协调解决同事关系或工作任务引发的各种冲突和争端，情调团队合作支持，适当组织欢庆活动，共享劳动成果，强化自我效能感，根据优势理论充分发挥护士的现有优势和长处，用人所长，知人善任，人尽其才，并引进良性竞争激励机制授权于护士，让决策的执行者参与决策的讨论过程，增强护士的自我价值与成就感，进一步增强护士对决策的执行力，以取得更好的工作缋效。三、护士的自我效能感护士的一般自我效能感是个体应对不冋环境的挑战和面临新事物的自信心，提升护士的一般自我效能感是提高护士工作满意度的有效策略【3】。自我效能感反映人体对自身潜能的发挥，其能力主要是通过调节和控制行为，调动人的潜能达到行为的B标，自身特有的自信感和成就感。具备高水平自我效能感的护士，有力于增强情绪的自控力和抗逆境能力，发挥个人的最大潜能，产生积极乐观的正性情绪，促进护理实践中的专业行为，从而提高护理服务质量。自我效能的驾驭受到直接经验、角色榜样、U头说明、精神鼓励四个因素的影响。护理管理者可以利用这些信息进一步提高护士的自我效能水平，以增加对护理职业的高度认同感，从而积极参与营造低压力工作状态下产生高绩效效果的护理职业环境人文关爱的工作氛围。四、护士的共情能力护士的共情能力是一种重要的沟通交流技巧，是对别人的处境感同身受，全方位的体现“人文关怀”，并进行换位思考的能力，是护患沟通中的一项软技能。要求护士在护理工作中能站在患者的角度，正确地感知识别并评价自己和患者情绪，感知患者内心的需求，调控自我情绪，与患者进行冇效的沟通，建立起信任协作的评估、交际、治疗三位一体的护患沟通关系，增强患者对护理服务的满意和赞许，降低护患矛盾和纠纷的发生率。患者的挫折感和排外感应归咎于医护患之间的沟通障碍，不良沟通技巧会导致冲突、敌意和沮丧等负性情绪的产生，甚至上升为医院暴力。当护理技...