改进病人选护士流程完善优质护理责任包干制改进病人选护士流程完善优质护理责任包干制【摘要】目的通过改进病人选护士流程，以落实成组护理模式，为患者提供从入院到出院的全程优质护理服务。方法改进了病人选择护士流程，rti原来的选择护士个人，到选择护士，即选择了护士所在的护理责任组。结果通过改进病人选护士流程，落实了优质护理的承组护理的责任包干制，夯实了基础护理，提高了护理质量、提高了病人的满意度。【关键词】改善流程完善责任包干中图分类号：R197.323文献标识码:B文章编号:1005-0515(2011)7-321-02随着人们文化、生活水平提高，人们对医院医疗护理质量要求也越来越高，为满意百姓需求，不断提高医疗护理质量、提高病人对医院的满意率。近些年，我院一直坚持实行病人选医生，病人选护士，并对这一模式不断完善，并把病人选护士工作与优质护理示范工程相结合，不断改进病人选护士工作流程，使优质护理责任包干制更丰富、史完善。此项工作的开展得到了病人及家属的称赞认可。现总结如下：1基本资料1.1我院地处赣、鄂、皖三省交界的一所综合性三级甲等医院。为服务好三省病人，满意不同层次的医疗护理服务需求，医院近些年坚持实行病人选医生、选护士模式，并把病人选护士工作与优质护理示范工程结合起来。所选护士即为患者责任护士，选择了责任护士也同时选择了这一责任组。责任护士及责任组对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，实施成组护理，增加护士的责任感、密切护患关系。[1]1.2科室基本情况我科共有床位37张，护士17人(含护士长)，除护士长外，16名护士分成二个责任，每组一个正组长，一个副组组长。责任组正、副组长及同组护士一同接受病人的选择。每月护士长对当月病人选护士情况进行统计分析，评出当刀当选护士最多和最少护士。对当选最多的责任组和责任护士，在当月绩效中给予体现。2工作方法及改进流程2.1工作方法病人來到护丄站，由主班护士接待，并向病人介绍病人选护丄的流程，负责拿出全科护士的相关信息资料供病人选择，最后由病人决定选出自己满意的护士。被选护士将成为病人的责任护士负责完成病人的环境介绍，健康教育，基础护理，治疗饮食护理，心理护理等连续全程的护理服务。如被选护士不当班吋，以上工作由当天同组的责任组长或由责任组长委派同组其他护士完成，实施成组护理模式［2］。责任组将落实“以病人为中心”的护理理念和将人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通，为患者提供人性化护理服务［3］。2.2工作流程改进2.2.1原工作流程：门诊就诊一住院处办理入院手续一病区护士站f主班接待f选择满意护士2.2.2改进Z工作流程：门诊就诊一住房处办理入院手续一病区护士站一主班接待一选择满意护士一同吋选择了责任护士之责任组-责任组长实施负责全面监管。3讨论3.1改进后的工作方法及工作流程优势:改进病人选护士流程主是区别是由原來的选一个人到选一个组，由单一个体护理服务转变成小组服务。临床护士护理患者实行小组负责制。构建责任组长一一责任护士一一辅助护士（健康助理）模式［4］。既发挥了病人选护士这一形式的优势，充分调动了被选者的工作积极性，又把病人选护士与优质护理示范工程结合起來，使护理服务做到了无缝隙；进一步完善护理管理功能，合理配置人力资源。护理管理的冃的在于提高被管理系统的放大功能［5］；通过落实优质护理，进一步改进病人选护士流程，完善了护理责任包制，提高了护士配置标准，体现护理的专业价值，激发护士的工作热情，减少重复劳动[6]；通过此项流程的改进，既满足了患者就医时的心理期望，充分体现了市场经济条件下科学技术的价值与地位，又避免了初到临床工作的护士直接为病人服务的机会和对减少，短期内影响年青护士的成长的弊端[7]；因为是承组包干，既责任到人，使年青护士在责任组长及年资高护士的指导下能较快地进入角色，避免了原來年资高，经验多的护士被选次数多，劳动强度大，而年青护士被选次数少，得到锻炼机会少的弊端；通过此项流程的改进，落实了护士的分层级管理，采用以临床护士工作量的基础的护士人力配置...